现如今，新冠疫情已经蔓延了整整两个多月，对于中国的经济也造成了不小的影响。作为疫情冲击最直接的领域，服务业更是面临着不小的挑战。
服务业的寒冬
"就在三五天前，行业内企业还认为旅游行业就要见到曙光了，再坚持一段时间，起码国内小范围还是能流动的，再过一段可能出境也能逐渐恢复。现在看来都不成立了。"
劲旅网创始人魏长仁在3月13日判断。
从短期来看，国内服务业形势依然严峻，但从长期来看，中国市场的强稳定性和巨大潜力依然改变不了整个行业长期向好的趋势。
如何化危为安，在困境中存活下来，是我们当下必须要思考的问题，只有挺过了这段寒冬，才能迈向之后的阳春。
人才和客户
作为一家服务型公司，其最重要的两项资产便是：人才和客户。疫情之下，我们更应该维护好这些资源，确保这些条件稳妥的情况下，才更能有战胜疫情的资本。
1、人才——服务公司长期成功的动力
“由于专业服务公司的长期成功在很大程度上取决于它吸引和留住优秀人才的能力，因此专业服务公司的工作分配体系在吸引年轻专业人士方面的作用不容忽视。”
我们更需要公司员工具备以下能力之一或多项：盈利能力、客户服务能力、员工技能、动力和士气，并对这些人员进行优良的配置。
危机中，如何有效配置人力资源？
首先我们需要有一名能够统筹大局、善于把握平衡的人，老板或主要合伙人是最佳人选，因为只有他/她才能够做到站在公司全局的高度制定工作分配和人员配置，人事总监或者经理很难做到高效地平衡各方面复杂利益关系。
2、客户——公司服务质量的一面镜子
服务质量有了新的突破，才能为客户带来更好的服务；能够给客户带来更好的服务，也证明我们的服务质量有了新的进步。
维护好与客户的关系以及公司的声誉尤为重要，那么我们需要怎样去做呢？主要分为以下两部分：
1） 维护好现有客户
由于疫情期间，与新客户见面变得更为困难，因此维护好现有客户非常重要。
为此，我们可通过以下方式维护好现有客户：
- 不断培育和客户之间良好的业务关系，增加与客户接触的机会。通过定期的通话，邀请客户来访，长期微信上的沟通，主动邀请客户参加公司组织的各种直播或者和专家的一对一线上沟通等方式，来增进与客户的联系。
- 倾听客户的需求，理解客户的感受，真正的做到想客户所想，设身处地的为客户解决问题，满足他们的需求。
2） 吸引新客户
每一个企业的存活都离不开拉新。以往我们可以通过以下方式吸引新客户：
- 中大型说明会和周末办公室沙龙等；
- 参与、赞助或者主办各种渠道活动；
- 媒体宣传、做广告、投放和新媒体等等。
而在疫情期间，我们可采取线上方式应对，以下内容里会简单阐述。
疫情下专业服务公司如何应对？
1、整合人力资源，齐心共克危机
人心齐，泰山移。疫情期间只有员工齐心，才能共克危机。
- 不管公司处境如何艰难，都要尽一切努力给核心部门配置最佳团队和设施装备，心稳了才能更好地开展工作，稳定团队；
- 稳定好团队，淘汰小部分与服务专业性与配合度不够的人员；
- 在符合国家逐步复工政策的前提下，调整员工疫情期间的假期与薪资，平衡公司与员工的利益。
2、新的服务方式
在疫情的整个警报没有解除之前，当下服务业应加强对企业战略转型的思考。网络平台是目前服务行业应对疫情的有力武器，服务业相关行业应迅速做出反应，开启线上模式，通过视频，语音，直播等方式避免线下的接触。预测即使疫情过后，也还会有很多公司将通过线上的方式开展各种活动。
3、领导力很重要
要始终记得和自己的员工站在一起。在疫情期间，做好员工的防范措施。可以通过购置口罩，做好公司的消毒以及员工的健康排查登记等防范措施，让员工更加放心，工作的安心。最重要的是公司老板需要在危机时刻和团队在一起，做工作的指导者，精神的引领者。
每个冬天的句号，都是春暖花开
严冬过后便是阳春，困难是暂时的，积极寻求破解困境的办法，才有可能顺利度过此次疫情的危机。沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。相信疫情过后，又是一个崭新的开始。
最后给大家推荐一部我非常喜欢的书籍，希望能给大家在日常的企业管理中得到更多的思想的碰撞和启迪。
刘斌
加凯出国集团联合创始人
作者简介：刘斌女士1999年回国加入加凯出国集团任副总裁，著名加拿大注册会计师，具有丰富的专业经验，多次参与美加欧移民政策修改的意见征询。
同时，刘斌女士致力于与联邦政府、移民局、各地使领馆和各大高等院校等机构之间的合作及发展。
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