上天賦予人類一根舌頭與兩隻耳朵，以便讓我們從別人那兒聽到的話可以兩倍於我們說出的話。——葉庇克梯塔斯
關於如何與公司的員工都保持聯繫，迪士尼CEO羅伯特伊格爾直言：必須靠他多走動走動。既要與員工們碰面，又不能過多參與他們的業餘生活。羅伯特伊格爾日程的一部分就是，平易近人地和員工一起乘電梯、在員工餐廳和員工交談、經常在樓層裡走動和員工接觸。
儘管迪士尼員工上萬，羅伯特伊格爾再怎麼想與員工溝通，也無法保證和每個人都接觸到，但他這項固定日程能讓所有人都知道，他就在那裡。既表現出對員工的關心，也為自己提供了一個傾聽員工心聲的機會。
所以一個公司有沒有前途，從溝通在公司裡反射的情況就能看得出來。
同樣都有總經理，有些人喜歡整天關在辦公室裡，不問別人意見獨斷決策；開會一言堂，不聽別人的建議，堅信自己絕對正確；做事憑個人意志，不顧市場、員工反饋，無視危機，那失敗是必然的。
成功公司的總經理往往十分重視市場的聲音、員工的建議，始終相信召集重要的員工共同決策，能想出更好的點子。
同樣都是人手一臺電腦，依賴網絡搜索來的資料，卻不分辨哪些才是對公司有用的信息，那只是在浪費時間。成功公司裡，階級越高的人電腦看得越少這樣才有時間思考公司的產品、戰略，走出去發現市場變化與危機。
同樣都要開會，成功的公司會確定議題、提前發材料、指定發言人、梳理議程、掌控時間、只找相關的人來開會。做到雙向溝通，平等發言，最終討論出解決方法、確定由誰監督。而整個過程中，總經理主要負責聽，總結有用的意見。不是為了顯示權威、告知決策而開會。
同樣都要打廣告，應該先給自己的客戶、員工看看，才能摸清市場訴求，找出廣告與產品的聯繫，確保消費者能很快捕捉。否則與市場脫鉤的前衛廣告，無法與消費者產生共鳴，就是白花錢。
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