近日，一名中年女性客戶持手機神色緊張的來到中國銀行酒泉分行櫃檯前聲稱信用卡被盜刷了1萬元整，大堂經理隨即接過客戶手機看到客戶短信提示客戶的信用卡被盜刷了兩筆5千元，於是撥打客服電話進行信用卡凍結處理。從被盜刷的信用卡尾號看，客戶現持有的信用卡與此信用卡尾號不一致，櫃員通過櫃檯查詢客戶名下信用卡，確實沒有被盜刷的信用卡。
由於信用卡被凍結且櫃檯信用卡系統暫時無法打印其交易明細，大堂經理見狀便引導客戶至業務經理處，經過業務經理與客戶仔細溝通後，發現客戶在收到盜刷短信之前還收到了一條名為"開通中銀移動支付"客戶端的手機驗證碼，經詢問，客戶稱此前收到了一條"16XX"開頭的短信，說自己是尊享優質客戶，可以為其信用卡做"鑽石卡"的升級，讓其點開短信中"TD"開頭的網址進行驗證，由於落款是中國銀行，客戶沒有產生懷疑便點開短信中的網址，根據提示輸入手機號，填寫發送的短信驗證碼，驗證碼填寫完畢後，客戶就收到了被盜刷信用卡提示重置密碼成功的短信，隨即收到被盜刷信用卡消費2筆5千元共計1萬元的短信，緊接著客戶撥打客服電話進行查詢，發現自己現持有信用卡扣款1萬元。客戶這才意識到自己遇到了信用卡盜刷的騙局，便慌慌張張的前來查詢。
至此，大堂經理和業務經理結合以往平安中行案例確定客戶是遭遇了典型的電信詐騙，犯罪分子利用客戶的優越心理，一步步引導客戶進入已設定好的"陷阱"，等客戶操作完成後便將客戶信用卡進行惡意盜刷。
該行員工立即協助客戶進行報案，同時提醒客戶，不要輕信卡片等級升級、提升額度等非銀行正規渠道發送的短信，不要輕易點開任意網站鏈接，更不要隨便輸入自己的手機驗證碼，以確保自己的資金安全。
客戶不僅對此次盜刷事件表示後悔不已，而且意識到了此類事件的風險，並表示今後一定會提高警惕，同時對該行工作人員認真負責的態度表示感謝。
中國銀行酒泉分行 李娜
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