“統一名稱標識、統一場所設置、統一服務事項……”近日，山東省政府辦公廳印發《關於推進全省村（社區）便民服務標準化的指導意見》（以下簡稱《意見》），要求2020年9月底前，全省社區和有條件的村實現便民服務標準化。據瞭解，去年7月以來，山東省已在8個縣（市、區）的22個鄉鎮（街道）、322個村（社區）開展了便民服務示範點建設。
《意見》要求，各市要以“六有一能”（有場所、有人員、有制度、有網絡、有設備、有經費、能辦事）為基本要求，進一步加強村（社區）便民服務站點建設，深入推進政務服務向基層延伸，著力提升場所使用、窗口服務及管理運行標準化水平。
此次標準化建設，將與群眾生產生活密切相關且適合在村級辦理的養老保險、醫療保險、民政服務、社會救助、衛生健康服務、就業創業服務、退役軍人事務、老年人優待、殘疾人幫扶、惠農政策落實、法律顧問及糾紛調解、出具有關證明等公共服務類和水電氣暖費收繳等便民服務類事項，納入村（社區）便民服務站受理、辦理或幫辦代辦，將適宜網上辦理的事項納入網上辦理，為群眾辦事提供“一門式”“一站式”便民服務。鼓勵將市場準入、用地許可等權力事項納入社區便民服務站受理、辦理。對量大面廣的個人事項可委託銀行、郵政等網點代理、代辦。
據瞭解，全省村（社區）便民服務站實行“綜合受理”，將部門分設的辦事窗口整合為綜合窗口，在具備條件的社區推行“一窗受理、全科服務”，推動服務窗口向“全科窗口”轉變。同時，以滿足辦事服務和幫辦代辦需要為標準，配齊配強村（社區）便民服務工作力量。加強幫辦代辦人員管理，探索完善薪酬補助、責任追究等激勵約束機制，促進人員隊伍相對穩定，不斷提升服務意識和水平。（王紅軍）（完）
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