中國民航網 通訊員德慶央宗、張磊 報道：今天是3.15國際消費者權益日，在特殊時期--抗疫期間，西藏航空按照民航局各上級單位的指示精神和工作要求，以消費者權益日為契機，積極倡導旅客安全出行、依法防疫，持續保護旅客維護合法權益等主題內容，組織開展了"凝聚力量、同心抗疫、藏航伴您同行"2020年西藏航空3·15消費者權益活動。
凌晨4：00成都雙流機場候機樓內，西藏航空3·15主題宣傳活動的易拉寶早已擺放整齊。地服員工們戴著口罩微笑迎接著今天第一批前來的旅客，協助他們辦理登機相關手續的同時，引導其關注民航局和公司官方網站，參加線上有獎知識競賽，促進其進一步瞭解疫情防護科學知識，積極倡導旅客依法維護權利和履行義務。同時，地服員工們還在值機櫃臺和登機口發放服務溫馨提示卡，宣傳、推廣公司956096客服熱線功能，讓旅客無論何時遇到問題都"找得到門、找得到人、找得到答案"。
疫情下，如何為旅客們營造安全、健康的乘機環境，是航司所要面臨和開展的重要工作。作為和旅客接觸的第一道關口，航司地服人員除做好日常防護措施和消殺工作外，還會認真查驗旅客信息、細緻做好值機服務，為城市間安全的空中往來把好關卡。飛機客艙內，機組不僅加強了對自身的健康監管，同時積極開展機上防控程序。乘務組圍繞疫情防控，按照規定，對客艙服務流程迅速做出調整：取消正餐熱食，改為發放獨立餐盒包裝的點心及瓶裝礦泉水；停止發放機上毛毯、靠枕、耳機及報紙等非一次性用品，儘可能降低交叉感染風險，保障每一班飛機安全起落、平安抵達。
此外，客艙乘務員還會根據各地機場規定對旅客健康信息進行登記彙總。機務工程師們也加強了對飛機再循環系統的清潔工作；反覆對飛機性能維修和排查，做好飛機"航前體檢"。西藏航空客服人員24小時通過電話為旅客解決退改簽等燃眉之急。
作為區內本土航空公司，截止目前，西藏航空共運輸近千名高原建設者、援藏工作者順利進藏返崗；近兩月電話接聽量近70000通，短信通知旅客近60000人次。除了直接面對旅客的一線工作人員，西藏航空其他相關部門也為疫情期間旅客健康乘機和航班安全運行，加班加點細緻配合、密切協作，展現出了"非常時期"的企業卓越擔當和踏實作為。
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