万万没有想到，2020年春节打开方式居然让小小口罩抢了风头，成了最有实力的年货。随着感染“新冠”病毒人数不断增加，为了打赢这场没有硝烟的战役，国家在行动，宅在家里也成了一种“战斗力”。大家都不出门，可想而知，对于零售商来讲，春节本应该是“门庭若市”却成了“门可罗雀”。
所以，抱怨无奈都无用，我及时调整了经营思路，改变经营策略，如今疫情逐步好转，整个春节销售算下来，并没有初期想象的糟糕。虽然礼品走量下降，但总体经营额却得到提升，更重要的是，通过这次疫情，改变了很多消费观念。因此，这次疫情结束后，我对零售行业今后经营之路总结了三点新启示，可供参考。
线上线下结合，变坐商为行商
大年初二早上起来，看到关闭所有公交车路线的通知，我才感到这次疫情的严重性。各个乡镇村庄的道路都封闭，不聚会，不走亲，春节市场一下子冷冷清清。初三店里几乎不见人影，看着那些一堆堆的年货真让人发愁，微信里很多顾客却不断询问我能不能帮忙送货。于是，我决定给顾客送货上门。这样既能保证顾客和自己的安全，不给国家添乱，也能保证正常营业。
规划好之后，第一步我开始重新整理“百好超市群”，把一些充数的，没有购买力的顾客删除，更名为“百好超市优质客户群”，然后利用群友介绍群友的关系，迅速把274人的群增加到500人，接着我开始在公告群里发广告，“百好超市新进各种蔬菜”可以送货上门。没想到一晚上接了79单。第二天上午，我开始把订单手动记录下来，按照订单订货。下午，按照每个村的先后顺序划分送货路线。因为每个村都设有卡点，只送到村口卡点，然后零接触送货。
启示：
经过一段时间，顾客都接受并赞同这种形式。如今疫情胜利在望，每天晚上我仍会在超市群里，与群友聊天，而群友自然而然的发出需要的商品，第二天上午备货，下午送货似乎已经变成习惯。而且很多店主或者商贩都建立了销售群。那么，疫情结束后，这种线上线下结合，坐商变行商就会成为今后的经营发展模式。
抓住时机商机，频繁更换商品
在线上订货的时候，我会很重视每一位顾客的每一条消息。在与同行聊天时，得知一位水果批发商手头积压了很多沙糖桔，要低价出售，我跟同行商量接手这批橘子。我开始一边与同行聊天，一边在微信群打广告销售沙糖桔，很快群里下订单的信息络绎不绝，这批橘子拉回家之后，没有积压，很快就销售完了，不仅及时回笼资金，还让我痛快赚了一笔。
有顾客在群里询问有没有枣粽，很多顾客都表示想吃粽子，以前只有在集市上才有销售，受疫情影响，集市和农贸市场关闭，找不到销售点，于是，我立马联系一位会做枣粽，以前在市场销售的朋友，并建议他在家做好，让超市代销。这个提议得到了朋友的赞同，很快，群里购买枣粽的订单接了100多个，从定货到送完货，用很短的时间就完成，没有囤货。隔一段时间，再循环定一次，这样有助于生意的不断提升。
启示：
多方位了解顾客需求，积极主动寻找商机，不断的更换销售“新、奇、快消”商品，线上接多少订单，就定多少货，不积压资金，不囤积库存。也可以在网店寻找合适商品，然后分享给顾客，下单之后，再上网店订货，发货之后，给顾客送货。总之，以前经营模式是把货进来，等顾客购买，现在是挖掘顾客需求，再订货。这种新模式将成为今后经营的新亮点，也是新零售时代最基本的改变。
异业联盟合作，同行抱团经营
在这场没有硝烟的战争中，在零接触送货的过程中，发生了很多故事，不仅让人感动，更给店主新启示。
以我的超市为中心，四周都是送货路线，一般情况，路北有两家同行，为了不恶意争抢客源，我往北边送货的都是固定老顾客，客源并不是很多。但顾客订货又不能不去送。正好一位做牛筋面的小伙子来店里购物，说起要去北面送货，于是，我跟他合作，帮他卖牛筋面，顺便帮他负责南面客户送货。这样我们异业联手，双方都节省了送货时间，减少损耗，增加收益。
我家超市销售的鸡蛋与一条街上的同行超市是一个供货商。供货商是招远边界的，因疫情影响，两市之间封闭，送鸡蛋的需要送到黑山山上的卡点，然后再从卡点自行接过来，非常麻烦。有一次店里非常忙，供货商打电话让到山上接货，去接，没时间，不去接店里没有货，正在为难的时候，旁边的同行打来电话，说他去接鸡蛋，帮我带两筐。当鸡蛋送过来的时候，让我特别感动。打那以后，我只要去进货，都会询问同行要不要货，帮忙带回来，这样不仅增加了友谊，减少了竞争，更在抱团经营中得到了利益双向化。
启示：
在微利时代，生意越来越难做，为了减少损耗，节省时间，提高效益，与市场上的异业店主做好联手尤其重要。与此同时，更要与同行之间抱团经营，共同携手，达到合作共赢的目的。
总之，在今后需要做的是，线下多寻找商机，线上多积累客源，与同行异军连手，零售市场前景才会更加辉煌。
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