为什么商家如此在意“好评”？
亚夫
“好评”已成为商家普遍采用的营销方法与考核方法之一。可背后的道理及“好评”引发的效果，营销人却不一定很清楚。从社会心理学的角度分析，“好评”来源于“承诺与一致性”。就是人希望在别人对自己的评价是“言行一致的”，“始终如一”的。这也是普世的文化与价值观。言行一致跟个性坚强、智力出众挂钩；言行不一致是不可取的人格特征。会被看成表里不一、精神有毛病。人一旦做出选择，就认为自己做对了；把言行一致的欲望看成一种重要的驱动力。赛马场上的人，只要一下注，对自己所选之马获胜的信心立刻大增······你给了“好评”，就相当于你做出了“承诺”，在你接下来的“购买”、“传播”等行为中，就会履行这种“承诺”，就会追求与“承诺”的一致性。所以，“好评”就温柔地“绑架”了你。言行一致，为复杂生活提供了一条捷径；言行一致，更容易令人避免误入歧途。言行一致的下意识倾向是商人的一座金矿。
心理学家做过这样一个实验：人们在阅读了一个令人愉快的故事之后，暂时提升的情绪让他们喜欢上了一幅画。5天之后 ，只有那些在情绪高涨时对画做出主动评价的人，对该画还保持了同样的感受。没有做出评价的人并未从行为上将自己“锁定”在正面评价里。因此在愉快心情消失后对画并未表现出特别的偏爱。
这对有效施展先发影响力有着明白无误的暗示：先发制人的影响力“开关”能让人产生剧烈而直接的转变，但要想让这种转变持久固定下来，必须让人通过相关行为做出承诺。“好评”就是“承诺”。大宗产品如房子、汽车等更是如此。交定金、售后转介、发朋友圈等等行为，就是让人做出承诺，做出承诺，就要言行一致。让消费者（而不是销售员）填写销售协议，个人承诺是预防客户撕毁合同的一种重要心理机制；产品或服务的征文比赛；众目睽睽，把客户承诺公之于众，每当一个人选择了一种立场，他便会产生维持它的动机，因为这样才能前后一致。
当然，不是所有的承诺都能达到同样的效果。只有与足以影响人们身份认同与个人内心情感认同的行为相结合，承诺才能在未来发挥出作用。承诺之所以有效，在于人主动、自愿且付出努力地做出了承诺，这些元素传递出了深层次的个人喜好。如为某一个行为、产品、品牌给予“好评”，或者代表了“我是谁”（身份认同），或者暗合了我内心渴望的某类情感（我主张什么）。
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