武漢封城，全國放假，休克式療法，阻斷了疫情傳播，但也給經濟按了“暫停”鍵。 尤其是社會辦醫，為了更好的控制疫情，多地消費醫療、五官科醫療被緊急叫停，這讓每一位社會辦醫從業者都感受到了前所未有的壓力。
疫情期間社會辦醫應該做些什麼？下文將為大家講解社會辦醫抗疫期需提高警惕的4大坑以及社會辦醫疫情下生存的6大關鍵詞。
避開雷區：疫情期易踩的4大坑
危機時刻，遵守國家政策是企業的唯一出路。切記：不發國難財，不用國難引流，不蹭國難熱點，疫情期間要保持足夠的冷靜和低調，避開社會辦醫易踩的4大坑：
不要作秀：營銷的底線意識就是以道德尺度和法律尺度為界限，在國難期間作秀，沒有實效之外，更易引起民眾反感。
不要蹭熱點：處於疫情中的企業需要警惕“危機情緒營銷”陷阱，疫情期蹭熱點容易被頂上風口浪尖，成為大眾情緒宣洩點，掛上“奸商”罵名。
不要劃界限：在舉國抗疫時刻，勿公開發聲明謝絕發熱患者。與疫情劃清界限，不僅會給社會公眾一副“事不關己”的負面理解，更易引發群眾反感。如有需要可說明非定點醫院，無發熱患者。
不要反思維：疫情期不要反思維加大力度推廣營銷，及時關注政策動態伺機行動，未開工期間更需多花時間覆盤優化當前營銷模型，為後續做準備。
全國一心的時候，社會辦醫需要遵守國家政策，發揮自身的社會價值，樹立良好的國民形象，才能在顧客心中建立良好的信任。
社會辦醫生存6大關鍵詞
突如其來的疫情令全國各行業都措手不及,持續延期開工更讓行業不得已陷入停滯狀態。疫情停業期間，社會辦醫企業如何修煉內功保存實力，為未來發展積蓄核心能量？疫情下，社會辦醫生存應謹記6大關鍵詞：
一、遠程辦公
在目前的情況下，啟動遠程辦公，減少聚集接觸，有助於疾病傳播的控制。社會辦醫受疫情、各項醫療政策等影響無法正常開工，更加需要遠程辦公。
小編收集盤點一些醫療行業遠程辦公協作工具，希望能給大家指引和幫助。
①綜合溝通：釘釘、微信、企業微信、slack、郵件、飛書、Slack
②視頻會議：騰訊會議、ZOOM、華為雲link
③文檔協作：石墨文檔、騰訊文檔、飛鼠、幕布、一起寫、WPS Office、Google doc、印象筆記、語雀筆記、為知筆記、巴別鳥、Confluence、有道雲筆記
④任務管理：Trello、Tower、ProcessOn、Teambition
⑤考勤打卡：釘釘、薪人薪事
⑥網盤存儲：百度網盤、騰訊微雲、Google Drive
⑦遠程鏈接：openVPN、teamview
⑧遠程客服系統：快商通智能營銷客服系統、快商通仿真營銷客服機器人
在本次疫情期間，不少工具都選擇了免費向用戶開放，企業可優先選擇。
新型冠狀病毒肺炎疫情阻擊戰中，互聯網醫療線上問診受到了從官方到民間的一致追捧。除了各地已紛紛主動鼓勵線上問診以外，過去一週裡，國家衛健委兩度發文旗幟鮮明的支持互聯網醫療。
從微醫、丁香園、平安好醫生、阿里健康等紛紛推新型冠狀病毒線上問診服務，到武漢協和醫院、上海同濟醫院等線下醫院的互聯網醫院平臺開設了線上問診-發熱門診，可以看出疫情極大推動了線上問診的服務量,在社會辦醫停業期間，企業發力發展線上問診,進行網上答疑解惑，給予專業遠程指導，是發揮企業價值，打造醫院口碑的重要生存途徑之一。
三、升級品宣
近日高慧明老師針對社會辦醫在疫情期的應對策略做了1小時公益直播微課堂，小快特為大家歸納總結，一張圖解讀疫情後社會辦醫的走向：
院感宣傳方式：群眾對疫情恐慌感仍未消除，剛需類醫療可宣傳獨立診室、獨立病房；病毒防護措施；人員分診等等。具體宣傳方式如錄製消毒小視頻、海報等。
潛在醫療需求：潛在需求的科室如五官科、男婦科、肛腸科等影響生活質量的病症科室逐漸恢復，但出於對疫情恐慌，大部分患者選擇觀望，此時的營銷策略更加側重刺激患者痛點，打消患者顧慮。
打消顧慮方式：可宣傳醫院消毒細節、強調分診、嚴格把關篩選病人、非定點醫院無發熱患者等等，打消患者顧慮。
消費醫療：疫情對醫美、口腔等消費醫療的影響首當其衝，一是由於疫情下患者存在到院顧慮，優先減少非必要的消費醫療，二是經濟受到沉重打擊，群眾近階段會減少不必要的開支，因此消費醫療更側重於控制成本，保持現金流穩定，同步可舉辦一些優惠活動，刺激需求。
四、打造醫生IP
通過打造醫生個人品牌影響力更好的拉伸企業的品牌影響力，創造獨具魅力的醫生IP，激發用戶的認同感和情感共鳴。IP打造的主流平臺有微博、微信、直播、垂直領域4種類型。疫情期停業在家，可根據產品定位和目標用戶，分析哪一類的渠道是最為契合的推廣平臺，著力打造醫生IP。
五、覆盤梳理，學習培訓
停業給了社會辦醫機構更多的思考時間，在危機時刻，不止於前，覆盤學習，從長計議企業才能真正實現突破，發現藏在危機中的機遇！
組織上：
①在不確定性中檢驗並提升遠程協同辦公效率，通過遠程辦公等多種靈活方式，根據形勢的變化，不斷調整組織結構和優先級。
②在低迷中，及時關注、調整員工士氣，避免員工從恐慌期走入麻木期。
③通過線上資源學習培訓，員工可分享經驗，共享知識，提升能力。
業務上：
①重視風險前預警工作，評估所有項目的風險與機會。
②關注現金流，做好資金盤點、成本控制點，做好現金流的預警機制，及時尋找甚至創造收入的增長點。
③梳理原有的業務架構,尋找低效環節及考慮使用工具類產品提升效能，並確定行之有效的優化方法。如社會辦醫線上獲客環節優化至關重要，競價推廣與客服接待的優化調整系是最能直觀看到效果的。對於客服系統的穩定性、過濾無效對話的能力、關鍵詞抓取與訪客行為分析等能力都至關重要，目前多數醫療機構均使用快商通來提升前端諮詢的獲客能力。
六、客情維護
醫療市場的廣告推廣成本高，疫情期缺少客情維護導致顧客流失，將造成企業的重大損失。好的客情維護實際上也是保障業績最好的方式，疫情期停業期間，做好有效的客情維護，減少顧客的流失，增加利潤點，同時也減少拓客的成本。
那麼，面對這場疫情，社會辦醫應該怎樣做好客情維護呢？
01梳理客戶數據庫趁此期間重新梳理客戶檔案,篩選核心客戶、剛需客戶等，為後期有針對性地對客戶進行關懷行動，制定疫情後服務等做準備。
02注重客戶回訪，深化顧客信任度回訪工作要做好。疫情期間客戶都居家無聊，是很好的客情維護時機，無需擔心騷擾到客戶。如消費醫療機構，可多聯繫瞭解客戶需求，增加其對機構的信任感與瞭解度，為疫情過後客戶到院做準備。同步可針對性開展活動，增加到院意向。
03運用工具型產品提高效率藉助智能化工具提高服務效率，集中精力做客情維護。
疫情下考驗企業的反應能力與應對水平，與其說是企業生存，其實更好地說，是企業如何力所能及的參與到這場戰鬥中。沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來！2020年對廣大中小企業來說都遭遇開局之困，但眾志成城，共克時艱，總有撥雲見日的一天！
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