疫情期間，由於社區封閉，強制性或非強制性的隔離，逼迫我們不得不在家休息或是在家辦公。隨著時間的延續，這種工作和業務的壓力，使得我們必須要考慮如何適應疫情變化，迅速通過互聯網進行社交聯繫和改變傳統的辦公方式。
例如通過微信和釘釘進行交流，在線教育和各種互聯網供應模式的強化，單位的工作會議通過即時通訊工具，在家裡就可以實現，只不過是從原來面對面的交流轉變為視頻上面對面交流。
當我們進行了多次視頻工作交流會後，發現視頻會議和大家聚在一個會議室裡開會幾乎沒有什麼兩樣，差別只是個人的自由度相對大了一些。由此聯想，如果疫情還要持續一段時間，而社區和機構的封閉模式依然還是那麼堅挺的話，那我們可能對互聯網辦公模式的依賴就會更強。
被倒逼的技術與模式
3月12日，家住上海的旺旺一家自春節開始，閉門不出，工作、學習全都線上開展，旺旺的媽媽成了最繁忙的“客服”，既要應對公司工作要求，又要響應兒子學習協助要求。來源：IC photo
在疫情初始期，我們因為“封城”和社區封閉以及停工和停產等原因，網絡辦公等一系列新型辦公和企業營運模式應運而生，如雨後春筍般遍地開花。但是這種千載難逢的發展機遇，也給大的互聯網運營公司造成了一些麻煩。例如後臺管理不適應，技術手段落後，網絡承載量不適應等，導致大多網絡運營公司都出現了各種故障。
“市場就是那麼神奇，如果沒有大規模疫情變化所產生的巨量市場需求，互聯網運營公司似乎也沒有那麼大的壓力。
海量需求變化引發的技術阻礙，對於互聯網公司，恰好是提高技術研發水平的機會。在很短的時間內，大部分互聯網運營公司都採取不同方式解決了技術障礙問題。阿里的釘釘辦公系統及早開發了適應於企業的各種辦公軟件，不受人數規模的限制，在這次疫情中充分發揮了前瞻性，迅速佔領了一部分市場；之後，騰訊也及時調整了自己的戰略目標，比如微信原來的視頻交流，最多隻能容納9個人，但是很快騰訊就開發了會議軟件，把視頻會議的人數規模擴大到300個人，雖然目前使用起來還不像釘釘那樣方便，但至少也在騰訊微信業務方面開闢了新空間。
其實未來隨著參與人數的增多，可能各個互聯網公司視頻會議平臺的容量還會無限放大，而且還會有新的競爭模式應運而生。可是如果沒有這次大規模的疫情發生並採取了全國性的社區封閉和停工停業措施，對之前各種常規工作性的互聯網運營推廣模式，可能還不會激發出這麼大的用戶需求。
受疫情影響，2月份各大企業和學校都相繼推行“線上返工”和“雲上學”的政策，從而促使一大批線上辦公應用下載量急速增長。其中，釘釘月活同比增長280.4%。來源：艾媒諮詢
這種網絡辦公的工作方式和增加的互聯網需求，是不是會停留在疫情時代的規模，或者是在疫情之後會不會大幅度地下降？答案是肯定的。一旦學校恢復上課、企業以及機構正常開工等，肯定會相應減少很大部分用戶需求。可是從另一個方面來說，即使隨著復工復業和開學，需求會有所下降，但相對於過去，這段時間持續增長的需求可能是幾何級數的增長。我看到很多技術上的分析，關注的是技術可能會對需求帶來的變化，特別是5G技術的應用帶來的變化。但是真正轉化為市場需求，可能還需要時間。更重要的是這些新技術的應用同時也面臨著傳統經濟模式的競爭，進入市場也面臨挑戰。
疫情帶來的變化主要表現在兩個方面，一個是產生了需求擴大的機會，各種應急的應用模式迅速地尋找市場空間。另一個就是很多技術專家忽視的問題，疫情對於企業造成的損失是前所未有的，各類企業必須要面臨降低成本的壓力。
被疫情影響的會議室和合同
日前，高力國際發佈最新報告，數據顯示，北京甲級寫字樓空置率環比提升0.8%，達到16.7%；租金同比下降2.5%。疫情影響之下，整個一季度北京甲級寫字樓市場幾乎所有的租賃交易都處於暫停或延遲狀態。來源：新華網
在成本推動下，既然在家辦公可以解決很多成本的問題，那麼這種疫情引發的互聯網應用模式，是不是會推動一次城市空間結構的大變革？
例如，既然在家開會完全可以取得和在單位會議室見面開會同樣的效果，是否會節省出一大批企業的會議室空間，除非有與客戶的直接見面的各種禮儀需求，其餘會議均無須在單位會議室進行。還有，在家進行多人視頻交流是不是可以減少上班公共空間的租賃需求？畢竟這種交流完全可以形成對辦公空間的替代。那麼單位也會減少租賃辦公用房的空間。再者，對於個人來說，如果在家就可以解決在單位辦公需要解決的一切問題，是否還需要每天上下班，擠公交和地鐵，以及因堵車造成大量的時間浪費？如果不需要了，那麼可以大大減少時間和交通的剛性成本，當然也包括開車族的停車成本。無論是從減少機構成本和減少個人成本來說，依託互聯網的新辦公模式會因疫情發生一次巨大變革。
這種變革會產生什麼樣的影響呢？由於是成本推動，在經濟學意義上，各個企業和機構會在風險帶來的成本壓力下，壓縮辦公空間，降低企業租賃辦公空間的成本和費用，這不是一個小的數目。特別是對中小企業來說。例如是否需要那麼多的會議室？大量的會議是不是可以通過視頻會議來解決？是否還需要那麼多人坐在一個空間裡去聆聽演講，去追求現場感，還是在一定程度上以互聯網會議取代傳統會議模式？
企業和機構與聘用人員簽訂的合同是否會發生變化？是否需要員工坐班，特別是從事文字和案頭工作的員工是否可以在家辦公，或者實行彈性工作時間？這樣可以減少這些員工的交通成本和時間成本，提高工作效率。那些一對一的在線教育，是不是可以不用上門而是直接通過視頻進行交流？雖然以往也已普及了，但是現在普及程度更高。飯店的經營方式也會出現變化，外賣數量會大幅增加。同理，網購也會更加突出……涉及內容太多，結論就是，不可能所有的行業都會出現替代，至少在一部分行業中出現的這種辦公空間在單位和家庭的置換和替代，應該會迅速普及。
城市治理的三個變化
這種因疫情導致的互聯網應用的革命性變化，會給城市治理帶來什麼？
◆ 首先是房地產結構的調整。由於在家辦公，對於工作和家庭用房的格局和空間會引發新的變化。例如辦公空間轉換，要求互聯網服務環境發生根本性的變化。同時，原來租賃辦公用房的各類機構用戶，可能降低對租賃空間的需求，例如縮小公共空間，減少會議室，甚至要求聘用人員可以在家辦公並減少辦公工位的數量等。進而對寫字樓的需求會產生一定的負面影響。很可能部分寫字樓的銷售會面臨危機。因此要求城市管理者調整城市住房供應結構，未來還可能涉及到對存量住房結構的調整。而城鎮住房空間由於家庭辦公的需要，在居住房屋內可能會增加適合於家庭成員在家辦公的空間等。
◆ 其次，如果我們假定居家辦公方式成為未來的工作方式之一，那麼它也會影響到城市的交通格局。公共交通的壓力會大大減輕，特別對於與傳統上班時間相吻合的傳統公交和地鐵的高峰期運營時間和交通堵塞時間，也會緩解一定的壓力。城市的交通格局和治理模式可能會發生較大的變化。因為居家辦公也改變了城市的消費格局。原來在週一到週五的工作時間內以寫字樓為主導的消費模式，開始轉向日常的一部分偏重於居住區的消費模式。快遞和外賣將會成為交通治理的一個重要難點。
◆ 再次就是城市服務業內部的管理也會受到影響，特別是影響到以文案為主的公司和機構。未來與員工簽訂的合同要求裡，不會再把上班時間作為剛性的合同約束之一，而工作量的要求和隨時保證準時出現在電腦或手機的視頻交流畫面中，將作為合同約束的要點。相對於新的變化，一個員工是否可以和多個公司同時簽約，承擔多份工作，由於沒有每天上下班必須到公司的要求，其實也是可以作為一種未來的工作形式，但是也會成為公司約束員工的新的要求。
對互聯網數據的需求
互聯網公司如何應對新的挑戰？
應對新需求的變化，要求互聯網公司提供更多技術和業務支持。例如加大運營的容量支撐，開展更為多元化的服務模式。或者是通過更多小的運營服務公司，通過細分形成服務替代，這樣會充分實現市場業務的互補。而且互聯網數據的應用也會發生巨大作用。在強大需求增長空間裡，無論是城市治理的需要，還是社會服務的需要，互聯網公司的運營規模決定了在大數據支撐中的地位。政府和社會不斷產生新的數據需求，開始形成對互聯網公司的業務依賴，更多的城市社會治理將會從辦公系統的封閉轉向更為開放和麵對公眾的服務模式。而這種服務模式的變化主要原因是有真實數據作為基礎。
這次疫情以及全國性社區封閉、停工停產等防疫措施，雖然說給社會帶來了極大的不方便，但是也為互聯網支持下的城市治理模式提出了新的挑戰，城市空間結構、城市房地產供給結構、城市交通和城市服務業等，都帶來了重新認識和改變傳統治理方式的挑戰。當然也給以互聯網為依託的城市治理帶來了重大機遇。適應新的空間發展模式和互聯網、信息社會帶來的需求變化，及時轉變政府職能、社會以及城市空間治理的方式和方法，也許會有更多的實踐和更多的機會產生。
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作者 李鐵
編輯 汪垠濤
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