新零售概念至誕生以來，傳統零售業對於新零售的思考和執行圈子百態，主要的核心問題便圍繞著以下三點：
1、如何理解以用戶為中心的數字化？
2、人、貨、場的全新解讀與融合？
3、零售獲得增長的可操作模式：現有業態的客流數字化？新增業態？
以用戶為中心的數字化
零售的本質是連接用戶。零售進入全觸點時代、以“人”為中心，人貨場融合是大勢所趨。
隨著互聯網發展，連接方式發生變化。作為一個數字化助手，在零售產業裡面到底做什麼？
用一個關健詞說明——以用戶為中心的數字化。
基於數字化幫助品牌提升用戶體驗，實現業績增長，能夠進一步幫助企業得到數字資產積累。數字資產累計最後會帶來零售業更深層的變革、進而真正發揮數字化的力量。
人、貨、場的全新解讀與融合
人——是新的場，場的延展和重塑
貨——以貨找人，以人找貨
場——以人的數字化重新定義場的疆域
人：能夠把對人的理解，通過私域化、可觸達、可運營、可記錄的形式，進行延展，推動企業的升級。利用超級鏈接，將“人”發展成為線上的“場”，直接完成交易轉化。
貨：零售不講供應鏈都是耍流氓。我並不是告訴大家怎麼建供應鏈，而是需要把用戶連得更好，讓你對用戶的理解更深刻，同時自然而然驅動企業進一步的升級。以產品數字化驅動用戶數字化，以用戶的需求反向重構供應鏈。
場：在互聯網時代之前，零售是以場為中心，選擇在哪裡開店，售賣能夠推銷的商品，找到了地點、找到了旺鋪、找到了人流，就做成了生意。而互聯網讓這個場圍繞人、消費者、導購發生了更多可能。觸點是場的延展，延展更多互動場景。
零售企業獲得增長的兩種可操作模式：
一是“現有業態的客流數字化",
二是怎麼把商業往線上延展，又稱“新增業態"
通過這兩個操作模式互相融合、彼此交融，形成一個全新的零售數字化。全觸點數字化能夠提升用戶體驗、促進用戶業績增長，更好掌握供應鏈、提高經營效率。
- 什麼是客流數字化？
零售業該如何面對已經到來的變革？與其陷入不得不變革的被動狀態，企業更應該在沉澱數字化資產的基礎上，探索自身的數字化DNA，形成更具主動性的數字化戰略，建立差異化優勢。
有時候企業會將“信息化”與“數字化”相混淆，前者僅僅是提升效率，而後者是全方位的智慧升級，以智慧的方式重組企業的生產要素，深入洞察和了解每個用戶的真正需求。
- 什麼是“現有業態的客流數字化”?
舉了個例子：蒙牛不是開店的，怎麼讓蒙牛跟用戶產生互動？
通過在蒙牛的瓶子上面的一個碼，掃碼之後讓用戶直接參加蒙牛的互動，讓蒙牛沉澱用戶的數據資產，同時讓蒙牛知道到底誰喝了他的牛奶。這就是數字化的魅力之一。
- 新增業態是什麼?
目前最有效的一個形式是以小程序為載體，以社交為血管而成立的新的業態，包括品牌官方小程序、導購、社交裂變等。
舉了個例子：七匹狼是做服飾生意的，上萬名導購。基於規模化數字化助手給到門店、導購支持，讓導購可以跟用戶產生連接，讓門店不再拘泥場的限制，進而產生額外的業績。
而最終從實際發生的情景看，一個導購有20％的業績來自於關店時間。
對於全球的零售業來說，我們看看不同企業對人貨場不同的理解和實施
1、沃爾瑪——新零售是一個組織挑戰，不是一個科技挑戰
數字化、智慧零售是一個組織挑戰，不是一個科技挑戰。在一個龐大供給側的組織裡創造一個需求側比較靈活的業態出來，最重要的是降低橫向整合的難度。首先需要得到總部的信任和充分授權，管理團隊需要有一個共識，這就是未來。
2、優衣庫——我們的目標，讓用戶隨時隨地都可交付
優衣應希望轉型成一家數字消費、零售公司，我們希望通過數字化構築消費者為中心的最好的服務，同時又能強化品牌。我們的宗旨是一直希望去尋找如何更快、更好、更便捷、以及更精準的給到客戶，滿足他的需求，找到他最想要的商品。
3、步步高——新零售圍繞“人貨場”數字化，帶來增量價值
一直以來，步步高在零售業態上不斷嘗試，主要包括數字化會員體系、數字化供應鏈等幾個維度。步步高目標是2020年實現2000萬數字化會員，15％一20％線上銷售佔比，10％-15％線上門店坪效，千店千面。
在新零售交出的2年成績單中，我們看到中國的零售業擁有近40萬億的龐大市場，且數字化程度尚有極大的發展空間。未來，以連接力為驅動，為品牌實現自主化、規模化實質性的增長，品牌和零售商實現直連用戶併為用戶創造價值，才是新零售的贏術之道。
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