這是一個品牌逐鹿時代，
也是一個品牌幻滅時代，
互聯網的【信息之光】使信息盲區不復存在。
品牌和消費者成為了真正意義上的【家人】，
任何言行都在這些【家人】的監督之下，無所遁形。
今天，死忠的【鐵粉兒】還在為你搖旗吶喊；
明天，這些【家人們】就可能按住你使勁兒薅羊毛。
瑞幸爆雷後的群起搶購潮
品牌與消費者更像戀愛中的男女，
任何抱有僥倖心理、違背對方意願的小動作，
都有可能成為與其分道揚鑣的致命誘因。
品牌感官體驗是塑造品牌的核心要素
從心理學角度分析，品牌與消費者關係的發展與維繫，一般要經歷對品牌：
開始注意→產生興趣→喚起慾望→採取行動→重複購買，五個依次推進的階段，最後成為品牌的忠誠顧客。
強化品牌與消費者的關係，就是要樹立“顧客滿意”(Customer Satisfaction)的觀念，重視真正的顧客價值。
這個時代，是一個以消費者為中心的時代，沒有消費者，就沒有品牌。品牌價值體現在品牌與消費者關係的發展與維繫之中。
品牌之所以能夠存在，是因為它可以為消費者創造價值，帶來利益.這才是品牌增值的核心所在。
在消費者心目中，品牌不僅代表著產品的品質，還可以是一種偶像，一種社會地位，或一位關懷自己的朋友，因而成為人們直接的消費對象。
成功的品牌總是牢牢地把握住消費者，引導他們由對品牌完全缺乏認知，到開始購買，再到品牌忠誠。
品牌忠誠的消費者不僅為企業節約營銷成本，還可以為品牌塑造良好口碑，影響更多的消費者。
發展與維繫品牌與消費者關係，培養忠誠消費者，已成為品牌價值增值的關鍵所在。
從管理學角度分析，用戶滿意包括兩個方面的涵義：
一是全方位滿意。即消費者在與品牌接觸的每個層面都感到完全的滿意，企業要使“用戶滿意”的觀念，深入到每個員工的心裡，融入企業的日常活動之中；
一是全過程滿意。即企業必須從顧客第一次接觸品牌，到不能為他們服務為止，都小心地呵護他們，使消費者與品牌緊密相連，尤其是品牌與顧客接觸的第一刻。
如今在一個市場動盪、消費者多變的社會環境中，品牌與消費者關係維繫變得越來越困難，企業必須以更長遠的眼光來看待品牌與消費者的關係。
給消費者帶去震撼人心、深刻的感官體驗，從而使消費者容易辨認、樂於認知、樂於參與。
所以，消費者感官全體驗是維繫品牌持久力的核心要素。
感動營銷讓品牌忠誠度變的更溫暖
用戶樂於消費一個品牌，主要從兩個方面得到價值滿足：
品牌體驗上的滿足和產品（包括服務產品，下同）本身的滿足。
不論企業使用哪一種品牌分析工具去解剖、構建自己的品牌，從粗線條的角度分析，品牌的建設不外乎處理好【產品－體驗】、【感性－理性】的關係。
處於同質化程度較高的競爭環境中，產品本身的差異化，通常很難帶來競爭優勢；
因此，很多品牌著眼於倚仗獨特的個性，或文化進行品牌推廣。
在張揚品牌文化或個性時，如果能夠感動用戶，無疑是有效的營銷手段。
一家上海的企業收到一封來自英國某建築公司的商業信函。
信函中提醒該企業，其所擁有的一幢由該公司承建的物業已逾80年曆史，並詳細列舉業主在物業維護中應該注意的若干事項。
這家英國公司的做法，喻示了對感動營銷的運用手法。
海底撈以超值的服務成功收割了大批的【鐵粉兒】，疫情期間還讓這些吃貨們念念不忘；
後疫情時期的漲價風波，所謂的【家人們】在獲得意外驚喜後集體聲討，顯示了買方時代和信息之光的威力。
之後的發表道歉聲明，官宣降回原價，無論是出於何種原因，海底撈這一系列的市場動作，都凸顯了【以用戶為中心】，讓用戶感動的營銷目的。
【家人】們可以原諒知錯就改，卻最討厭又皮又愛弄虛作假的臭弟弟。
讓用戶感動，是高境界的營銷手法；
讓你的用戶“感動”，是品牌增值的綠色通道；
讓你的用戶感動，源自於對她的一份關注，給品牌注入感動元素，讓品牌忠誠度來的更溫暖……
