2020年3月12日，城外誠第五次延期開業的消息，附帶向商戶免租兩個月的承諾，隨著北京商報的報道不脛而走，在家居行業不斷髮酵，引來點贊無數。當眾多家居賣場都已恢復開業之時，城外誠何以反其道而行之？城外誠市場總經理劉洋向北京商報記者一語道出其中內幕：延緩開業，是尊重新冠肺炎疫情尚未結束的事實，損失賣場自己，真正與商戶共克時艱。
第五次延緩開業
2020年3月11日晚間，北京城外誠家居廣場發佈公告，宣佈將原定開業時間3月13日改為“繼續延期”。新冠肺炎疫情之下，這已經是城外誠第五次宣佈延遲開業。
1月27日，大年初三，城外誠宣佈將春節假期延長至2月2日，2月3日（正月初十）正式營業；1月29日，城外誠將恢復正常營業時間調整為2月9日（正月十六）；2月6日，城外誠調整營業時間，改為“開業時間待定”；又過了一個月後的3月9日，城外誠將正式開業時間定為3月13日。
第五次宣佈推遲營業時間，城外誠是基於對新冠肺炎疫情管控進程的瞭解和對家居商戶現實情況的調研。一方面，疫情尚未完全結束，城外誠強行開業，面臨2000多人同時上班，衛生、防疫都是問題，無形中增加了危險因素；另一方面，疫情期間人們大多選擇窩家不出門，家居賣場的客流在一段時期內尚處於冰點，線下商戶產生的銷量微乎其微，直接增加了商戶的成本支出。
“不開業，對靠租金收入的城外誠來說，肯定是沒有收入的，損失不言而喻。”劉洋告訴北京商報記者，“對員工來說，不用到賣場上班降低了風險；對商戶來說，很多都靠著貸款支撐運營，不用開門減輕了設展員、發工資等額外運營負擔。”
免租兩月獲大讚
推遲營業，是城外誠對員工、消費者、商戶的負責態度，減免兩個月租金則是真正與商戶共渡難關。
“既然要幫商戶減輕負擔，那就幫到底，讓商戶踏踏實實地度過疫情再說。”在劉洋看來，無條件為商戶減免兩個月租金，損失的是賣場利益，卻是對商戶真心的善待。
疫情期間，各大賣場對商戶實行減免租金政策的並不少見，但無條件減免兩個月租金的，城外誠是第一家。相反，很多賣場免租僅一個月或只減租，還附加一些條件，如紅星美凱龍承諾免除自營商場商戶任意一個月租金及管理費，條件是商戶與自營商場簽訂的合同2020年1月24日處於正在履行狀態，且該等商戶在2020年1月24日至2020年2月23日期間內持續承租，在正在履行的合同約定的租賃期和服務期限內，商戶正常履約，不存在提前終止或中斷履行；富森美家居宣佈免收自營商場/市場商戶2020年2月1日至2月29日的商鋪租金及服務費(即免租 1 個月)，需要滿足的條件是在富森美家居自營商場/市場的商戶簽訂了相關合同、協議，處於正常履行狀態，租金及服務費均正常交納，且不存在提前終止或中止履行的情形；月星家居不是免租，只是對所有環球港品牌商一個月的租金、物管費、能耗費三項費用減半收取，對月星家居全國商場品牌商戶實行三個月租金減半收取。
城外誠免租兩個月的舉動，贏得意風傢俱董事長溫世權、華美立家商管公司總裁張志良、華日家居董事長周旭恩、克拉斯家居董事長王大為等行業大咖的大力點贊。作為北京家居大商，王大為在朋友圈分享北京商報對城外誠延遲開業並免租兩月的報道時，用三個大拇指的表情表達自己認同心情，並附加評論稱：“同樣是賣場，但區別為什麼這麼大呢？必須為城外誠點贊，同時一定和城外誠共克時艱。”尚品宅配北京公司總經理高申也評論道：“城外誠是給全國家居賣場做表率，起帶頭作用，必須點贊。”
北京家居大商王大為發朋友圈點贊城外誠
“尊重事實”的背後
原定3月13日恢復開業的計劃又一次告吹，對城外誠來說，是一次艱難卻暖心的抉擇。
“當別的賣場都開業時，我們不開業，好像我們落後了。”3月10日，在宣佈3月13日恢復營業的第二天，劉洋向北京商報記者表達了她的無奈，“本來劉長河董事長還是不想開，但大家都開了，我們也要跟上節奏嘛！”
沒想到，一天後，城外誠就改變了開業計劃，決定延遲。這得益於劉長河的堅持與大度，以及劉洋基於“尊重事實”的理性判斷。
來自經銷商的反饋表明，已經開業的家居賣場客流極其稀少，基本沒有生意可做，展員面臨風險，企業又增加了成本。對於賣場來說，儘管沒有宣佈免租，卻不敢向商戶提出收租。一旦提出收租，商戶因為沒有生意，交不起租金，還增加對賣場的反感。賣場為了維持正常運營環境，加強防疫，也不得不耗費大量人力物力。如此看來，在當前疫情尚未得到有效控制、警報尚未解除的形勢下，賣場如果開業，損失了自己，又損害了商戶，可謂兩敗俱傷，得不償失。
“沒有商戶，哪來賣場！我們寧願損失自己，也要善待商戶。”劉長河在與劉洋的溝通中，這句話很堅定，很溫暖。至於免租兩月，劉洋認為，商戶實實在在兩個月沒有收入，賣場當然不能收一分錢，直接說出來，讓商戶安心，豈不是尊重事實？
業內專家表示，城外誠的延遲開業和免租兩月行動，應該讓其他家居賣場警醒：沒有生意的開業，只能加速經銷商倒閉撤場，沒有了商戶，靠收租賺錢的賣場何以為生？與其急功近利、竭澤而漁，不如共擔損失，共克時艱。
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