為推進我市文明城市建設工作的深入開展，市城管局立足數字化城市管理監督指揮中心，劃分網格，專人專區，全範圍巡查、上報問題，同時開通城管服務熱線、網絡上報平臺，補足短板，激發市民參與城市管理的熱情，形成全社會共同關注和維護城市環境的良好局面。
劃分33個網格問題及時處置
“葛洪路與文昌東路交匯處向南150米，西側雨水篦子破損。”“洪武路與南工路交口向北100米，西側公益橫幅褶皺。”……3月30日，市城管局監督指揮大隊工作平臺QQ群內不時閃出消息。
市城管局監督指揮大隊監督員是城市中的“啄木鳥”，他們從早上7點開始，到晚上9點結束，每日不間斷在各自負責的網格中巡查影響城市環境的各類問題。“上報的問題分部件和事件兩種，大類有公用設施、道路交通設施、市容環境設施、宣傳廣告、施工管理、街面秩序等11類，共包含183個小類。”技術保障中隊中隊長倪堯說，為了更好地維護城市環境，他們將城區西至致遠路、北至隆昌路、東至弘景路、南至鈐塘轉盤範圍內劃分為33個網格，每個網格都有專門的監督員負責問題的巡查上報。
在群內反映的問題當中，記者看到，有不少問題後面跟上了“自行處置”或“需緊急處置”的字樣,這是市城管局監督指揮大隊的一個新的工作舉措。
“原來我們所有的案子都是走系統，要完成‘上報-立案-派遣-處置-核實-結案’一整套流程，但是在實際的工作中，我們發現這一流程對普通案件還好，但是小微案件和緊急案件並不是最優的處置方式，反而會造成問題處理的延時。於是我們就提出了‘雙線並走’的模式。”倪堯笑著告訴記者，“雙線並走的意思就是普通案件正常走系統，但是緊急案件在系統上報後，必須發送在工作群，以便提醒協調科人員及時聯繫專業部門進行優先處置。此外小微案件如袋裝暴露垃圾、通訊交接箱敞開、非裝飾型吊掛等小微問題，我們要求監督員能自行處置的就自行處置，但處置後也要反映在工作群進行備案。”
目前，監督指揮大隊已經為監督員配好了標示貼、強光手電、伸縮火鉗、絕緣手套等小工具，用於輕微問題的處置，以便更好地提升城市管理的工作效能。
開通熱線平臺提高市民參與度
3月30日下午，在指揮大廳，記者看到，多名城管隊員正坐在電腦前，忙著對數字城管平臺中上報的問題進行立案、派遣、結案等操作。一旁，還有一名隊員正在電話聯繫相關部門，提醒專業部門及時處置系統裡派遣的案件。
“數字城管平臺裡接收的上報問題不僅包括監督員的日常巡查上報，同時，我們還開通了12319城管服務熱線和‘文明句容智慧城管’微信公眾號受理市民舉報問題，讓市民也參與到我們的城市管理中來。”現場，內勤中隊工作人員袁丹說。
“護欄倒了請相關部門及時維修。”“華陽東路與寧杭南路路口向西10米北側廣告燈箱關不起來了，存在安全隱患，請相關部門儘快維修。”“南大街義臺街工地昨晚出土，道路上泥土很多。”……隨著疫情的逐步好轉，許多市民開始走出家門，迴歸正常生活，數字城管平臺中市民上報的問題也逐漸多了起來。
“在‘文明句容智慧城管’微信公眾號中，每個季度我們都會出一欄迴音壁，以典型案例的形式公開市民上報問題的辦理情況，讓市民們知道，他們每一件上報的問題，我們都會及時處理，並且公開處理情況。這一舉措對我們和專業部門來說是一種監督，也能夠讓市民對我們這個平臺更有信心，也更願意參與進來。”相關負責人告訴記者，目前他們已經在整理彙總案例，準備推出最新一期的迴音壁。
據瞭解，2019年，城市管理各類上報問題中，監督員上報數59000餘件，12319城管服務熱線公眾舉報數200餘件，“文明句容智慧城管”微信平臺上報數550餘件。“隨著時間的推移，市民的參與度越來越高，但是，我們希望還能有更多的熱心市民積極參與到我們的城市管理中來，維護句容良好的城市環境，共同建設文明句容。”
記者在採訪中發現，在市民上報的問題中，大多屬於關乎自身利益的問題，對於“身不關己”的問題，不少市民仍然存在“高高掛起”的心態。如何提高市民參與的積極性，形成“人人都是城管隊員”的創建氛圍，是城管局在下一步工作中需要解決的問題。
記者查閱資料瞭解到，其他地區的做法有不少可以借鑑的地方，溫嶺市智慧城管中心推出積分兌換禮品活動，以此獎勵積極上報城市管理問題的市民。通過上報問題的大小，市民可以獲得1-20分不等的積分，獲得的積分可以兌換相應價值的禮品。同時根據用戶參與互動綜合情況，每年評選出10位市民，授予“城市管理志願者”聘書，並予以通報表彰獎勵。以此激勵更多市民參與城市管理工作，及時發現報送城市管理方面的問題，形成全社會共同關注和維護城市環境的良好局面。 （張慧民 樊秀秀）
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