近日，一名中年女性客户持手机神色紧张的来到中国银行酒泉分行柜台前声称信用卡被盗刷了1万元整，大堂经理随即接过客户手机看到客户短信提示客户的信用卡被盗刷了两笔5千元，于是拨打客服电话进行信用卡冻结处理。从被盗刷的信用卡尾号看，客户现持有的信用卡与此信用卡尾号不一致，柜员通过柜台查询客户名下信用卡，确实没有被盗刷的信用卡。
由于信用卡被冻结且柜台信用卡系统暂时无法打印其交易明细，大堂经理见状便引导客户至业务经理处，经过业务经理与客户仔细沟通后，发现客户在收到盗刷短信之前还收到了一条名为"开通中银移动支付"客户端的手机验证码，经询问，客户称此前收到了一条"16XX"开头的短信，说自己是尊享优质客户，可以为其信用卡做"钻石卡"的升级，让其点开短信中"TD"开头的网址进行验证，由于落款是中国银行，客户没有产生怀疑便点开短信中的网址，根据提示输入手机号，填写发送的短信验证码，验证码填写完毕后，客户就收到了被盗刷信用卡提示重置密码成功的短信，随即收到被盗刷信用卡消费2笔5千元共计1万元的短信，紧接着客户拨打客服电话进行查询，发现自己现持有信用卡扣款1万元。客户这才意识到自己遇到了信用卡盗刷的骗局，便慌慌张张的前来查询。
至此，大堂经理和业务经理结合以往平安中行案例确定客户是遭遇了典型的电信诈骗，犯罪分子利用客户的优越心理，一步步引导客户进入已设定好的"陷阱"，等客户操作完成后便将客户信用卡进行恶意盗刷。
该行员工立即协助客户进行报案，同时提醒客户，不要轻信卡片等级升级、提升额度等非银行正规渠道发送的短信，不要轻易点开任意网站链接，更不要随便输入自己的手机验证码，以确保自己的资金安全。
客户不仅对此次盗刷事件表示后悔不已，而且意识到了此类事件的风险，并表示今后一定会提高警惕，同时对该行工作人员认真负责的态度表示感谢。
中国银行酒泉分行 李娜
閱讀更多 中國銀行甘肅省分行 的文章
