我為卿狂o
碰到好多次了，有時給人家退吧，多一事不如少一事，我就整不明白那些人是不是故意的，人家好生好氣的說有問題，我老婆帶著孩子看店又怕人家惹事，都是給人家退，這情況一年也就遇到二三回吧，想想一包煙其實沒必要跟人家解釋太多，懂得人自然懂不懂得解釋也多餘，和氣生財吧！
小abv
我曾經開過名煙名酒，每週訂煙基本十萬左右，累似事情我經歷很多，按照我的方法肯定沒事。
首先，你要對自己賣的煙有信心，沒有這個基礎別用我的方法。
①一個男的買一條芙蓉王，半個小時回來後，說是假煙退掉，為什麼？因為客戶原來總在本市一家名為白雲菸酒拿煙，味不對。
我的回答：首先菸酒屬於特殊商品，售出如無質量問題恕不兌換。你說我家煙與您原來買的煙味不對，憑什麼肯定我家煙是假的，而不是別人家假的？菸草局電話就在這您可以隨便投訴。
客戶：煙味不對就是假的！
我說：我還說你調包了，如果懷疑就直接投訴。
為什麼我這麼說？就算我給他還了，他也會到處說我家賣假煙，而且我很有信心自己的煙都是菸草出來的。
因此態度堅決，絕不廢話。
②一個顧客買了一條環保白沙，當時這個煙零售8元一盒，整條大概75元，也是回來說是假煙，因為與他住院時候買的白沙味不一樣。
我回答跟①一樣，加了一句：一條75的煙至於賣假的？就算我賣假煙，也要賣200元/條以上的。
開門做生意，各種各樣的事都能遇見，在您所訴中，顧客沒有證據的情況下汙衊您賣假煙，至於是不是假煙您自己最清楚，如果確實自己賣的都是菸草煙，他再汙衊，可以採取錄音錄像的形式採取證據，一追到底。
我們這有件真事：菸草局稽查隊隊長給另外一個人中華煙，對方吸了一口說：這是假煙。
稽查隊隊長說：我是稽查的，能抽假煙嗎？你抽過真煙嗎？
明白了嗎？
半墨
我有親身經歷，直接說是假煙，一個四十多歲的大叔，要讓賠十包，買的軟中，不給就要砸店云云，很皮，後來才知道是附近的地頭蛇，家裡也很有背景。
但是，有一說一，你家裡有背景就明目張膽說我家假煙。
立馬當著他和一群吃瓜群眾的面把煙封存，給菸草公司打電話，申請檢查核查。他沒法，帶著司機走了。
第二天，菸草公司來了，我給他打電話，說等他來拆封驗煙，他說有事來不了，我就全程錄視頻，菸草人員如何區分真假煙。
第三天，他又過來直接說，讓我拿錢，我把視頻遞給他，他說不管，就要錢。
但很遺憾的是，這次他帶的小弟中有幾個認識我家裡人，給周圍人說了一句話後，一群要砸店的人只說了句，哥，勸你算了，我先去吃個酒席云云。
最後是我給我爸打電話，過來說了幾句話就走了。
沒錯，當時的我高中，假期守鋪子，信仰邪不勝正，而且不賣假煙是我小賣部的招牌，怎麼可能因為這樣自砸招牌？
總之一句話，全程錄音錄像，先驗明是否自己店菸草的記號，如果是，當面封存，用紙封存，雙方封口處簽字，再當面給菸草公司打電話，要求檢驗，到時候菸草公司自己會科普。
如果不是，也打菸草公司電話，再報警，出示你們店菸草記號，和他的煙當場做比較，再把視頻給警察出示，如果金額較大，就是敲詐。
山河識淺談
我有菸草店，別的地方我不清楚，我這裡的情況是煙是從地菸草局統一進貨，然後他們開車來送，進貨量（條數）是5的倍數（方便包裝和運輸），每次的香菸都是塑封好了送來的（表面還貼有產品清單），所以送貨員掉包的概率基本為0，好，其次我店裡有監控，假設張三說我店裡的煙是假的，他只要沒出過門，一直在我的監控範圍內，我隨便他使用任何手段，我都不擔心，那麼現在我想問你，你問這個問題的目的是什麼，或者說你為什麼擔心這個？
瀟灑太白
我也是開便利店的，前段時間剛好也是有人從我店裡買了一包煙，走了沒多久就回來說煙是假的，要換一包還要賠償。我就問他怎麼抽出來是假的呢？他說跟他以前買的抽起來不一樣，我問就憑這點你就說我店的煙是假的但要是你在別的地方買的是假的呢，他說不可能，要我馬上給他換和賠償，要不他以後不會再來我店買任何東西。我說要麼你報警要麼打菸草稽查，沒有電話我可以提供給你，至於說的賠償別說沒有就是給你換一包也不可能，如果查出來是假的不按店裡假一賠十的賠償賠，我以假一賠百的價格賠給你。至於以後還來不來買沒關係，如果你要是認死這是假煙的話以後來買賣不賣給你還是兩說呢，接著我就拿出菸草公司的文件夾指了指電話給他看說你要就打電話吧，接著他就走了。只要合法經營就不怕別人怎麼說，所謂真金不怕火煉
周德勇123611902
我只抽一個牌子的煙，常買樓下小店的煙，有次買菸後點燃一根，明顯味道不對，辦完事回來找店主退錢，他說煙絕對是真的，讓我再抽一根，我又抽出一根點燃，你猜怎麼了？……又是熟悉的味道，我冤枉人家了。我給老闆道過歉後，小老闆說這是常事，在吃過某些東西后煙會變味，我……長知識了。
啊利錄呀
兩個人爭辮，公說公有理，婆說婆有理，不會有任何結論。很簡單，只要打菸草公司督察電話，他們很快就會過來，由他們鑑定即可解決。
我家屬下崗後自謀生路開了一個商店，也曾有人買了一條好煙，不一會返回來，說煙是假的，為原因，說是自己抽著與以前的味道不一樣。各抒己見，爭議是沒有結果的。看了看他拿回來的煙包裝上的編號，是我們店裡的。於是給菸草公司督察隊打電話，讓他們來鑑定。半個小時後 督察隊來了，經過鑑定 證實煙是真的，對方無語了，要求退煙。把沒有打開的煙款退給了對方。
其實都心知肚明，對方就是訛條煙抽，也沒有必要點破，點破了也沒啥意思。
現在，每個菸草專賣點的每條煙包裝盒上都有編號，看編號就可鑑定真假。
南極冰火
賣煙的，相信不少人遇到過。我也多次遇到。最惱火的一次，好多年了，賣的是紅河，抽了說我的是假煙。在店裡大吵大鬧，說他抽這種煙好久了，我這煙味不對，肯定是假的。
解釋好久沒用，後來我將煙打封條，叫他去菸草局舉報，如屬實，願賠一萬。但他又不去，就在店裡鬧，什麼罵人的髒話都用完了，直到鬧累了，才在他們村人勸說下走了。
沒過半年，此人暴病而亡。
真事。
四爺2075024
我這個月也遇到過一箇中年北方男子來我的店買了一包雲煙，說我的煙是假煙，我全是菸草公司訂的，我給了他菸草公司投訴電話，他打了不接，打工商的，後面走的時候說算了，你也是無辜的，應該是菸草公司的人聯合人家給你們送假煙，等工商部門回電話，就說誤會了[捂臉]
曉147885234
這有什麼奇怪？還是十年前的事，我遇到過。一個老顧客在我這裡買的煙。他說是假的。我說是真的。最後我就叫菸草公司過來鑑定。菸草公司也說是真的。但哪個顧客還說是假的。最後菸草公司工作人員拉走我說。算了，把錢退給他吧。你這樣 耗下去也不是辦法。又耽誤生意。有時候很多東西它就沒有對錯。沒法辦。
