今年4月底，《遼寧省8890政務便民服務平臺建設實施方案》正式印發。該平臺是省委、省政府開展“辦事難”問題專項整治工作的重要舉措，是省政府開展“重實幹、強執行、抓落實”專項行動目標任務之一。
8890平臺是將民心網、12345市長（市民服務）熱線等公共服務渠道和平臺資源進行有效整合後建立的綜合服務平臺，通過一個號碼代替之前的多個號碼，全省統一。8890平臺的主要功能分為便民服務、受理訴求、監督評價、服務決策、風險預警、證明互動等6個方面，主要受理影響群眾日常生活的各類民生問題的投訴、有關破壞營商環境的投訴、有關政策法規方面的諮詢、有關便民服務信息的需求，非緊急類問題的求助，以及對我省經濟發展、城市建設與管理等方面的意見和建議。緊急類的特服號碼如110、120、122、119等保持不變。
8890平臺構建了省、市、縣（區）三級管理工作體系，實行“首接負責制”。來電由屬地接聽並進行處置，工作人員依據知識庫或者便民企業信息庫對群眾需求進行解答，不能直接解答的問題將被錄入平臺按責分轉。為了實現民意訴求問題直達責任主體，已經有3700多家政府部門和4萬多家基層站所與8890平臺進行聯網。為了保證服務質量，全省各級承辦單位共配備了4000多名工作人員，24小時接聽熱線，確保群眾訴求在第一時間得到解決。同時8890平臺還將建立跟蹤回訪制度，對各類訴求或需求的辦理回覆結果、服務質量進行跟蹤回訪，把回訪和評價情況納入統一考核體系。
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