在廖任熙的價值序列裡，堅韌是第一位的。這種內心的力量源自於精神上的獨立和對自我價值的追求。
創業13年來，廖任熙經歷過無數至暗時刻，都穩穩地走過。如她所說：女性創業者，雖外表柔弱，但要內心強大、通透堅韌。
面對疫情影響的關鍵時刻，她依舊憑藉堅定的心智、獨特的策略轉危為安。“這是一個優勝劣汰的過程，將推動中國商旅管理行業的集中度進一步提升，並逐步向大型TMC商旅管理公司集中。在至暗時刻，我們要不懼當下，不負未來。”梓如商旅集團董事長廖任熙在接受新華日報財經客戶端專訪時說。
梓如商旅集團董事長廖任熙
“做最愛惜羽毛的那一個”
疫情期間，退改申請像潮水般湧現，很多公司都延遲復工，減少或取消非必要的差旅行程。市場不再，客源消失且短期恢復無望，連鎖反應之下，“光吃糧，不添糧”讓廖任熙面臨巨大現金流壓力。
為了最大程度保障客戶權益，廖任熙第一時間組織工作人員成立專門的應急退票小組，積極響應。一方面通過尋找南京銀行、南京市稅務機關、南京市不動產登記中心等相關部門，全力籌集週轉資金；一方面積極聯繫客戶，在航空公司未退票款之前，先行替客人解決退改票問題。疫情期間墊付金額超過2000萬元，讓客戶安心放心。
墊付資金先行退款，在廖任熙看來，是一種社會責任和維護企業信譽的體現。“作為商旅一站式服務業的龍頭，我們一向愛惜自己的羽毛”。這麼多年，商場如戰場地摸爬滾打，廖任熙向來與客戶同甘共苦，因為她認定：與客戶合作，就要對客戶負責，要建立穩定的上下游客戶圈層，才會有長期的發展空間。
“做至暗時刻的商旅守護人”
儘管在過去的2019年，梓如商旅全年交易額實現了穩健增長，但疫情下今年第一季度乃至第二季度商旅行業的“冷凍”是可以預見的。
此次疫情的衝擊雖不可避免地影響商旅公司的短期營收，但廖任熙在危中也嗅到了機遇。“疫情的影響是階段性的、暫時性的，不會改變中國商旅行業長期向好的基本面；同時疫情會加速行業整合，未來商旅管理行業的市場集中度將會持續提升，且將逐步向大型TMC集中。”
“擁有良好現金流和一站式運營能力的商旅公司，可能會在逆境中得到更為快速的恢復，但是沒有一站式運營能力的公司，可能會需要更長的時間。”廖任熙表示，此次疫情的衝擊將不可避免地影響商旅公司的營收，長期來看，對商旅行業是一次深層次的洗牌。
最新數據顯示，中國商旅管理普及率不到10%，遠落後於國際市場40%的普及率。廖任熙認為，疫情衝擊之下，一些缺乏技術、資金能力的商旅服務商會逐漸失去競爭優勢。
“這是一個優勝劣汰的過程，帶動整合潮的出現，推動中國商旅管理行業的集中度將進一步提升，並逐步向大型TMC集中。”另外，針對目前文旅部及20省市推出支持旅遊行業抗疫情穩發展的若干政策，廖任熙認為，商旅企業可以充分藉助政策幫助自己走出“寒冬”，但長久來說還是產品力、服務力和技術力的考驗。
至暗時刻，梓如商旅不懼做行業的“守護人”。“春暖花開終有時，疫情過後，商旅會更好!”廖任熙如是說。
幾百名梓如人在奮戰
“我不是一個人在戰鬥”
“也許我不是最優秀的，但一定是最堅韌、最誠信、最貼心的，我認為這是做好企業的關鍵。” 作為一名女性創業者，“不服輸”的廖任熙創業過程中經歷過各種困難，有大眾的質疑、同行的圍剿、資金鍊的捉襟見肘，但她都沒有退縮，憑藉著堅定的信念堅持了下來。
“當時家人都在深圳，我獨自一人來南京創業。從一開始只有兩三名員工，到現在發展到幾百名，這中間經歷了很多磨難，感覺比男性創業面臨的困難更多。但是後來我想明白了，我要用事實說話，數據說話，以實力讓大家認可。”
創業過程中的廖任熙並不孤單。“有的員工從企業剛起步時，就跟著我，我很感恩他們，企業能得到發展，離不開大家共同的努力，現在的我們已經像一家人了。他們總說我是個最沒架子的老闆。”
在大家的共同努力下，憑藉自身的行業品牌影響與迅猛發展勢頭，梓如商旅集團得到了社會各界的肯定。與滿運軟件、匯通達、朗坤智慧、企查查等企業一同榮登江蘇省互聯網協會2020年上市獨角獸重點培育企業榜單；與便利蜂、瑞銀、騰楷網絡、天創等一起榮獲江蘇省2019年度最具成長潛力獎。她表示，今天取得的這些成績，離不開團隊的付出與陪伴。
廖任熙也坦言，自己擁有很多女企業家朋友。“大家在各自領域打拼，經歷了太多太多……我們除了要關注事業，也有家庭的牽絆和牽掛，但是我們經常一起聚聚，相互鼓勵總結經驗。我不是一個人在戰鬥。”她笑言。
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