提到2020年“活著”一定是我們討論最多的一個詞，別說是一些中小企業，就連一些國際品牌都紛紛傳出了關店，降薪裁員的消息。
疫情影響下的大環境
零售
1-2月份化妝品零售額創近年來首次負增長。
3月16日，國家統計局發佈數據顯示，1-2月份，社會消費品零售總額52130億元，同比名義下降20.5%。其中，化妝品類同期零售總額為387億元，同比增長-14.1%，跑贏了社會消費品零售總額增長大盤。
受疫情期消費結構變化等影響，這是化妝品類零售總額繼2018年12月僅增長1.9%之後，近一年來最低增幅，也是近年來首次負增長。1-2月，化妝品類增速在16個商品零售類目中，排在了第7的位置；而2019年全年，化妝品類增速每月幾乎都穩定在前3位置。
此次下滑至第7位，一方面說明今年爆發的新冠肺炎疫情，對化妝品銷售產生了較大影響，另一方面也是疫情期間消費結構發生變化的結果。
目前來看，2020年全年化妝品零售總額的增長，或將遭遇近10年以來最大挑戰。
品牌
LVMH：旗下品牌Dior、嬌蘭和紀梵希生產香水和化妝品的三大工廠將轉做用於手部消毒的水醇凝膠，並免費提供給法國衛生部門和醫院使用。從收到支援請求到生產線改造完畢，LVMH 集團只用了不到一天的時間，響應速度極快。
絲芙蘭：3月17日起全球最大奢侈品集團LVMH旗下化妝品連鎖絲芙蘭，關閉美國和加拿大的商店至4月3日，停業18天，期間會繼續支付門店員工基本工資，並提供福利保障，線上業務將繼續運營，並由集團的供應鏈團隊提供支持。
資生堂：3月17日，資生堂宣佈正式入駐東方美谷，打造資生堂研發中心。新設立的這個研發中心將促進技術發展和各方面職能研究，主要聚焦環保型技術和可持續發展方向進行研究開發。
完美日記：旗下新品牌完子心選Abby’s Choice於本月初入駐天貓。作為逸仙電商的全新品牌，完子心選還未正式對外官宣，目前已經推出保溼水、面霜、潔面乳、護手霜、身體乳等產品，涵蓋面部護理、手部護理、眼部護理、身體護理等多個品類。
社會經濟環境的變化導致美妝企業格局的變化，品牌企業與客戶、員工、供應鏈、實體、網紅的關係出現了局部倒掛現象。
後疫情時代，社群自救要做對
店都關門了，你還能讓你的顧客找到你嗎？
這是疫情期間直擊每一個化妝品店靈魂的問題。於是，發動導購人員開始社群賣貨，利用微信關係賣貨，就成為化妝品店老闆能夠想到的為數不多的自救措施之一。
於是，很多化妝品店紛紛建立了自己的社群，但在運營過程中卻發現，建群階段社群挺活躍，社群好友也是各種聊天和相互鏈接，但隨著時間往後推移，潛水的用戶越來越多，有時候在群裡發佈個活動，半天都沒有人回應，辛辛苦苦建立起來的社群就這樣變成了殭屍群、死群。
門店通過社群與顧客進行高頻互動，增強與顧客之間的粘性，通過社群直接對話顧客，可以縮短處理問題流程，提高服務效率，提升顧客滿意度。
通過運營社群，化妝品門店不僅能夠吸引源源不斷的顧客和消費者，而且能夠增強老客戶的粘性，為店家在品牌傳播和營銷轉化帶來價值。
最近，常常收到這樣的提問：“為什麼我的社群總是廣告鏈接滿天飛”、“為什麼我的社群關注的人越來越少”、“為什麼我的社群除了發紅包都不出來冒泡”......
小美也被拉進了若干個化妝品店的微信“福利”群，卻發現群裡完全沒有互動，只有群主一次一次發著產品促銷信息。這裡，我們要提及一個數據——據統計微信每天會新誕生250萬個微信群，一個微信群的平均死亡時間是36天。
為什麼你辛辛苦苦建立起來的社群就這樣變成了殭屍群、死群？
重點來了，以下兩部分：
第一、店家為何要促活社群；
第二、促活社群的五大方法。
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店家為何要促活社群？
不活躍的社群是很難長久發展的，社群建立起來之後，就必須要把重心放在促活上面了。深入瞭解人群需求，給群裡面的成員持續帶來價值是必不可少的。
01 建立用戶信任
一切商業交易的前提就是信任，有信任才會有購買交易、投資、裂變傳播這些商業行為。社群運營的本質是在經營“關係”，更準確地說，是在經營信任，然後再把信任貨幣化，進而產生購物交易行為(變現)。
想要實現後期的營銷轉化，用戶對於店家的信任感很重要，而促活社群，可以幫助店家建立信任感。
為了贏得用戶的信任，關鍵在於產品本身的質量；選擇優質的貨源和可靠的貨源是贏得用戶信賴的第一步和最關鍵的一步。
互動的次數和互動的頻次，代表著社群的社交貨幣的價值。社群中用戶交流越頻繁，越多次，社交貨幣就越有價值，催生的社群信任感就越強。
所以，店家要想方設法，通過策劃各種活動、話題促活社群，引導用戶彼此之間鏈接和互動。
02 引導用戶投入
通常來說，一個人對一件事情的投入越多，就越不會輕易放棄一件事。
比如，可發起護膚、彩妝知識、社群福利（發紅包、抽獎等）、互動遊戲（創造場景，讓群變得有意思）、話題參與，在群裡面發起話題等形式的活動，這些活動裡，總有一種是群員願意參與的。
同理，我們通過讓用戶投入更多精力、時間甚至金錢，參與社群中的活動，社群自然就越捨不得離開社群，進而願意參與更多的社群活動。
03 實現營銷轉化
建立社群的本質就是要實現後端的營銷轉化，而社群活躍才能驅動社群成員參與你的社群活動，進而完成社群轉化。
朋友圈秒殺廣告、微信群推送、個人號私聊推送，以促銷活動為主。並不是生硬的推一個鏈接，而是引導用戶主動表達購買意願，有興趣再發鏈接。
社群活躍就是用戶完成付款動作的一個支點一個理由，在社群活躍過程中，通常能刺激用戶引發“羊群效應”跟隨付款。
促活社群的5大方法
對於門店老闆而言，打造一個活躍的群是必經之路，真正的活躍群並不是消息多就是活躍，像那種廣告滿天飛、信息幾百條的群，沒有人願意在裡面，也就失去了社群的意義了，更別提轉化了。
那麼到底如何讓社群活躍呢？其實很簡單，只需把以下五個方法做到極致，即可達到。01 設置社群門檻
社群門檻的設置，可以幫商家篩選出更精準的顧客，為用戶設計更精準的社群場景，在起步階段就為社群商家活躍社群奠定良好的基礎。
化妝品店社群門檻的設計，大體可以分為兩種：一種是付費制，一種是任務制。
付費是一種很好的過濾機制，在用戶可接受的範圍內，費用越高越好，這樣才能篩選出更精準的客戶，對於更高質量的客戶來說，就可以在社群中享受更高價值的服務和優惠，鏈接到更多高質量的好友，
比如化妝品店老闆可以設計一個優惠活動，顧客付費參加活動才可以加入社群享受活動，這就是一種社群門檻的建立。
比如，化妝品老闆內參許多經營管理微信群以前是免費群，只要有興趣的人，不需要任何條件就都可以拉進去。後來在管理群的過程中，發現一些弊端。
當這樣設置門檻後，就會過濾掉那些不願意付出的人，有效地保持群價值的純度。
另一種是任務制 ，需要會員完成某項任務，才能被邀請進入社群。一般來說，海報裂變會採取這種方式，比如商家讓顧客轉發店鋪的活動海報，幾位好友掃碼後才能進入社群。
設計社群門檻，可以大大幫助商家奠定良好的活躍基礎，寧缺毋濫，防止社群中因為免費不珍惜社群而讓顧客放棄社群。
02 輸出乾貨內容
社群的運營者都需要去思考一個共同的問題，就是得給你的用戶一個留下來的理由，那麼除了內容足夠有吸引力，我想不出什麼留住用戶的長久之計。
輸出乾貨內容，也可以促活社群，比如在群內分享顧客關心的健康小知識，或者關於美妝知識、社群早報等。
通過源源不斷的輸出價值，用價值培育顧客，從而增加顧客的信任感，讓顧客願意在群內參與更多的話題討論，更多的乾貨分享，自然社群就會越來越活躍。
在這裡要注意一點，在輸出乾貨內容時，可以首先諮詢幾個平時在社群內常說話的顧客，問一問你提供的乾貨內容，到底是否是顧客需要的，如果不需要的話，他們喜歡什麼類型的內容，店家再根據內容做內容的調整。
03 定製社群活動
對於促活來說內容的吸引總是遠遠不夠的，內容的價值只是能讓用戶活躍起來的前提。
刺激活躍的方法其實大家一定都熟悉，比如發紅包，發獎品之類的糖衣炮彈法。對於化妝品店社群來說，固定時間內定製一些社群活動，可以增強社群成員的參與感，大大增加社群的活躍度。
比如也可以在群內做“尋寶日，尋找群主發出xx價格的商品，前5名獎勵商品一件體驗；機智搶答，準備與店、產品有關的問題，在社群中進行互動，答對多或者少的可以獲得相關表彰，或者證書（最佳搶答新人）（答題小公舉等）；猜價格、灌水小公舉”等一些有趣好玩的活動；
化妝品店店不僅要定製線上的社群活動，為了幫助社群成員形成網狀鏈接，最好還要設計線下活動。比如：“線下相親會”、“最美妝容”、“免費試用”等店鋪內的活動或者戶外活動，讓社群成員真正能夠深度鏈接，消除陌生感。
04 培養社群領袖
意思是社群的核心話題人物，他們的一言一行都會成為社群傳播的基點，最終形成社群文化甚至帶動社群成員的活躍。
讓社群領袖帶著更多的顧客一起玩，甚至要幫助社群領袖打造個人品牌，給到社群領袖一定的特權和福利，增強社群領袖的榮譽感，讓其幫助社群運營者活躍社群。
意見領袖並非越多越好，會有一個恰當的比例。可以參照“1990法則”，即1個意見領袖可以帶動9個話題參與者和90個圍觀者。
05 社群定期換血
如果是做的免費社群，那麼建議一定還是每月根據社群的數據，進行社群數據化，篩選掉一些潛水用戶，然後注入一些新鮮的血液。
因為如果是做的免費群，本身用戶的加入是沒有成本，對於潛水用戶就會產生無所謂的心態，一旦他設置了免打擾，便會很難再出來冒泡。所以可以制定一些群規則，標明群內每月會進行優劣質用戶過濾，而新血液的加入也能帶動社群的活躍。
對於化妝品店社群來說，建議還是每個月根據社群的活躍數據，制定出一項社群規則，比如：“一個月不說話即請出群。”篩選掉一部分潛水、不說話的“劣質用戶”。
社群運營，不能靠運氣，更需要踏踏實實的用心運營。用心做社群，你終將能聚攏更多的忠實顧客，成就你的化妝品店。
作為線下的化妝品店，要緊跟消費者的變化，而做出調整，疫情後線上以及和消費者的互動會越來越重要。多學習一些新的知識，以便在不確定的環境中，增加自己的認知，發現更多確定性的機會。
特殊時期，沒有邁不過去的坎，化妝品實體店應該把握住每一個機會，小美相信齊心協力方能創造奇蹟！
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