現如今，新冠疫情已經蔓延了整整兩個多月，對於中國的經濟也造成了不小的影響。作為疫情衝擊最直接的領域，服務業更是面臨著不小的挑戰。
服務業的寒冬
"就在三五天前，行業內企業還認為旅遊行業就要見到曙光了，再堅持一段時間，起碼國內小範圍還是能流動的，再過一段可能出境也能逐漸恢復。現在看來都不成立了。"
勁旅網創始人魏長仁在3月13日判斷。
從短期來看，國內服務業形勢依然嚴峻，但從長期來看，中國市場的強穩定性和巨大潛力依然改變不了整個行業長期向好的趨勢。
如何化危為安，在困境中存活下來，是我們當下必須要思考的問題，只有挺過了這段寒冬，才能邁向之後的陽春。
人才和客戶
作為一家服務型公司，其最重要的兩項資產便是：人才和客戶。疫情之下，我們更應該維護好這些資源，確保這些條件穩妥的情況下，才更能有戰勝疫情的資本。
1、人才——服務公司長期成功的動力
“由於專業服務公司的長期成功在很大程度上取決於它吸引和留住優秀人才的能力，因此專業服務公司的工作分配體系在吸引年輕專業人士方面的作用不容忽視。”
我們更需要公司員工具備以下能力之一或多項：盈利能力、客戶服務能力、員工技能、動力和士氣，並對這些人員進行優良的配置。
危機中，如何有效配置人力資源？
首先我們需要有一名能夠統籌大局、善於把握平衡的人，老闆或主要合夥人是最佳人選，因為只有他/她才能夠做到站在公司全局的高度制定工作分配和人員配置，人事總監或者經理很難做到高效地平衡各方面複雜利益關係。
2、客戶——公司服務質量的一面鏡子
服務質量有了新的突破，才能為客戶帶來更好的服務；能夠給客戶帶來更好的服務，也證明我們的服務質量有了新的進步。
維護好與客戶的關係以及公司的聲譽尤為重要，那麼我們需要怎樣去做呢？主要分為以下兩部分：
1） 維護好現有客戶
由於疫情期間，與新客戶見面變得更為困難，因此維護好現有客戶非常重要。
為此，我們可通過以下方式維護好現有客戶：
- 不斷培育和客戶之間良好的業務關係，增加與客戶接觸的機會。通過定期的通話，邀請客戶來訪，長期微信上的溝通，主動邀請客戶參加公司組織的各種直播或者和專家的一對一線上溝通等方式，來增進與客戶的聯繫。
- 傾聽客戶的需求，理解客戶的感受，真正的做到想客戶所想，設身處地的為客戶解決問題，滿足他們的需求。
2） 吸引新客戶
每一個企業的存活都離不開拉新。以往我們可以通過以下方式吸引新客戶：
- 中大型說明會和週末辦公室沙龍等；
- 參與、贊助或者主辦各種渠道活動；
- 媒體宣傳、做廣告、投放和新媒體等等。
而在疫情期間，我們可採取線上方式應對，以下內容裡會簡單闡述。
疫情下專業服務公司如何應對？
1、整合人力資源，齊心共克危機
人心齊，泰山移。疫情期間只有員工齊心，才能共克危機。
- 不管公司處境如何艱難，都要盡一切努力給核心部門配置最佳團隊和設施裝備，心穩了才能更好地開展工作，穩定團隊；
- 穩定好團隊，淘汰小部分與服務專業性與配合度不夠的人員；
- 在符合國家逐步復工政策的前提下，調整員工疫情期間的假期與薪資，平衡公司與員工的利益。
2、新的服務方式
在疫情的整個警報沒有解除之前，當下服務業應加強對企業戰略轉型的思考。網絡平臺是目前服務行業應對疫情的有力武器，服務業相關行業應迅速做出反應，開啟線上模式，通過視頻，語音，直播等方式避免線下的接觸。預測即使疫情過後，也還會有很多公司將通過線上的方式開展各種活動。
3、領導力很重要
要始終記得和自己的員工站在一起。在疫情期間，做好員工的防範措施。可以通過購置口罩，做好公司的消毒以及員工的健康排查登記等防範措施，讓員工更加放心，工作的安心。最重要的是公司老闆需要在危機時刻和團隊在一起，做工作的指導者，精神的引領者。
每個冬天的句號，都是春暖花開
嚴冬過後便是陽春，困難是暫時的，積極尋求破解困境的辦法，才有可能順利度過此次疫情的危機。沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春。相信疫情過後，又是一個嶄新的開始。
最後給大家推薦一部我非常喜歡的書籍，希望能給大家在日常的企業管理中得到更多的思想的碰撞和啟迪。
劉斌
加凱出國集團聯合創始人
作者簡介：劉斌女士1999年回國加入加凱出國集團任副總裁，著名加拿大註冊會計師，具有豐富的專業經驗，多次參與美加歐移民政策修改的意見徵詢。
同時，劉斌女士致力於與聯邦政府、移民局、各地使領館和各大高等院校等機構之間的合作及發展。
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