“小余，門口那個燈這快就搞好了，真是謝謝你！”範爹爹笑著拉住餘明的手說。
“不客氣，有事隨時找我。”
社區第一網格網格員 餘明
黨員餘明是武漢市青山區工人村街青和居社區的一名網格員，據介紹，他負責的1、2棟共有310名戶，其中65歲以上的老年人145人，還有多名低保、殘疾等特殊困難群眾，面對這樣多元的需求，餘明並不會感到工作的雜亂、失序。
今年，通過落實“工作力量全進入、服務需求全收集、分級分類全處置、服務過程全評價”——“四全工作法”，網格服務工作的質量得到了提高。餘明高興地說，“別看‘四全工作法’說起來就那些字，有了這個‘法寶’，網格員的工作開展得更順利了。”
今年來，青和居社區按照“工作力量全進入”的原則提檔升級了“網格員工作隊”，融合社區民警、城管、律師、醫生、黨員和志願者的力量，在各個社區聯合開展服務。
將民警、城管等力量全部納入網格
在街道“大工委”、社區“大黨委”的統籌下，職能部門從各自的“一畝三分地”走出來，實現了行政資源、社會資源下沉到服務群眾最前沿，形成全區“一盤棋”的局面。餘明說，“我們堅持黨建引領，社區‘大黨委’統籌力增強了，區裡各個部門的職能、項目、人力、資金下沉到一線了，真正實現了‘服務有人、管理有序、活動有效’，我們網格員工作起來不再‘孤獨’了！”
城管隊員參與天天敲門組上門入戶瞭解居民需求
社區民警參與
網格工作隊
“
張師傅，這是我的電話，您還可以關注微信公眾號，打電話、發消息、上網，24小時都能找到我。
”
餘明正耐心地向居民講解一款信息服務平臺——“青山微鄰里”，其集合“網格群聊、社區服務、報修報事、鄰里互助”等服務功能為一體。居民只需關注“青山微鄰里”的微信公眾號就可直接對話網格員反映訴求；社區還建立了網格微信群，居民有事隨時說，網格員隨時反饋。對於不便上網的居民，社區“天天敲門組”的黨員志願服務者還堅持每天敲門入戶，面對面掌握訴求。通過“線上+線下”多方聯繫，實現了“服務需求全收集”，如今居民的問題“事事有回應、件件有迴音”。
天天敲門組上門入戶收集群眾需求
線上居民通過“青山微鄰里”反映訴求
餘明介紹說，在日常服務工作中，他還會不時遇到家庭小矛盾、鄰里小糾紛，解決這些問題，他也不會“單兵作戰”，而是“分級分類全處置”。
社區將網格員蒐集問題進行分類處理跟蹤解決
如果碰到房屋維修等房產質量問題，會第一時間向物業、運營公司反映、解決；如果碰到電動車被盜、疑似傳銷等社會治安問題，會聯繫街道、公安、政法職能部門“快速反應”。
社區“兩委晨會”部署工作
網格員“晚會”對問題分級分類處理彙總
社區還建立起社區“兩委晨會制”、網格員“晚會碰頭制”，網格站站長（由社區書記兼任）每天召集“兩委”委員和網格員共同探討工作，遇到“急事、難事”社區還可以對接街道網格中心進行協調，共同處置。
為了保證服務工作及時、高效，居民群眾對服務的感受很關鍵。青和居在落實“服務過程全評價”過程中採取了“線下+線上”模式，居民可以通過“社區書記信箱”直接對社區服務工作進行評價。“青山微鄰里”信息化平臺也設置了“服務評價”功能，在這能看到居民交辦各類事情的時間節點、辦理情況，辦結後還可對網格員的服務工作點星評價。在網格微信群裡，網格站站長也能看到群眾的交流評價，瞭解居民對社區工作的意見建議。真正實現辦事全程監督、居民全程參與的評價模式。
居民通過“青山微鄰里”平臺點星評價
出品：中共青山區委宣傳部 青山區媒體傳播發展中心
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