社區運營：如何拯救正在流失的用戶

我待用戶如初戀，奈何流失如決裂。如何通過

流失用戶的定義

不同網站對於流失的定義可能各不相同，對於微博和微信這類用戶幾乎每天登錄查看的網站而言，可能用戶未登錄超過1個月，就可以認為用戶可能已經流失了；而對於電商而言，可能3個月未登錄或者半年內沒有任何購買行為的用戶可以被認定是流失用戶。

那麼對於社區類產品而言，流失用戶應該如何定義呢？由於社區主打的是內容，所以一個用戶若是長時間不發言、不互動，就可以定義為流失用戶。

用戶流失前的徵兆

社區類產品強調的是內容，用戶通過發帖、評論回覆、點贊等行為來提高活躍度，相對應的用戶在流失前也會表現出一些徵兆，如：

登錄頻次降低：每天打開社區的次數降低、間隔天數變長。

發言頻率降低：每天發帖數量、評論回覆數量、點贊數量減少。

關注數量降低：不關注其他用戶，對熱帖關注度降低，不參與活動。

如何拯救可能流失的用戶

活動是一個很好的拉新留存、激活用戶的方式。面對用戶流失，我們會做的第一件事就是發起一個小活動，通過郵件、短信等方式來召回一部分用戶。以OpenSNS官方社區為例，在用戶註冊社區時，會留下郵箱或是手機等聯繫方式，我們只需要在後臺扒取這些信息，一對一發送活動內容，引起用戶的興趣，引流到社區之後做進一步的導流。

上面說到的是用戶流失時的做法，其實我們不妨從註冊後就開始做相應的措施來降低流失率。

當新用戶進入社區時，可以設置好讓他選擇感興趣的內容或者人，用感興趣的內容和人來提高新用戶對社區的好感。以OpenSNS官方社區中的微博模塊為例，新用戶在註冊完成之後會推薦可能感興趣的用戶，來完成關注或者是互相關注。

當用戶關注數或者是用戶好友超過一定數量的時候，用戶對社區的好感度也會變高，換句話說，提高新用戶的關注量和被關注量能顯著提高留存，降低流失率。