工作中，感覺自己總是在做雜事？怎麼判斷做的是“雜事”呢？本文作者從雜事的概念出發，從另一個角度對做“雜事”，進行了分析思考，希望本文內容對你有所啟發。
和同事閒聊天的時候，都在自嘲說自己一天天沒啥產出，做著零零散散的事情。該是自己做的，不該自己做的，最後都需要自己去做。
我想了想，也對。我們的精力被這些事情牽扯著，很少有時間想想產品如何發展，或是產品該怎麼設計，久而久之就成為了機械工具。
“雜事”是瑣碎之事，不成體系的事情。產品經理理解的“雜事”，應該是符合別人預期，但不符合自己預期的事情。
換句話講，我們覺得自己每天都在做別人的事情，而別人也不一定領情。自己還惹得一身麻煩，結果浪費了時間，還沒有起到效果。
舉個例子：
假設銷售來找你說“hi，產品經理，這裡有個方案報價材料需要介紹你的產品，你補充一下”。
這個時候你該怎麼辦，接還是不接？
如果接了，你得花費1~2個小時寫材料介紹，然後還得給人家講解清楚。如果不接，人家會說你不配合，以後沒人管你的產品。
最後無論你當時接還是不接，一定都會花時間寫一份材料出去。至於文檔質量，大家都懂！
那麼，到底做的這件事是不是“雜事”，你如何評價？如果用戶剛好看上你的這一點，你的這份材料獲得了訂單，那這就不是雜事。
一、把事情看透
我們要把“事情”和“屬性”區分開。
- 事情很純粹。比如，用戶想要一份產品材料。
- 屬性可以有很多種，比如觀點和利益。
觀點就是我們的主觀判斷，與個人閱歷經驗相關。按照公司銷售人員的觀點，他覺得用戶需要產品經理提供介紹材料。產品經理的觀點是，用戶需要的材料，應該都由銷售人員統一包裝。
利益是做這件事對誰有好處。雙方都覺得自己寫材料麻煩，都不想寫，只要對方解決了，自己就沒事情。
所以，你覺得事情雜，是因為加入了自己的觀點，並站在了自己的立場上論證。如果只看觀點，無論你做的哪件事，可能都會覺得不舒服。
我們換個思路，你提供一份材料，可以降低別人找你寫材料的時間，可以更好服務用戶，可以提高產品的售賣幾率，你還會覺得這是一件雜事嗎？
你可能需要一天時間準備這份材料，但之後只需要幾分鐘就能把事情解決，何樂而不為。
有個詞語叫“要事第一”。我們必須判斷一件事到底值不值得做，為什麼這件事最重要。
我們只有一個判斷標準，做完這件事後，結果會不會大於投入。
例如，客服人員每天都會向你諮詢同樣的問題，那你需要整理一份QA手冊，然後同步給客服主管，給到所有客服人員參考。還有一些常見的操作手冊、解決方案材料、功能介紹材料等。
總之，這些事情做過一次後，可以解決一系列的問題。
二、工作流程化
你必須得有自己的一套工作方法，將日常中的工作系統化管理。
工作流程涉及到產品流程、對外流程、多部門協同流程，它們之間會形成一定的聯繫，也是對工作的拆解。
比如，你現在接到一個需求，你會怎麼辦？
- 初級產品經理會諮詢誰提出，為什麼要這樣？然後想我該怎麼設計滿足他的需求。
- 高級產品經理會思考需求的本質是什麼？與當前產品目標是否吻合，值不值得滿足。
- 產品專家會系統地瞭解產品從目標到實現的整個流程，而不只是拘泥於需求能否滿足。
產品的核心本質：用戶和營收
我們所有的工作只會圍繞這兩點出發。
- 用戶：增加用戶、減少流失、提升留存/活躍。
- 收入：付費模式、付費轉化、商家營收。
如果我們當前為了提高新增用戶，那麼就不要重點考慮怎麼增加收入，不符合目標。或是為了提升留存，就不要去做增加用戶的工作。
本質問題必須要考慮清楚，到底是為了用戶還是為了收入。
只有先拆開才能合上。
目標拆解的本質：需求歸類和版本規劃
為了完成這個目標我要做哪些任務。
- 需求分類：將需求按不同類別劃分，可以是競品功能、用戶需求、創新需求等。
- 版本規劃：是為了這個目標要通過幾個版本逐步迭代，一邊試市場一邊控制迭代節奏。
一口吃不了一個胖子，沒有人會一直正確，結果才能證明。
需求分析的本質：分析場景和用戶
自己必須要能感受到那種環境。
- 分析場景：用戶的使用場景中，到底是怎麼樣的。
- 分析用戶：用戶為什麼想要這樣。
有些教你怎麼做產品的用戶必須要當心，你會被牽著鼻子走。只有你比任何人都懂得時候，你才能把一款產品做好。
需求分析，只有從用戶中來到用戶中去才能感受最深。
產品設計的本質：新功能做體驗
產品設計是讓用戶直接接觸的一層，只能簡單化。
- 新增功能：根據需求新增加一些功能。
- 提升體驗：根據已有功能進行優化以及交互視覺優化。
實現層面的事情只考察基本功和設計理念，多看多學多做，自然會提升。
最後
你做的每件事都要有一個本質，你不去找到它，你做工作就會處處碰壁。
做雜事，是因為你沒做對事，不是事情的問題，而是自己心態和理解的問題。
每個成熟的產品經理都是從一堆“破事”中爬出來的，他能把事情從無做到有，從爛做到好，靠的不是腦子聰明，而是經驗和堅持。
經驗是從事情中積累出來的，可以形成工作流程，做到遊刃有餘。
堅持是心態，把結果做出來，自然可以得到想要的一切。
#專欄作家#
樸老師，公眾號：樸老師大白話，項目型產品經理，人人都是產品經理專欄作家。主做ToB移動辦公軟件，愛思考、愛學習，愛交流，歡迎各位留言建議。
題圖來自Unsplash，基於CC0協議
閱讀更多 人人都是產品經理 的文章
