對於基層公務員來說，接觸群眾是家常便飯，為群眾解決糾紛處理問題是工作中的重要內容。
但人民群眾並不都是講理的，很多時候，由於誤會也好，其他原因也罷，總之很多時候衝突不可避免。
這個時候，一定不能和群眾硬抗，因為按照歷史經驗來說。
硬抗的結局一般有兩種：
一種是你做得毫無瑕疵，完全符合程序，對方完全不講道理，你是對的，群眾是錯的。你不用承擔責任，但上級的督查是免不了的，折騰下來，即便沒錯也會讓人心力交瘁。
另一種是你做得不夠完美，不管對方有沒有錯，只要你還有可以改進的地方，無論是態度也好、語氣也好、服務也好，只要不完美，那你就是有原因的，你是錯的，群眾儘管也是錯的，但群眾又不是公務員，為人民服務的是你，不是群眾，所以群眾錯了是正常的，你錯了就要認錯，或者受處分。
很明顯，這兩種都不是什麼好結局。
切莫衝動
所以，當和群眾發生衝突時你該怎麼辦呢？
記住，這個時候一定要心平氣和，用最大的耐心去解釋去做工作，不管對方說出多難聽的話來，都要聽著，最多，你就只當對方是在放屁。
如果對方打你，切記不要還手。
你不還手，被打傷了，至少還有人同情，至少不會受處分；但你若還手或者動手，那不管是誰先動的手，就肯定是你的錯了，不是群眾打人的問題，而是你毆打群眾的問題，受處分基本是跑不了的。
要知道，現在的情況是，連警察執法，採取強制手段時，都要符合一定的要件，都要警告三次無效後才會採取手段。
更不要說一個普通公務員了，根本沒有與群眾動手的資格。
更何況，在當前碰瓷盛行的風氣裡，你不動手對方都有隨時倒下的可能，你一還手，對方一倒下，完了！徹底完了，跳進黃河也洗不清了。
去醫院檢查，各種費用不說能不能承擔得起；說不定還會挨一個處分。
所以，兩害相權取其輕，自己看著辦吧。
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