把“流動仲裁庭”開到當事人身邊
把業務搬上網上辦事大廳、開通諮詢引導臺
近年來，南明區人力資源和社會保障局通過改進服務方式，提升服務質量，延伸服務半徑，縮短群眾辦事距離，讓群眾少跑路，極大方便了群眾辦事。
“流動仲裁庭”把服務送到群眾身邊
“流動仲裁庭真好，家門口來幫我們解決矛盾，都不用費時費力花錢來回跑了”，兩位當事人高興地說到。
7月4日，就花果園社區某企業和勞動者閆某、黃某因解除勞動合同經濟補償金等糾紛一案，南明區勞動人事爭議仲裁院讓“流動仲裁庭”跑路，不讓當事人跑路，把仲裁庭“搬”到了花果園，對案件進行當庭審理和調解，為雙方當事人節約了大量的時間和精力。同時，組織社區調解員現場觀摩學習，提高基層調解能力。
“流動仲裁庭”開庭現場
近年來，南明區勞動人事爭議仲裁院創新仲裁辦案方式，把一些具有典型性、代表性的案件，通過“流動仲裁庭”搬到企業集中或案件高發區域上門開庭辦案，以便民、利民、高效辦案為出發點，主動將服務觸角延伸到基層、到企業、到矛盾發生的基層一線。開闢了勞資雙方就近、就地解決爭議的新途徑，打通了真情為民服務的最後一公里。同時，辦案過程中，積極發揮司法調解、社區調解員作用，力爭把矛盾化解在社區、化解在基層，為構建和諧勞動關係起到了積極作用。
“我們開辦流動仲裁庭的目的，就是為了把矛盾化解在社區、化解在基層，下一步，還將繼續深化和優化“走出去”、“送下去”服務，把“流動仲裁庭”開好辦實，為群眾提供更加便利貼心的服務”。南明區勞動人事爭議仲裁院院長張婕介紹說。
延伸服務半徑 方便群眾辦事
“妹兒，我不會寫字，你能不能幫我填一下這些表格”，“好的，您把身份證給我，我按照表格要求給您填寫”。今年51歲的杜桂萍只會寫自己的名字，辦理補繳養老保險費時遇到了難題，沒法填寫相關表格，只能求助於工作人員。南明區社保中心的工作人員謝友渝看到以後，主動為她進行了填寫，並向她詳細講解了相關辦事流程。
工作人員謝友渝正在為杜桂萍填寫資料
“我姑娘太忙，不能跟我一起來，多虧了這位妹兒的幫忙，才順利解決了問題，真是太感謝她了”。
“社保、醫保工作政策性很強，在區一級層面沒法增減環節和辦事流程，所以我們只能在服務上下功夫。”區人力資源和社會保障局副局長李智超介紹。
在努力完成日常徵繳業務的同時，南明區社保和醫保中心不斷摸索新思路，借鑑好做法，積極收集聽取群眾意見，做好窗口建設。在辦事大廳設立了諮詢引導臺，由中心幹部輪流排班為群眾提供諮詢，值班人員作為首問責任人，要求熱情接待來訪人，做好來訪人員的引導、接待、答疑等工作。
區社保和醫保中心著力提升辦事大廳服務質量，針對個人繳納社會保險的參保群眾，通過辦理銀行代扣代繳業務，銀行按月扣繳，無須到社保大廳即可完成繳費。同時，還在貴陽銀行開通了靈活就業人員社保繳費功能，參保人員通過“爽爽BANK”APP即可繳納社保費用，無需排隊，此外，醫保參保人員的“轉診轉院手續”也不用到醫保大廳進行辦理，在醫院就能直接辦理成功。
南明區人社局還開展人性化服務。如設立退休審核預約服務，在群眾前來諮詢拿表的時候，就告知其準備的資料，並提前預約辦理時間。對失地農民辦理退休由鄉統一收集辦理等舉措，節省群眾辦事時間，讓群眾少跑路。
業務下沉社區 縮短辦事距離
“您好，請問您需要辦理什麼業務”，“我想諮詢一下，個人繳納社保的要怎麼繳”。“您好，您可以在你所在的鄉和社區社保辦事窗口就近辦理”。區社保中心工作人員尹怡正在為群眾解答問詢疑惑。
尹怡解答疑問並指導群眾到相應窗口辦事
南明區社保和醫保合用一個辦事大廳，1000餘平方的辦公場地要服務幾十萬的群眾，壓力可想而知。因此，南明區大力推進“互聯網+信息公開”新模式建設，對業務流程、辦理事項、政策依據等進行梳理和規範，明確專人進行事項目錄庫建設，將社保和醫保共40餘項全部納入了區級政務服務中心事項目錄庫，並同步在貴州省網上辦事大廳進行政務公開，方便群眾及時獲取政策信息，讓群眾辦事更加方便快捷。
為方便群眾就近辦理社保醫保業務，南明區將社會保障IC卡辦理、居民醫保參保、城鄉居民養老保險、農保退休初審填報工作等事項沉入社區，在鄉和社區服務中心設置社會保障服務窗口，方便群眾就近辦理。同時，企業可登錄貴陽人力資源和社會保障網上經辦大廳，辦理各項參保業務，大大減輕了企業辦事負擔。
審核：羅正陽
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