2020年3月，北京銀行南京分行迎來成立十週年。十年用心服務，十年真誠履責！一如攜手社會各界共同戰"疫"的當下，北京銀行南京分行的"防控"始終有力度，"服務"更加有溫度，充分彰顯了金融服務保障工作的責任與擔當。
持續提升服務體驗
3月2月起南京分行全面復工，各經營網點緊緊圍繞如何做好疫情防控和提升服務體驗開展，嚴格落實監管"三管理三詢問三引導"應急管理機制要求，並持續加強各經營網點廳堂文明服務。儀容儀表方面，在崗員工著裝統一規範，乾淨平整，時刻保持良好職業形象。服務行為方面，客戶經理使用文明用語接待客戶、做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關鍵時有提醒聲；優先推薦客戶使用自助機具、電子設備，加強大堂疏導，等待客戶保持一米間距，儘量減少人員密集。
強化疫情防控措施
疫情防控期間，南京分行各經營網點每日營業前、營業中、營業結束後，會定時組織人員對公共營業區進行清潔與消毒，並對所有來廳堂辦理業務的客戶做好服務提示，免費提供一次性手套和含酒精免洗護手液，公共場合一律佩戴口罩，且進行體溫檢測、登記管理。同時，各經營網點對門把手、櫃檯、填單臺、公用座椅、筆、花鏡、智能櫃員機、ATM等自助服務設備，所有客戶能接觸到的地方進行嚴格清潔消毒，並做好消毒記錄。消毒後在醒目位置張貼"已消毒"標識，切實做好疫情防護工作，保護金融消費者生命和財產安全。
創新開展3·15宣傳活動
今年315金融消費者權益日活動中，南京分行主動作為，依據各級監管機構與總行的有關要求，充分利用線上為主、線下為輔的宣傳形式，多措並舉開展宣傳教育活動。分行利用H5形式製作了2020年金融消費者權益日系列宣傳之徵信篇、防範電信網絡詐騙篇；組織拍攝了存款保險知識微電影《溫存》；轄內各經營網點製作微信長圖、短視頻等素材，通過微信、抖音等方式傳播，擴大金融知識受眾面，提升活動效果。
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