投融界訊 根據國務院《中國製造2025》規劃要求,機器人產業將成為國家重點發展領域之一，智能服務機器人
行業也將迎來黃金髮展期。樂觀估計2020年我國AI市場規模有望突破1600億元；中性預測2020年我國AI市場規模在700億元-1000億元。
近日，投融界採訪到蘇州電銷、客服機器人項目的創始人羅江濤，他表示，產業轉型升級使企業面臨著越來越大的壓力，與物聯網、雲計算、大數據、人工智能息息相關的智能機器人產業越來越受到廣大消費者的青睞。而他們團隊要做的是廣泛適用於各行業產品業務或服務推廣等語音營銷服務，顛覆客服電銷行業的領軍AI產品。
初代產品研發完成，已有10家企業在進行內測
羅江濤是2009年進入通訊行業的，2011年4月份負責了現在依然在運行的呼叫中心項目，主要工作有：保障呼叫中心平臺7*24小時不間斷運行，負責呼叫中心繫統的調試工作、負責呼叫中心售前和售後技術支持、負責呼叫中心繫統雲平臺的搭建、負責呼叫中心網絡平臺的搭建與維護。
“其實，現在這個項目也是順應時代發展的需求，根據消費者的需求應運而生。”羅江濤說，“根據客戶反饋以及市場調查發現，普通電銷如今存在著工作內容單調、人工情緒浮動大，人工成本高、工作效率低，信息記錄難、跟進困難，離職率居高不下、招聘困難等諸多問題，所以，我們團隊要做電銷、客服機器人，來解決部分問題。”
根據羅江濤介紹，該項目初代產品已研發完成，並有10家企業正在接受產品內測，“目前一臺機器可以打1000通電話，然後從裡面篩選出意向客戶。”目前，該產品可以完成人工對話識別，以及簡單的意向客戶選，研發人員對於項目也是在不斷的測試和完善當中。
現在，為了加快市場開拓腳步，也為了第二代、第三代等產品的持續研發，羅江濤希望通過投融界的幫助融資2000萬元，可出讓該公司9%的股份。
應用廣泛，節省人力財力
據羅江濤介紹，該團隊研發的電銷機器人作為顛覆客服電銷行業的領軍AI產品，廣泛適用於各行業產品業務或服務推廣等語音營銷服務，能夠模擬真人群呼潛在客戶群體，在專家級海量話術庫支持下通過智能語義分析與客戶對答如流，自動記錄語音導出文本，通過雲端計算自動篩選分類客戶為使用者節約大量的人力財力。
該產品功能包括：機器人與客戶通話的話術邏輯進行製作功能、機器人與客戶通話記錄功能、機器人錄音功能、篩選意向客戶功能等。同時，該產品具有真人語音，多種行業場景化模板應用，高效率過濾、精準的數據，呼叫中心智能外呼，交互學習不斷優化等特徵。所以，該產品適用於房地產行業、金融服務行業、教育增值邀約等有呼入呼出的所有行業，應用範圍廣泛。
“我們機器人系統採用長短時記憶模型以建立高精準聲學模型，聲學模型可以針對每個音素包括音素的上下文環境精準建模。”羅江濤介紹說，“系統具有呼叫中心智能外呼功能，系統自動外呼，直接檢測空號、錯號和佔線等情況，提高數倍工作效率。該系統採用多種行業場景化模板，制定多種語音話術模板，對於複雜的溝通情景，AI機器人可以快速的轉入人工介入，保證全程任務質量。”
最後，在談及項目盈利問題，羅江濤說：“項目前期收入來源主要是靠產品銷售收入為主，後期通過公司不斷的發展和市場需求，會增加增值服務模塊加入公司的盈利模塊。我們第一個階段的目標是2019年底之前完成2000套機器人的銷售。”羅江濤希望對該項目感興趣、資金充足、又有一定相關資源的投資人可以聯繫他，大家一起共贏未來。（文/笑笑）
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