無論是在生活中，還是工作中，我們難免會遇到一些挫折，高挫折商和低挫折商的人在對抗與利用挫折的能力上有著本質的區別。
最近，我一位做產品助理的學妹向我求助，說自己馬上就要失去對產品經理這份工作的信心了。我問她為什麼會有這種想法？她剛剛接手了第一個需求，因為是第一份需求，她希望能給團隊成員留下個好印象，所以她加班加點的產出了一份她認為已經完美無缺的需求文檔。但一到評審會上她就傻眼了，她的需求被撕的體無完膚，這份痛苦的經歷已經讓她無法投入到工作好幾天，甚至還將這份在會上的憤怒、無奈與無助帶回家，影響整個家庭的情緒。是不是她真的不適合成為一名產品經理？
我給她的回答是：“這僅僅是一次挫折而已，不是失敗，即便是失敗，也沒什麼了不起”。
我也經歷過這些階段，“挫折”是我人生路上的常客。 最初接觸它的時候，我彷徨，我無助；到後來，我接受，我坦然；再後來，我歡迎，我改變。因為一次失敗並不代表你是個失敗者，它只表明你尚未成功。 失敗也不代表你一無所獲，它只表明你吸取了一次教訓。
是什麼給我帶來了這份轉變？答案就是提高挫折商（AQ），也就是我掌握了對抗與利用挫折的能力。
在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個人的事業成功起著決定性的作用。挫折商低的人，會被挫折感淹沒，失去對生活的控制感。有時候甚至會持續延伸直至否定自己工作與生活的一切意義。而挫折商高的人會知道如何去控制這份感覺，對，這就是一個挫折而已，它暴露了我的不足，我要好好看看問題出在哪兒，這會幫助我提升自己。
美國SBC電信公司的銷售數據表明，高AQ員工比低AQ員工的銷售額高出141％。另有研究發現表明，高AQ員工的生產能力、創造力和溝通能力，也顯著好於低AQ員工。更有趣的是，高AQ的病人在手術後恢復得也遠比低AQ的病人快。
那高挫折商和低挫折商的本質區別在哪裡呢？
美國著名學者保羅·斯托茨教授總結了以下四個方面：挫折的忍耐力、挫折的控制感、挫折的歸因與挫折的延伸。
挫折忍耐力
斯托茨給挫折商總結了一個公式：挫折商=控制+歸因+延伸+兩倍的耐力。
可見斯托茨認為耐力是挫折商最為重要的一部分，那什麼是耐力？是逆來順受？是委屈求全？都不是，對挫折的忍耐力應該建立在洞察力與樂觀主義之上。高耐力的人能夠洞悉當前遇到的挫折的本質，這份挫折帶來的逆境很可能是暫時的，這種態度會讓人以更旺盛的精力應對接下來面對的挑戰。
而相對的低忍耐力的人，即便在形勢非常有利的時候，也會承受不住一點點不利的消息，因此會產生過分的擔憂，最終產生”做什麼都沒用的想法”。“杞人憂天”是這類人的典型案例。
1982年，馬雲第一次參加高考，首次落榜，數學只得了1分。
1983年，馬雲第二次參加高考，再次落榜，數學提高到了19分。
馬雲的第三次高考成績出來後，數學雖然破天荒地考了79分(那時，數學一科滿分是120分)，但他的總分仍然屬於專科線，離本科線還差5分。
幸運的是，就在馬雲準備進杭州師範學院讀專科時，該校的英語本科專業由於升本時間不長，招生沒有滿額，於是，歪打正著，英語成績最好的馬雲搖搖晃晃地被調配到了本科，算是撿了個大便宜。
馬雲總喜歡拿當年三次高考自我調侃：“一個人要成功，首先想好自己到底想要幹什麼，能夠幹什麼，一時的失敗千萬不要氣餒，應該照著自己的理想一路走下去。成功是由很多因素造成的，你努力並不一定會成功，但是如果你不努力，就一定會失敗。”
這就是一個高忍耐力的經典案例。
挫折的控制感
所謂控制感，就是說你在多大程度上，覺得自己能夠控制局勢。
先給大家舉個案例：
之前公司要安排我對一名極其重要的客戶進行調研，我精心準備了一份調研問卷，調整出了充裕的空閒時間以及一個舒適的小會議室，甚至還為客戶買了份紀念品作為感謝禮物。然而，調研的前一天客戶臨時說自己出差了，無法參加本次調研了。
我是一個非常有時間觀念的人，這讓我感覺深深被傷害了，我準備了這麼久，竟然臨時才告訴我不參加了。
不過，我很快就調整好狀態了，我意識到：我把自己該做的事都做了，至於客戶有意外情況這件事是不可控的。區分我能控制和不能控制的，努力做好自己能控制的，那就夠了。
挫折再所難免，但控制感高的人，即便面臨重大的挫折，仍然相信自己能控制局勢，當別人都以為“大勢已去”的時候，高控制感的人總能透過種種消極因素，看到積極的、自己可以做主的地方，決不輕言放棄。但控制感低的人，一遭遇挫折，即便仍然掌握著很多資源，還是很容易覺得“大勢已去”。
遭遇挫敗時，要能做到對事不對人，承認這件事我失敗了，但並不意味著我這個人不好。
挫折的歸因
當挫折發生了，我們要分析挫折發生的原因，這就是歸因。
低挫折商的人容易走向極端，他們會進行消極歸因。主要表現為以下兩種形式：
- 將挫折歸因為他人、環境等外部因素，認為自己沒有一點責任；
- 消極的進行自我歸因，認為自己應該為挫折負全部責任低挫折商的人，在挫折發生後會對自己說一句“這不是我的錯“或是“這都是我的錯，我也無法再做出改變了“，然後就放棄了自我改善的努力。
那高挫折商的人會怎麼做？
首先我們要理解造成挫折的原因通常來自兩部分：內因與外因。外因通常不是我們能控制的，而我們最能左右的就是我們自己，最容易改變的也是我們自己。
高挫折商的人會將失敗大部分歸因於自身，自己應該為本次挫折負主要責任，但這不是為了否定自己，而僅僅是為了找到原因，並動手去進行改善。即使真的是因為外因，他們也不會嚴厲攻擊其他責任方。他們會相信通過自己的努力解決這次問題的因由，下次一定會更好。
高挫折商的人他們真的是在做歸因，也就是在理性地尋找原因。而低挫折商的人他們更喜歡“歸罪”，就是要找出把事情搞砸了的那個“罪人”。歸因的邏輯是，找出導致挫折的原因，就可以改善它；歸罪的邏輯是，找出那個導致挫折的罪人，然後將責任全部推卸給他。
在打英雄聯盟的時候，我們總是能遇到兩種玩家：一種是輸了就怪隊友打得不好，甚至直接開罵；另一種是輸了之後，積極尋找自身原因，並對視野，對線技巧、站位做出改進，找到自己的不足，並進行修正。高挫折商的人，他們不在乎已經過去的戰況，而是從中吸取教訓，並不斷改進目前的行動，盡力提高勝利的可能性。
挫折的延伸
所謂“延伸”，就是你是否會自動將一個挫折的挫敗感延伸到其他方面。
高挫折商的人，善於讓挫折低延伸，他們會了解遇到的挫折是在特定的時間和空間之內的，也就是說這份挫折只是一個挫折事件。他們不會因為一次挫折就全方面否定自己。
海倫凱勒就是一個高挫折商低延伸的典型例子。她一歲半時突患急性腦充血病，連日的高燒使她昏迷不醒。當她甦醒過來，眼睛燒瞎了，耳朵燒聾了。身體的殘缺沒有讓她全盤否定自己，這只是部分身體的技能喪失而已。
她說“因為在我生活的漫長黑夜裡，我讀過的書以及別人讀給我聽的書，已經變成一座偉大光明的燈塔，向我揭示出人類生活和人類精神的最深泉源。
相反，低挫折商的人，是高延伸，他們遇到一個挫折事件，很容易會產生“天塌下來了”的感覺，從而覺得一切都糟透了。這樣一來，挫折感就像瘟疫一樣延伸到生活和工作的方方面面，讓他們因為一個挫折而否定自己的一切。
很多人會將工作中的挫折帶回家。他們在公司裡受了同事或領導的氣，回到家後，就把鬱積在心中的怒火發洩到伴侶或孩子身上，結果把家裡也搞得一團糟，工作中的挫折感於是也“延伸”到了家中。
提升你的挫折商
那如何提升自己的挫折商呢？我總結了以下幾個方法供大家借鑑：
- 無論何時都不要全盤否定自己。
- 放大時間維度和空間維度再來回看這個挫折。沒錯，挫折是發生了也對我產生了影響。但從大局上看或者將時間線拉長，這份挫折真的還有我想象中這麼嚴重麼？
- 對事不對人。挫折不是我們攻擊與批判他人的理由，不要把對人的主觀情緒帶入到挫折中。每次遭遇挫折要做到歸因，而不是歸罪。
- 學會找尋幫助。你對挫折的承受能力有限，
當覺得難以承受時，尋找他人的支持很重要。尋找支持和安撫，當挫敗感中的要壓倒自己時，而去尋找他人的幫助或許會幫你脫離這份泥潭。
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