未來，消費者是去購物中心享受生活，來此社交、看書、發呆，它的公共性和服務性將會越來越突出。
顧客不是消費者，而是生活者
發源於上海徐家彙的“東方商廈淮海店”改名“淮海755”，隸屬於百聯股份，轉型為以“無印良品”為旗艦店的精緻型購物中心。儘管是一個多業態組合的商業體，但門前最為顯眼的是“百聯”LOGO下面的“MUJI無印良品”。
開張那天，從瑞金二路到思南路，人聲鼎沸，7.6萬人雲集於此。無印良品的開業，同時揭開了它所在的商場“淮海755”的神秘面紗。
它似乎與無印良品高度吻合，裝飾簡潔時尚，充滿生活美學，以至於很多人幾乎想不起來這棟樓原來是什麼。
無印良品旗艦店
這裡曾經是“新華聯商廈”，後來又成為“東方商廈淮海店”，2015年方才變成“淮海755”。三次名稱更迭，也是三次轉型。如今的淮海755，不僅外觀耳目一新，內部肌理也經歷了一番脫胎換骨。
一位正在商場閒逛的白領金女士舉了一個自己的例子。
幾年前，她在上海某家商場辦點事，怕90後的女兒無聊，於是給了她500元，讓她在商場裡隨便看看買買。哪想到幾個小時後，女兒把500元原封不動還給了她，說：“看了老半天，沒什麼東西想買的。”
其實，淮海755所屬的百聯集團已經意識到，傳統商場已經不符合年輕人的口味。這種不符合，不單單是搞一些互聯網APP、弄些微信公號就能彌合的，商場必須從裡到外，從觀念到形態，發生質的轉變。
究竟怎麼轉呢？淮海755總經理楊敏介紹，現在商場的定位非常明晰，就是吸引年輕客戶。整棟樓面積不大，但是力求每家店都有特色。
2014年，戴維辭職創業，先在環球港做了為期3個月的鬼屋，那一次，一天接待1000人，很多客人排5小時的隊還進不去，每天早上都有黃牛在門口晃悠。當時，這種針對年輕人玩的都市鬼屋，國內還比較少見。
戴維還記得，環球港開業第一天，他的鬼屋人氣太旺，商場安排了六七個保安，環球港的老總帶隊逛了一圈，若有所思。3個月之後，戴維走了，但是環球港自己買下國外品牌IP，把上下兩層連起來做成了主題遊樂園，動作之快令人驚歎。
“這說明，至少他們也是認同這種模式吸引人氣。”如今，在淮海755開了這麼一間長期的實體店鋪，戴維對實體商業有了更多認識，他總結說，自己屬於“目的型消費店鋪”———鬼屋在哪裡，他們的消費者就去哪裡。消費者是特意衝著鬼屋而來，這對商場的引流作用非常大。
實體商店的冷清，大家都看出一個關鍵原因：年輕人已經不會特意為了買東西，而去某家特定商場。
如果目的明確，直接網購更加方便。他們之所以還去實體商場，往往只是順路、約人、吃飯，或者漫無目的恰好走到這兒。如何才能吸引人們特意跑去商場？這可以說是所有實體店轉型的核心。
楊敏說，如今商場的顧客，已經不能稱為“消費者”，他們未必是來商場消費的，他們僅僅是為了閒逛、偶遇、發呆。楊敏給了他們一個新稱呼：生活者。
為此，淮海755商場裡的音樂、氣味、光線、一草一木、一桌一椅，所有細節都精心設計，力求展現生活美學。“未來的商場，不僅是櫃檯裡賣商品，更應該是一個可以看、聽、聞，引起美學遐想和愉悅感的生活場景。”楊敏這樣總結。
核心不是商品，而是情感體驗
位於西藏北路海寧路的大悅城如今已是“魔都愛情地標”。有一句口號說：如果你不知道談戀愛該怎麼辦，那就來大悅城吧。
它最讓人津津樂道的特色之一，是頂樓的摩天輪。許多情侶手牽手排隊乘坐摩天輪已是常態。這個創意是怎麼來的？
初建時，管理方一直在思考這樣一個問題：商場的高層區如何吸引消費者？
起初，一些商業老法師建議：可以做IMAX影院、電玩城、KTV等等。但上海大悅城總經理危建平卻覺得，這些都是傳統老做法，大悅城要做別人沒做過的。
那麼，首先它得是一個目的型的消費場景，就好比人們會不顧路遠去迪士尼，不管迪士尼在上海的哪裡。
但是迪士尼一年可能只去一次，而購物中心恨不得你每天都來。什麼東西可以高頻次、具備遊樂體驗，還要有高客單價？
大悅城做了無數調研探討，甚至還詢問年輕的90後員工，最後得出的答案就是摩天輪、過山車這類場景。
如果只有孤零零的摩天輪，那還不足以吸引那麼多人。大悅城摩天輪所在的樓層，也被打造成一條富有特色的主題街區。
景觀彷彿是上海里弄、日韓小街，又帶點英倫風格。人們穿梭其間，差點以為是在小馬路上走街串巷，風景獨特。
而其中的店鋪也很有特色，大部分是手工藝類，可以讓顧客自己製作一個手工皮包，自己用木材打磨出一把尤克里裡，自己編織衣物，自己烘焙餅乾……
於是在這裡，常常看到情侶們或交頭接耳，或埋頭苦幹，一起專注於手工勞動。
不是購物中心，而是生活方式中心
新天地商圈，已經成為上海的一張城市名片。尤其南里和北里，多年前已吸引一波特定的消費群體慕名而來，至今人氣不減。
而後起之秀湖濱道購物中心，則和南北里截然不同，主打生活方式，定位“健康”、“運動”、“生活”。比如：
引入的瑜伽會所，場地配以屋頂花園，還有泳池和健身房；
國內首家XBODY IMPULSE店，據說是通過電脈衝進行運動，試圖在20分鐘裡實現健身房2小時的運動量；
還有全球首家NBA主題樂園，是以運動探索為主題的親子活動中心，面積達1500平方米……
新天地太平橋項目總經理張良軍坦言，湖濱道目前的地理位置不及南北里交通方便，所以他們更加註重如何讓人們特意前往，而“健身”就是一個典型的目的性消費場景。
湖濱道購物中心
湖濱道開業之初，上海新天地發現，傳統以餐飲來拉動人氣的方式，已經不是一種一勞永逸的做法。基於這樣的挑戰，湖濱道漸漸摸索出“生活方式”的概念。“健身本身就是一個風口。”張良軍說，“時尚的生活方式，一定是未來大勢所趨。”
但是新穎的店鋪，也帶來一些管理上的煩惱。比如有些店鋪，營業額在網絡上體現得更多，未必體現在實體店鋪中，這讓商場如何評估？
如今，越來越多的新店基於互聯網模式，這對商場本身的管理方式、運營模式都提出了挑戰。
“但無論怎麼變，商業的本質，是解決人的需求。”張良軍說，現在所謂的體驗式消費，其實就是整個過程為消費者呈現輕鬆、愉悅的環境，讓他們不知不覺中做出水到渠成的消費選擇。
說白了，就是讓消費者不理性。一旦購買過程很理性，他們最終可能不買了。“我一直強調，未來的商場不能叫購物中心，而是生活社交中心。”張良軍說，“購物不再是我去商場的原因。看展覽、運動、體驗、吃飯，隨後順便有可能再購物。”
商場將會成為一座城市文化的培育土壤，各種文化在此交匯、形成、傳播。
一座城市經濟騰飛後，下一步必然是文化的強大，而城市文化空間正在很多商場中孕育延展。
簡單“買買買”的時代已經過去，商場對城市的重要性，已經遠遠超出經濟意義。
