人都有自尊和虛榮，都有感情，而且受到傷害會怨恨，甚至產生敵對。因此，批評是一個危險的火星，搞不好會引火焚身，但用得好，可以點燃推動別人前進的火花。
最打動人的，往往是自己感到的，而不是別人告訴他的。
那是一年仲夏時節，瑪斯公司的創始人瑪斯先生到一家巧克力工廠視察，那天天氣炎熱酷暑煎人。當他來到三樓那幾臺最大的製造巧克力的機器旁時，感到一陣陣熱浪迎面撲來，於是他問工廠的經理：“你們怎麼沒有在這裡安裝空調器?”工廠經理說沒有這筆預算。關於這一點瑪斯先生當然明白，但是他並沒有罷休，而是撥通了樓下維修車間的電話，要求他們立刻上樓來。他對這些維修工說：“請你們到樓下去把你們經理辦公室裡的所有東西都搬到這裡來，我和他(指那位工廠經理)在這裡等著。”轉臉又對製造巧克力的工人說：“如果不影響你們工作的話，就把他的辦公桌椅放在這臺最大的巧克力機旁。”這時那位工廠經理明白了廠房裡確實需要裝上空氣調節器，而且越快越好。瑪斯先生告訴他說：“一旦完成了這項工作，你隨時都可以搬回自己的辦公室去。”你可以猜得到，瑪斯先生走後，那位工廠經理當天便把空調器問題解決了。
批評者的任務並不是批評，更重要的是設法使犯錯誤者耳濡目染自己的錯誤。
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