中新網杭州3月23日電(記者 胡亦心) 疫情發生以來，全國超過1億的學生上網學習，“停課不停學”成為莘莘學子普遍的生活場景之一，在線教育平臺抓住風口，流量迭創紀錄。但在線教育消費市場現狀如何？3月23日，浙江省消保委秘書長崔礪金髮布在線教育平臺消費體驗及網絡問卷調查報告並表示，從時下熱門的12家在線教育平臺的測評結果來看，在線教育平臺消費總體評價尚可，但存在問題不少。
據介紹，此次消費體驗從賬戶註冊、客服諮詢、選課下單、課程學習到售後服務貫穿在線教育消費全流程，共設置了信息披露、課程品質、優質服務三大評價維度和證照資質、課程介紹、明碼標價、用戶評價、教師資質、課程規範、答疑解惑、有否“三超”、合同簽訂、課程退換、發票開具和客服響應12項測評指標。
調查顯示，接近2/3的受訪者具有在線消費意願；消費者對在線教育平臺整體滿意率超過六成(61.29%)，而收費合理的滿意率僅為36.83%。
從選課主要考慮因素來看，前三位均與教學質量密切相關，分別為“教學成效”(66.67%)、“師資力量”(55.11%)、“教學口碑”(51.88%)。
而未購買在線教育課程的主要原因是“未有孩子”(55.49%)，其次是“線下班效果更好”(18.90%)、“沒有合適的課程”(14.94%)、“用起來麻煩”(13.11%)和“經濟負擔”(11.28%)。
在總體評價尚可的情況下，報告顯示，各平臺依然存在諸多問題，具體體現在一些平臺師資信息不透明、課程介紹不詳細、評價機制不完善、退換課渠道不暢通；合同簽訂和發票開具不夠規範；部分平臺客服響應不及時等問題。
崔礪金建議，消費者在選擇在線教育平臺時應當仔細查閱課程、師資信息，要求審閱正式合同文本後再下單付款，特別要注意退換課程的約定限制，不明之處要及時與客服互動。
此外，崔礪金提醒，在線輔導的課程要測試在線交流是否及時暢通；各類在線教育平臺經營主體要堅持用戶至上，重視用戶的細微感觸，特別要注意網頁版、iOS版和安卓版等不同終端頁面功能統一、表達規範、界面友好；有關部門要切實履職，督促在線教育平臺依法依規經營。(完)
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