漢口銀行鄂州分行：鄰里金融 有溫度的客戶服務
自疫情發生之後，網點雖暫停營業，但客戶服務未停止。漢口銀行鄂州分行員工通過短信、微信、朋友圈等線上方式告知客戶自己的聯繫方式，方便客戶隨時隨地瞭解產品服務信息及答疑解惑，讓客戶足不出戶便可享受一對一金融服務。
2月20日中午，鄂州分行理財經理陳聰的電話響了，電話那邊是客戶急促的聲音，“我是姜阿姨，我在你行買了開放式理財，但好長時間了沒有收到利息，沒有收到短信，手機銀行明細也查不到進賬利息，不知道是怎麼回事？”。陳聰具體瞭解了姜阿姨的資金情況，現在無法查到姜阿姨的理財到期日，手機銀行的開放式理財到期日顯示三月份，已經結轉，查不到信息，客戶萬分焦急。在瞭解具體情況後陳聰積極幫助客戶聯繫總行，第一時間為姜阿姨查詢系統，並告知2月20日為理財到期日，晚上利息就會到賬，讓客戶不要著急。當晚，姜阿姨利息按時到賬，並打電話向陳聰表示感謝。2月18日晚上客戶經理劉小秋接到一名老年客戶電話諮詢天天盈贖回沒有及時到賬的問題。2月19日大堂經理陳芝妤接到一名老年客戶電話諮詢手機銀行登錄不上的問題。類似的諮詢很多，每位客戶經理都耐心解釋並在線上指導客戶，製作詳細的操作流程發送給客戶，成功幫助客戶解決問題。
疫情在前，責任在肩。漢口銀行將繼續辦好每一個普通卻有速度和溫度的業務，以高效優質的服務展現地方金融機構的使命和擔當。（陳聰）
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