就業大戶的零售行業，承擔著穩就業、促消費的重大社會責任。中國連鎖經營協會的裴亮會長預測2020年我國零售業預計將新吸納就業人員總計約220萬（不含汽車、石油及製品、餐飲、網絡零售等），其中吸納高校畢業生約34萬。
需求大、競爭大，零售企業如何才能招募到優秀人才呢？
零售業人才招聘的特點？
零售行業大量招募的是收銀員、店員、導購、配送員等崗位，人才招聘呈現三大特點：
1.招聘量大
“天天缺人、天天招人”已經是零售行業的招聘常態，這意味著零售業需要定期填補大量的職位空缺，更不用說擴張期和季節性的“招聘狂潮”。
2.流動性大
中國零售企業每年基層員工的流失率高達 50%~60%。離職高峰主要集中在3月、6月和12月。員工流動間接增加了零售企業的人才成本。
3.季節性
零售的季節性銷售非常明顯，人員招聘也隨淡旺季而波動，尤其在春節前，需要短時間內招募大量的人才。
如何應對零售業招聘挑戰？
為零售門店招聘合適的人才可能是一項艱鉅的任務。但是，如果利用零售業招聘中的創新技術，則可以更加輕鬆快捷地招聘零售業專業人員。為了解決零售業招聘中的挑戰，人力資源人員和招聘人員需要從以下角度入手：
- 瞭解候選人
- 拓寬簡歷獲取方式
- 提升內部招聘策略
- 使用數字化招聘工具
- 活用人才庫
10項小貼士，招到零售業優秀人才
1.瞭解您的候選人
招到人的第一步是瞭解您的候選人在哪裡。促銷導購和收銀員等求職者，除了熟人介紹以外，也會通過直接上門詢問和店外張貼廣告這兩種方式找工作，這三種方式的佔比約 60% 。而管理層求職者更傾向於全職招聘平臺，對招聘平臺的依賴率達 20%。除此以外，您還需要知道哪些渠道能招募到更多的候選人，哪些渠道來的候選人更有質量，不同的崗位需求，需要採用不同的渠道策略。在日常招聘中應該聚焦運營能帶來高質量候選人的渠道；在銷售旺季，則可以通過招聘平臺，短時間內大量補充人才。
零售門店招聘渠道效果圖
2.充分利用門店的地理位置優勢
基層崗位的候選人最常用的找工作的方式就是去門店詢問，候選人可以實地瞭解門店的工作環境和氛圍。零售企業一定要運用好門店的優勢招聘。在門店張貼招聘海報是非常有效的廣告方式。零售企業往往都有很多連鎖門店，如果一個門店沒有合適的職位，一定要引導候選人到另一個門店。因此，各門店之間還可以互相引流。
3.創建有吸引力的招聘官網
主動搜索公司招聘信息的候選人，往往對公司和品牌有一定的瞭解，候選人質量相對更高。目前，大部分零售企業都會創建自己的招聘官網，並與微信公眾號結合，增加曝光。為了在競爭中脫穎而出，建議您在招聘官網中增加以下內容：
- 一段視頻，展示公司理念與工作氛圍。視頻效果大於圖片，圖片效果大於文字。
- 一些精美的工作場所圖片，相比像素普通的圖片，精美的照片更有吸引力。
- 展示您的員工成長故事。可能的話展示員工成長路徑。
- 展示公司的員工福利、培訓團建等。
- 展示公司企業文化。
4.充分激勵員工內推
員工內推，可以將現有員工變成熱情的招聘人員。設置體系化的員工內推，可能需要一些時間和精力，但這是值得的。員工推薦可以顯著改善招聘時間、成本和質量。研究表明，內推渠道候選人獲取在所有招聘渠道中佔比僅7%，卻貢獻了高達40%的入職。內推的招聘成本是直接應聘的1/5，獵頭招聘的1/8。
5.發動你的客戶
一些不錯的候選人經常站在你面前，那就是你的顧客。顧客之所以成為出色的員工，是因為他們已經瞭解您的業務，喜歡您的產品和服務。宜家曾做了一個令人振奮的招聘活動。把招聘海報放進顧客的產品包裝裡。沒有任何的媒體和廣告費用就收到4285份申請，完成280個崗位的招聘任務。一種新的招聘渠道被建立，讓每一件商品都成為招聘的管道。
6.提升店經理的招聘技能
門店的招聘通常是由店經理完成的，而他們不是專業的人力資源從業者，可能不擅長招聘。HR可以通過這3種方式，保障人才招聘的質量。
- 嘗試建立標準化的招聘流程，規範店經理的操作到位。只需要使用相同的招聘管理系統，就能讓標準化動作執行到位。
- 製作招聘手冊，或結構化面試清單，在所有門店中分發。
- 為店經理提供招聘培訓，安排他們參加針對零售業招聘的招聘討論會也是很有幫助的。
7.使用小機器人在線答疑
高效工作者將時間花在刀刃上。可以在招聘官網添加小機器人，自動解答一些候選人常見的問題。小機器人的最大優勢之一是它們可以7*24全天候在線，店經理節省大量的時間，候選人快速獲取信息，是一個雙贏的局面。未來，招聘機器人還可以在JD優化、人崗匹配、候選人分析等方面貢獻更大的價值。
8.長期招聘，做好人才庫運營
高流動性行業的招聘，將從人才庫中受益匪淺。想象一下，如果您的數據庫中有成千上萬的潛在應聘者，您可以邀請他們申請空缺職位，那將是多麼高效呢？Moka曾統計，在幫助一家時尚集團搭建並激活人才庫後，門店一線員工的激活率高達20%。如果每10個候選人中有1個入職，那麼只要人才庫中有50份簡歷，就能招到1個人，對於季節性招聘尤其有用。所以，儘量保持長期招聘，充實你的人才庫，即使疫情期間，也是獲取優秀候選人的好機會。
9.用數據指導招聘
在談零售必談人效的時代，連鎖企業可根據不同門店的人效表現，反觀人才庫中的人才數據，不斷優化用人模型。數據分析還可以幫助您瞭解和聯繫候選人，通過哪些渠道最能找到他們。但是，如果沒有正確的工具和技術，數據分析將非常難以跟蹤。為了確保有效獲取數據，建議您部署招聘工具。
10.利用招聘工具
零售是最講究效率的行業。智能化招聘管理系統具有許多優勢，完全可以提升零售招聘效果。
- 自動執行許多耗時的手動任務，如簡歷篩選、數據統計等，並簡化整個招聘過程。
- 自動將所有候選人歸檔人才庫，搜索、查重、激活輕鬆搞定。
- 自動數據統計，快速生成招聘報表。
- 快速創建品牌的招聘官網，無需編程知識。
當然，在選擇智能化招聘管理系統時，一定要注意系統的操作體驗，以免門店無法推行使用。
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撰文 | 芸芸
編輯 | 三三
