【頭號玩家】第16期：ZOOM 2020財年Q4財報，連續5個季度盈利

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“頭號玩家”欄目自2020年1月15日起，每週三更新一期，將跟蹤研究國外微軟、蘋果、亞馬遜、谷歌、Facebook、Visa、三星、萬事達、英特爾、可口可樂、LVMH、迪士尼、百事可樂、Netflix、英偉達、賽富時、耐克、特斯拉、德州儀器、高通、星巴克、易昆尼克斯EQIX、AMD、Shopify、Uber、阿迪達斯、Zoom、Monster怪獸飲料、Spotify、Roku、Peloton、Lyft、Beyond Meat、維珍銀河等，國內華為、阿里、騰訊、臺積電、中國平安、字節跳動、美團、滴滴、美的、拼多多、海天味業、格力、寧德時代、立訊精密、小米、好未來、順豐、大疆、安踏、比亞迪、韋爾股份、海底撈、騰訊音樂、金山辦公、舜宇光學、海爾、愛奇藝、吉利、兆易創新、科大訊飛、中芯國際、嗶哩嗶哩、跟誰學、歌爾股份、李寧、卓勝微、三隻松鼠、閱文、虎牙、新東方在線、良品鋪子、蔚來、金山雲、網易有道、鬥魚、寶尊、樂信、微盟、有贊、嘉楠科技等，未來將持續拓展公司類型，隨時對“頭號玩家”組合進行優化調整，提升豐富度、前瞻性。

全文11,279字

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硅谷既盛產IC（集成電路），也在上演IC大戰（印度與中國），印度幫越來越成為不少美國科技巨頭的CEO和高管，華裔袁徵創立的Zoom市值超過400億，是典型的硅谷公司，也是華人在硅谷的一面旗幟，期待看到更多在硅谷崛起的華人幫。

全球領先的雲視頻會議服務提供商Zoom，在全球疫情期間實現爆發，DAU在短短4個月暴漲近30倍，從1千萬增長到3億；股價也持續攀升，即使經歷了3月美股創紀錄的10天4次熔斷，Zoom不跌反漲，連續創新高，今年以來股價最高漲幅164%，最高市值超過500億美元，目前市值為404億美元。

ZOOM日活超過3億，最高市值超500億美元

Zoom 2011年成立，總部位於美國硅谷聖何塞，2017~2019年連續3年被Gartner評為會議解決方案領導者。公司2013年推出基礎產品Zoom Meetings（雲會議平臺），配合多種產品與功能，形成高效企業雲視頻會議解決方案，單次會議支持數以萬計的視頻參與者。公司各類產品均支持電腦、平板、手機、電話等多終端接入，為客戶提供可大規模接入、高可靠、低延時的視頻會議服務。

隨著疫情全球爆發，各國陸續實行封鎖措施，並提倡保持社交距離，讓Zoom應用迅速火爆，日活超過3億，成為現象級應用。公司CEO袁徵2020年4月23日介紹，Zoom視頻會議應用用戶在2020年4月21日超過3億，較4月1日的約2億，20天增長50%，較2019年底1,000萬日活，4個月增長近30倍。

公司2019年4月18日在美國納斯達克交易所上市，股票發行價36美元，上市首日收盤價62美元，較發行價上漲72%。用戶劇增推動股價持續攀升，2020年4月24日，股價最高漲至181.5美元，較發行價上漲404%，市值506億美元，較2020年初股價69美元，不到4個月增長164%。受Facebook推出競品Messenger Rooms、谷歌視頻會議應用Meet將對所有用戶免費等影響，截至2019年5月5日，公司股價回落至144.8美元，市值404億美元，仍較1年前發行價上漲302%。

公司以Zoom Meetings為基石，打造具有強兼容性與拓展性的雲視頻會議產品體系。公司產品與服務，主要包括Zoom Meetings（雲會議平臺），為客戶提供高清視頻、音頻、協作、聊天系統；Zoom Phone（企業電話系統），為客戶提供高效雲通訊服務；Zoom Chat（聊天功能），即時發送文本、圖像、音頻、視頻等內容；Zoom Rooms（會議室系統），為客戶提供視頻會議室功能；Zoom Video Webinars（網絡研討會），為客戶提供大型網絡研討會功能；Zoom Conference Room Connector（會議室連接器），可將思科、Polycom、華為等H.323/SIP設備（傳統視頻會議系統設備）接入雲端，並與公司產品相互連通。

公司主要產品與服務

公司依託豐富產品組合、快速擴展的合作伙伴社區、第三方應用集成、多樣訂閱與部署方式，成為行業領跑者之一。公司產品安裝便利、設計簡潔、容易上手，Free（免費版）+Premium（付費增值版）組合策略，讓產品在企業間快速傳播，且易於部署，快速集成，後期IT運維與擴展，都能集成在同一後臺運行，改善企業溝通協作能力。

公司作為中立平臺，具有廣泛兼容能力，降低用戶獲取與使用門檻，促進形成病毒式傳播。公司產品支持廣泛的設備、操作系統、第三方應用，包括Windows、Mac、iOS、安卓、Linux等平臺，並可與Dropbox、Google、LinkedIn、微軟、Salesforce、Slack等第三方效率、協作、數據、安全產品整合。普通用戶註冊後，馬上就能免費發起會議，會議軟件天然自帶病毒傳播屬性，因為用戶會不斷地邀請其他用戶參加會議，低門檻、廣泛兼容讓新用戶快速便捷接入會議，疊加良好用戶體驗，進而促成進一步傳播。

公司初期採用免費模式，後期採用Free+Prime模式。線上會議場景需要平臺承接文字、文本、電話、視頻等各類形式的溝通與通信，公司在終端計算能力增強、4G網絡普及、自由辦公趨勢興起的助力下誕生，初期採用免費模式，吸引新客戶留存，之後推出Prime付費訂閱版本。Zoom基礎版本免費提供服務，但想要獲得更高等級、更豐富服務，如會議時間延長、參與人數增多、增加管理權限等，需要付費訂閱更高等級服務。

公司基於免費產品吸引用戶，以用戶體驗為導向，促進將免費用戶轉化為付費用戶。公司Zoom Meetings（雲會議平臺）根據功能差異分為多個版本，其中基礎版產品免費，普通用戶註冊後，即可免費發起會議，但對參會者人數與會議時長等有限制，通過付費增值服務提供更多功能，促進其轉化為付費用戶。截至2019年1月底，公司擁有344家年付費超過10萬美元的客戶，其中超過50%（189家）客戶在付費訂閱產品之前，使用過公司免費版產品。

公司持續把握用戶需求，結合終端用戶意見，致力打造最佳用戶體驗產品。公司華裔創始人袁徵Eric S. Yuan，1970年山東泰安出生，在經歷8次拒籤後，1997年進入美國；曾任WebEx（著名網絡會議軟件提供商，2007年被思科收購）工程副總裁，2011年因與思科發展理念不同，認為當時主流視頻會議軟件產品對用戶真實需求關注度不夠，帶著40多位工程師離開思科，創立ZOOM。Zoom團隊持續收集終端用戶反饋意見，每年利用約20%研發力量，應對客戶對產品更新需求，對產品進行升級迭代，平均每年發佈200個新增或增強功能。

公司2019年客戶平均NPS（淨推薦值，波動區間為-100~100，用於測度客戶向他人推薦公司產品或服務的意願）為70，獲評2019年Gartner會議解決方案領導者、2020 Gartner Peer Insights最受好評視頻會議服務提供商、Frost＆Sullivan全球視頻會議行業年度最佳公司。

公司客戶規模快速增長，廣泛覆蓋從個人用戶到全球財富50強企業。公司2017~2020財年（上年2月~當年1月），員工超過10人的客戶數量分別為1.09萬家、2.58萬家（+136.7%）、5.08萬家（+96.9%）、8.19萬（+61.2%）；年付費超過10萬美元的客戶數量分別為54家、143家（+164.8%）、344家（+140.6%）、641家（+86.3%）。公司客戶群涵蓋眾多行業類別，包括教育、娛樂/媒體、企業基礎設施、金融、政府機構、醫療保健、製造業、非營利性組織、零售/消費品、軟件/互聯網等。

公司客戶情況

注：公司財年為上年2月~當年1月。

公司積極構建幸福文化，在吸引、保留頂尖人才方面，具有競爭優勢。公司致力為員工與客戶帶來幸福感，利用通信技術與公司文化，改變業務開展方式。公司建立由員工領導的幸福委員會，致力為員工與客戶帶來幸福。根據公司CEO袁徵介紹，他作為CEO要努力讓員工高興，員工高興了，就會想辦法讓客戶高興，客戶高興了，他就會高興，就會再想辦法讓員工高興，形成良性循環。在擁有最幸福員工的2019年美國主要公司排名中，Zoom排名第一；在Glassdoor 2019年最佳工作場所榜單中，Zoom排名第二。

公司將研發中心設於中國，降低費用率，提高盈利能力。伴隨業務量增長，公司研發、銷售等人員數量業快速擴張。公司將研發中心設於中國，中國研發人員佔全球員工總數30%左右。藉助中國工程師紅利，公司研發費用佔總營業費用10%左右，低於行業平均水平。

公司積極拓展中國市場，通過授權第三方代理公司完成落地。中美用戶習慣差異較大，美國用戶更偏向數據協同，國內用戶更注重音視頻效果。在中國市場，公司選擇與第三方代理公司合作（華萬、盟視科技成為公司中國代理商），完成產品售前支持、銷售服務、售後培訓，公司不參與實際市場運營。公司為助力抗擊新冠疫情，從2020年1月開始，中國地區免費基本版賬戶，取消40分鐘時長限制；4月16日公司官網公告，該權益停止。

公司面臨隱私安全問題困擾。2019年7月，計算機軟件公司Gradle的軟件工程師Jonathan Leitschuh指出，Zoom Mac端口存在漏洞，任何網站都可在安裝Zoom應用的Mac電腦上，打開視頻通話；2020年3月26日，科技媒體《Motherboard》指出，在iOS系統下載或打開Zoom APP時，APP內嵌Facebook SDK（軟件開發工具包）會向Facebook發送用戶數據，包括手機型號、時區、城市、運營商等；3月30日，美國聯邦調查局FBI發佈警告針對Zoombombing（其他Zoom使用者不請自來，突然使用Zoom軟件用屏幕分享色情圖片或冒犯性內容），提醒用戶不要公開會議或廣泛共享鏈接；3月31日，調查新聞網站The Intercept報道，Zoom視頻在會議參與者之間並非所謂的端到端加密，Zoom公司可以查看會議內容；4月13日，53萬Zoom賬號密碼被公開在暗網叫賣。

2020年3月28日，SpaceX以Zoom存在相當大隱私與安全隱患為由，禁止其員工使用Zoom，SpaceX最大客戶之一美國國家航空航天局NASA，也禁止其員工使用Zoom；4月5日，《華盛頓郵報》報道，由於Zoom安全與隱私問題日益嚴重，美國一些學區已開始禁止遠程教室使用Zoom；4月8日，谷歌禁止員工在桌面電腦上使用Zoom視頻會議應用；4月10日，新加坡教育部宣佈，教師禁止使用Zoom進行在線授課，原因是安全隱私問題。

公司推出系列改革措施，積極探索解決隱私安全問題。2020年4月9日，公司CEO袁徵就安全漏洞向用戶道歉，並承諾將在90天內解決問題，並表示，公司4月1日成立由各行業安全領袖組成的CISO（首席信息安全官）諮詢與顧問委員會，並邀請斯坦福大學計算機科學家Alex Stamos作為顧問，協助展開平臺安全審查。從4月開始，公司在中國的研發人員都停下之前的研發計劃、產品功能更新等，投入到解決安全問題中，包括用戶可選擇特定數據中心點、避免賬號密碼洩漏、防止第三方SDK收集用戶數據等。

公司收入迅猛增長，盈利能力持續提升

公司2020財年（2019年2月~2020年1月）收入接近翻番增長，淨利率增長234%。公司2020財年收入6.2億美元（+88.4%）；淨利潤0.25億美元（+234%）；毛利率81.5%；淨利率4.1%。公司2020財年收入增速88.4%，相比2018~2019財年增速分別為149.1%、118.2%，有所放緩，但仍保持接近翻番的高速增長趨勢。

公司歷年財務簡表（單位：百萬美元）

注：公司財年為上年2月~當年1月。

公司2020財年Q4（2019年11月~2020年1月）收入超市場預期，同比、環比均保持增長。因為新客戶拓展及現有用戶付費增長，帶動公司收入上升，公司2020財年Q4收入1.88億美元（+77.9%），淨利潤0.15億美元（+169.2%）；2020財年Q4毛利率82.7%，相比2019財年Q4的81.5%，增長1.2個百分點；2020財年Q4淨利率8.1%，相比2019財年Q4的5.4%，上升2.7個百分點。

公司按季度財務簡表（單位：億美元）

注：公司財年為上年2月~當年1月，財年Q1~Q4，分別對應上年2月~4月、上年5~7月、上年8~10月，上年11月~當年1月。

公司盈利模式為訂閱模式，不同版本滿足用戶不同需求。公司採用免費、付費、增值等梯度招攬客戶，Zoom基礎版本免費提供服務，如有會議時間延長、參與人數增多、增加管理權限、增加報告權限等需要付費訂閱。國外版本共有基本版、增強版、企業版、商業版四個版本，價格從免費到19.99美元/月不等；國內版本則通過會議人數為標準分為五檔，價格從1,200~3.4萬人民幣/年不等。

公司提供視頻優先的統一通信平臺，通過便捷視頻、電話、聊天、內容共享，改變人們互動方式。公司產品包括Zoom Meetings雲會議平臺、Zoom Phone企業電話系統、Zoom Chat聊天功能、Zoom Rooms會議室系統、Zoom Conference Room Connector會議室連接器、Zoom Video Webinars網絡研討會、Zoom for Developers開發者平臺、Zoom APP Marketplace應用市場；公司主要收入來源為Zoom Rooms、Zoom Video Webinars兩款產品。

Zoom Meetings（雲會議平臺）：全方位兼容移動設備、臺式機、筆記本電腦、電話、會議室系統，提供高清視頻、語音、聊天、內容共享等，單個會議支持數萬參與者同時接入。Zoom Meetings可與微軟、谷歌、領英、Salesforce等公司產品集成，提供靈活會議工具，1/6用戶通過Zoom移動端APP參與視頻會議。

Zoom Phone（企業電話系統）：定位下一代企業電話系統，為客戶提供高效雲通訊服務。Zoom Phone是款雲電話系統，單個應用集語音、視頻、語音郵件、信息發送、視頻會議等功能於一身，也可作為增值服務使用，增強公司產品通信能力。Zoom Phone通過公共交換電話網絡與集成傳統電話功能，支持入站與出站呼叫，能有效替代企業客戶現有專用交換機解決方案，使掌握傳統企業電話系統特性和功能的員工，能夠隨時隨地更高效交流互動。

Zoom Chat（聊天功能）：即時發送文本、圖像、音頻、視頻等內容，包含於雲會議平臺、企業電話系統客戶的Zoom客戶端中，幫助用戶在臺式機、筆記本電腦、平板電腦、移動設備上即時共享消息、圖像、音頻、文件等內容。Zoom Chat能便捷邀請用戶組織外部人員，並且用戶可以在對話過程中，快速從聊天切換為電話或視頻會議。

Zoom Rooms（會議室系統）：可將任意房間，包括行政辦公室、雜物間、培訓室、廣播工作室等，轉換為易於使用、易於部署、易於管理的協作空間。Zoom Rooms致力增強在室內及虛擬參與者間的勞動力協作，提供一鍵式加入會議、無線多人共享、交互式白板、便捷的會議室控制，帶來優質Zoom Meeting體驗。

Zoom Conference Room Connector（會議室連接器）：支持公司產品與傳統H.323/SIP會議系統進行雲端互聯，提升客戶傳統設備使用價值。公司為幫助客戶充分利用前期硬件設備，推出Zoom Conference Room Connector解決方案，幫助企業將傳統H.323/SIP會議系統與公司產品進行雲端互聯，廣泛適用於Polycom、思科、華為等視頻會議終端，並支持H.264、H.239、H.235、G.722等其他網絡協議產品。

Zoom Video Webinars（網絡研討會）：提供大型在線會議功能，支持萬名觀眾在線觀看。Zoom Video Webinars大幅擴展參會者人數，支持最多100名參與者進行實時音視頻互動、內容共享，及1萬名觀眾無延時在線觀看。主持人可指定觀眾，授權為嘉賓身份，嘉賓與主持人及其他嘉賓，可進行實時互動，普通觀眾可以通過文字、語音等方式與主持人互動，也可以參與主持人發起的問卷調查等活動。Zoom Video Webinars還可與Facebook Live、YouTube及其他流媒體服務集成，支持更大規模觀眾訪問。

Zoom for Developers（開發者平臺）與Zoom APP Marketplace（應用市場）：吸引第三方開發者入駐，建設合作伙伴生態系統，拓展產品功能。公司通過Zoom for Developers，讓其他開發人員可通過公司開放的應用程序接口（API）與跨平臺軟件開發工具包（SDK），將公司產品嵌入到其他產品或系統內，截至2020年財年，月均調用API 1.7億次。公司通過Zoom APP Marketplace，支持第三方開發者為公司產品開發拓展性功能模塊，公司對應用程序安全性與用戶體驗進行審查。

公司營收主要來自美洲地區，佔比超過80%。公司持續拓展美國以外市場，在國際市場上增強本地銷售能力。公司通過戰略合作伙伴與轉銷商在國際市場銷售，包括正處於培育期的中國市場。公司在美洲市場收入，2018~2020財年分別為1.25億美元（+147.5%）、2.70億美元（+115.4%）、5.01億美元（+85.3%），佔比穩定在80%以上，但逐年下降；在歐洲、中東與非洲市場收入佔比逐年增長，2020財年收入佔比為11%；在亞太地區收入逐年增長，但佔比有所下降。

公司按地區收入情況（單位：億美元）

注：公司財年為上年2月~當年1月。

Zoom創始人：如果不能成為最安全平臺，考慮開源Zoom代碼

2020年4月，Zoom創始人袁徵登上福布斯封面，在接受《福布斯》雜誌專訪時，袁徵就近日Zoom“隱私與安全問題”一事做出回應，並談及Zoom的應對舉措與未來發展。

以下專訪內容由公眾號GMIC整理發佈：

Zoom主導的居家工作新生活

Zoom CEO袁徵的孩子們，終於開始關心他的工作了。2019年4月的一天早上，全球最受歡迎的視頻會議公司創始人袁徵，在納斯達克敲響上市鐘聲，Zoom在股票市場的首次亮相，就使他成為億萬富翁。

但是直到2020年3月中旬的一個星期一，袁徵八年級的女兒，在冠狀病毒影響下，不得不遠程上學。她才終於對父親的工作提出了疑問。“我的女兒從來沒有問過我在做什麼”，袁徵笑著說，“她第一次停下來問，爸爸，在Zoom裡，你怎麼舉手？”

袁徵的兒子是個大一新生，也成為Zoom的緊急用戶。袁徵說：“我告訴我兒子，我終於明白，我為什麼這麼努力工作了。我意識到，也許我做這些工具，只是為了讓你們在網上課堂使用”。50歲的袁徵開玩笑說，這種新發現的敬意，仍然不足以阻止這兩個孩子與爸爸爭奪家裡的WiFi。

歡迎來到通過Zoom主導的居家工作新生活。

Zoom創記錄的流量數據

市場研究機構Apptopia數據顯示，在2020年3月的最後一個星期六，全球將近300萬人，首次在移動設備上下載Zoom應用程序，這是Zoom的一項記錄。自2019年4月IPO以來，Zoom下載量超過5,900萬次。

Zoom最近在Apple App Store的所有免費應用程序中排名第一，領先於Google、WhatsApp，甚至是Z世代最喜歡的TikTok。這些還不包括數百萬通過筆記本電腦或臺式計算機進入Zoom的人。4月1日，

所有這些，都將總部位於加利福尼亞州聖何塞的Zoom推向一個新高度。就在週一（2020年4月6日），該公司股票自IPO以來，已上漲143％，在2020年3月（標普500指數下跌11％的時間）上漲44％，這使袁徵成為，即將發佈的《福布斯》億萬富翁榜上，最富有的白手起家新人之一。

甚至在新冠病毒尚未傳播前，Zoom也在飛速發展，至少有8.1萬個付費客戶，包括三星、沃爾瑪等。2020財年，其收入6.23億美元，淨利潤2,500萬美元，分別增長88％、234％。

Zoom也幾乎在一夜之間，在社交媒體上現象級傳播，包括Twitter、TikTok及其他地方，Zoom廣為傳播，這對一個商業軟件來說是一項壯舉。“剛收到教授的一封電子郵件：提醒一下，在Zoom會議期間，您必須穿衣服。規則是在必要的時候制定的，而不是在此之前。”一位用戶在Twitter上打趣說，獲得超過8.5萬人的喜歡。

另一個Twitter用戶開玩笑說，“哈哈，你以為你比我更強，因為你去了哈佛？？？我們現在都在上Zoom大學”。哈佛正在把所有剩下的課程都放在Zoom上，這條推特獲得了2.1萬贊。

在公司內部，袁徵與他的員工面對兩個問題，保持Zoom運行，並確保它在最需要它的人手中。當中國部分地區封城時，袁徵開放Zoom基本級別的免費帳戶，通常每次會議不超過40分鐘。

2020年3月中旬，他將這項政策擴大到所有被關閉的K12學校，首先是在美國、意大利、日本，後來又增加到19個國家。到4月初，已有超過9萬所學校在使用Zoom，學生們成為數以百萬計的利用Zoom免費增值模式用戶的一員，用於學習或個人原因。

就在一週前，Zoom面臨的最大挑戰似乎是，確保其系統不會在數百萬新用戶的壓力下崩潰，而該品牌正逐漸成為“居家時代”視頻會議的通用術語。就像施樂（複印機的發明者，成為複印的代名詞）、舒潔（推出世界上第一張面巾紙，成為紙巾代名詞）、Google一樣。

Zoom日益增長的安全與隱私問題

袁徵沒有說明的是，隨著人氣上升，Zoom經歷了一波成長的煩惱與擔憂，在短短几天內，就徹底改變了圍繞其的討論氛圍，一些學校已經在猶豫是否給學生提供Zoom。但是，諸如“Zoombombing”之類的事件變得如此普遍，黑客、網絡噴子使其他用戶的Zoom會議崩潰，以至於FBI不得不發佈指導方針，防止此類事件發生。

紐約總檢察長辦公室致信要求Zoom應對安全問題。Zoom還受到其他一些報道的影響，包括向Facebook發送數據，甚至向使用假名的用戶共享LinkedIn信息，及其他漏洞。這足以讓SpaceX像NASA一樣，避免在內部使用Zoom。

在星期三（4月1日）晚上，袁徵與Zoom在一篇博客中道歉，發誓要凍結新會議功能的開發，每週建立以公共安全為重點的會議，並在接下來的三個月中，將其工程師的精力集中在隱私與安全等措施上。

在週四（4月2日）晚上的一次獨家專訪中，袁徵說，他為最近Zoom能幫助到人們感到自豪。他對發生的問題，承擔個人責任，並說直到獲得用戶信任，他才會停止。袁徵說：“我們非常重視這一點，我真的很想建立一些東西，來使世界變得更美好。”

袁徵出生在中國東部山東省的一個採礦工程師家庭，從小就被比爾·蓋茨這樣的企業家深深吸引。1991年從山東科技大學獲得應用數學學位後，他決定前往美國。在他離開之前，美國簽證官要了他的英文名片，袁徵被列為顧問，而他被誤解為兼職承包商，他的簽證被拒簽了。在接下來的一年半時間裡，持懷疑態度的移民機構又拒絕了他七次。

袁徵拒絕放棄。他最終去了加利福尼亞，並在

Zoom面對的挑戰

現在，隨著在家工作變得至關重要，Zoom這種利他主義的衝動，正變得具有全球意義。但這並不是唯一一家，為迎合這一趨勢挺身而出，並在隨後盈利的公司。谷歌、微軟還宣佈，將為其遠程教室與視頻會議工具，開放更多免費功能。總部位於加州貝爾蒙特的雲通信公司RingCentral、總部位於紐約的教育技術公司Newsela，也是該領域許多鮮為人知公司中的兩家。

她後來在給《福布斯》的電子郵件中寫道，指望我們能把課轉到線上，然後一切就會好起來，這是不現實的。她指出，有些學生住在國外，WiFi信號不穩定，或者家裡沒有安靜的空間。不過，我還是很期待，看到他們的臉，聽到他們的聲音。

袁徵可能沒有預料到，Zoom會以各種方式，促進一種遠離社交的生活方式。但是當新冠病毒於2020年1月開始影響其在中國的業務時，該公司就開始為迎接巨大變化做好準備。袁徵說，當時，沃爾瑪、戴爾等客戶感到擔憂，他們想知道，他們當地的員工是否能夠通過Zoom，把全職工作轉移到線上。在上市之前，Zoom對員工進行了有關自然災害應對方面的培訓，儘管該公司並未預料到，災難是一場瘟疫。

袁徵表示，Zoom的17個數據中心，旨在處理高達100倍的流量激增。他說，“從理論上講，雲的美妙之處在於，它的容量是無限的。” Zoom的工程團隊遍佈全球，包括中國與馬來西亞。Zoom擁有強大的技術力量，能夠全天候遠程監控系統。

儘管如此，一些Zoom用戶還是注意到，視頻質量有所下降，或者一開始就很難連接。Zoom的在線幫助中心，正在經歷可怕的比正常情況下更長的等待時間。2020年3月23日，Zoom的服務頁面承認，一些使用其免費服務的用戶，在開始與參會時出現問題。這並不奇怪，因為根據Apptopia的數據，在過去2個月，Zoom日活手機用戶增長610%。

這不僅僅是Zoom的挑戰。通訊技術公司康普（CommScope）的首席技術官Morgan Kurk表示，整個互聯網正承受著，這麼多人完全生活在網上的壓力。他的建議是，將Zoom或任何虛擬會議，安排在約1小時15分鐘後，以避免虛擬高峰。

對於Zoom來說，更近、更緊迫的問題是安全與隱私問題。3月底，Vice Media的科技新聞網站Motherboard透露，即使用戶沒有Facebook帳戶，Zoom也在向Facebook發送數據。

如何保護用戶免受黑客攻擊？2020年3月30日，紐約州總檢察長萊蒂婭·詹姆斯（Letitia James）致信Zoom，概述了些隱私問題，包括用戶數量的激增，是否使該平臺更容易受到黑客攻擊。

Zoom在發送給《福布斯》的一份聲明中說，在新型冠狀病毒大流行期間，我們正全天候工作，以確保世界各地的醫院、大學、學校及其他企業能夠保持聯繫並正常運營。我們感謝紐約總檢察長在這些問題上的參與，並很高興為她提供所要求的信息。

Zoom的道歉

最近幾天，Zoom的道歉與澄清帖子變得太常見了。

袁徵堅稱，很多問題源於Zoom的歷史主要用途工作。那些與同事共享顯式圖像或與他人惡作劇的Zoom會議員工不會在工作中持續很長時間。公開會議與眾不同，教室變成虛擬教室。袁徵說，當學校開始關閉時，他的本能是幫助。

但事後看來，Zoom動作太快了。在開店之前，最好先舉辦1~2天的教師培訓課程。他說，一些安全最佳實踐，如參會密碼、鎖定參與者屏幕已經可用。Zoom的錯誤是，沒有將它們設置為默認值，我想這是我的錯。我們應該做更多的工作來培訓他們，袁徵說。我們做得不好，因為我們想讓他們自由訪問，而且我們假設，他們有良好的IT資源來配置安全設置。

Zoom軟件中其他備受詬病的做法或漏洞，也源於它在企業外部如何運作方面的天真態度。

有些錯誤是完全可以避免的，比如將Zoom的工具實現為端到端加密，而事實並非如此。數字版權組織“為未來而戰”，發起一場運動，呼籲Zoom進一步發展，讓它的工具真正實現端到端加密。

Zoom堅持只在絕對必要的情況下，收集用戶數據，以提供技術與操作支持，換句話說，是為了確保會議音頻與視頻正常進行。科羅拉多州的一所學校表示，它不會使用Zoom，理由是擔心不知道它的數據會被如何使用，以及誰會長期控制它。

Zoom全球風險與合規官林恩·哈蘭德（Lynn Haaland）說，Zoom沒有能力實時監控任何人的談話或會議。哈蘭德最近剛從百事可樂跳槽到Zoom公司。

Zoom是屬於世界的

週四（4月2日）上午，袁徵在Zoom臨時總部（他的家庭辦公室在加州聖何塞）召開全體員工大會。“我每天只睡2個小時”，他說，過去幾天很艱難，這是他職業生涯中面臨的最嚴重危機。現在，其使用量已經達到數億，並且還在不斷增加。他說，我想提高標準，我告訴團隊，讓我們再次檢查，三次檢查隱私與安全性，不要讓我們的任何用戶失望。

就在一週前，袁徵在使用Zoom時顯得與眾不同，不僅僅是因為他正在使用另一個虛擬背景。他談到正在開發的新功能，從為用戶提供類似Snapchat的功能，到使用戶擁抱使用Zoom的樂趣，再到為大規模的大學講師使用提供的設置。有些是半成品，有些則在4月1日凍結所有新功能開發後，已基本完成。

袁徵表示，除在博客中分享的內容外，Zoom可能還會採取其他決定性措施。袁徵說，他將可能會刪除Zoom網站上所有的追蹤與cookies（為辨別用戶身份，進行跟蹤而儲存在用戶本地終端上的數據）。

袁徵說，很快你就會發現，所有通過Zoom進行的會議都需要密碼保護。他說，公司將雙倍增加漏洞獎勵計劃，並歡迎所有的批評與反饋。如果袁徵不能把Zoom變成世界上最安全的平臺，在接下來的幾年裡，他說，他甚至會考慮開源Zoom的代碼，供其他人嘗試。

我覺得Zoom不再是公司的一部分了，Zoom現在屬於世界。袁徵說，所以，我需要其他所有人的幫助，讓我們一起建立一個更好的、世界上最安全的平臺，讓全世界都從中受益。”

Zoom的未來

大流行過去後，Zoom會發生什麼?分析人士認為，病毒是個警鐘，企業看到通過永久性地轉移到在家工作，節省租金與通勤時間。Zoom用戶隨著時間推移，已轉換為更多付費用戶，甚至在Zoom仍然存在負面新聞的情況下，JP摩根的斯特林·奧蒂（Sterling Auty）仍然看好該股。他補充說：Zoom具有一種希望使事情變得更好的文化，他們所採取的行動證明了這一點。

加拿大皇家銀行(RBC)分析師亞歷克斯·祖金(Alex Zukin)說，該公司的付費客戶群體，並不認同最近有關Zoom的質疑。Zukin說，甚至在Zoom公司上市前，CIO與客戶就已經知道Zoom公司的安全設置與限制，而且他們之前也研究過Zoom公司的架構，他們對此很滿意。

我認為袁徵現在處於比較艱難的境地，但他們最開始開發產品的時候並沒有預料到這一點。祖金認為，Zoom公司暫時成了它自身流行的犧牲品。Zoom是為企業工作而不是為了生日聚會開發的。

其實一開始，Zoom主要專注於B端業務。

袁徵承認，這些問題大多是他自己造成的。他說，我認為我們犯了個錯誤，但出發點是好的。在經歷了應用商店排名上的盛衰之後，袁徵期待有一天，Zoom能回到它的主要業務客戶那裡。

他承認，如果我有選擇的話，那麼我肯定會回到B2B業務上，而現在，這是完全不同的遊戲。然而，對於Zoom的數百萬新用戶來說，袁徵發誓，我們需要比以前努力10倍才能贏回信任。

這是個艱難時期，並在他的工作被家人所知悉與注視的情況下，變得更加緊張。一週前，袁徵說，住在房子裡的母親問他，為什麼總是吃午飯遲到。現在她想知道為什麼袁徵總是躲在他的家庭辦公室裡，幾乎不睡覺。

與此同時，袁徵的孩子們使用Zoom時，尋求父親支持的日子可能已經過去。袁徵說，他希望自己能在逆境中堅持不懈，為孩子們樹立好榜樣。

我告訴我的孩子們，我們正在經歷一個非常非常艱難的時期。我不會和你談很多，我很抱歉。但是在將來的某一天，你將瞭解為什麼我現在如此瘋狂地忙著。

在那之前，袁徵將竭盡所能，讓世界上孤立無援的人們保持聯繫。

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