在去拜訪的時候，有些客戶就是態度很冷漠，對你提出的問題愛理不理或者敷衍，讓我們感覺很難受；有些客戶態度冷淡，對你提出的問題敷衍，而且提出不少反對意見或者你無法滿足的需求。
這類客戶是最常見的，也是我們做銷售必然會碰到的。很多銷售碰到這類客戶很受傷，而且往往處理不好，銷量上不來。
為什麼客戶如此冷漠？
還是那句話“沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨”。所以我們的客戶見到我們的時候表現出的冷漠是很正常的。畢竟我們的工作和他的工作是沒有直接關係的。他為什麼要理我們呢？
提出反對意見其實是關注你的一種暗示，而不要當成是拒絕。當然，有的客戶為了拒絕你會提出很多反對意見，而且態度表現出很冷漠，這個時候我們也要注意去判斷。冷漠也有真冷漠與假冷漠之分。
三步搞定冷漠客戶
一要言之有物；二要開門見山。三要言簡意賅
1、打動他最簡單的辦法，是讓他看得見摸得著
碰到冷漠的客戶，我們要表現出應有的風度，不卑不亢。首先看他怎麼說，如果是敷衍我們的客戶，那有可能是我們和他還不熟悉。
這個時候也不要急於求成，調整我們的拜訪目的，開始幾次就是去熟悉的，不要多談。偶爾帶點筆啊本子啊之類的小禮品表示一下我們的誠意。這樣子去過三五次之後，一般的客戶我們就有點熟悉了，這個時候我們再去和他們談我們想談的事情。相信這個時候那些假冷漠的客戶其實是會慢慢接受我們的。
2、就事論事最好，別拉家常攀關係談交情
如果是那種真冷漠的客戶，我們拜訪多次還是很冷漠，而且不理不問的樣子。這個時候我們其實應該開始表現出強硬一點的態度。可以直接問問他為什麼不願意理我們。因為這個時候我們已經走投無路，為什麼不置之死地而後生呢？
我那時就有個客戶是這樣子的。我大概拜訪了他差不多十次左右，他每次都不理我，態度極其冷漠。那時我很鬱悶，很受傷，但是我沒有放棄。有次在公司樓下咖啡廳看到他一個人，我就冒然進去了。
我就說：“張總，我想耽誤您三分鐘時間，可以嗎？”他說什麼事？我說：“每次見到您，我是既開心又害怕。”他楞了一下。我繼續說“開心的是見到您也許可以跟您學習，害怕的是耽誤您的時間。”
您看您是我們公司最重要的客戶，可能您一直很忙，所以今天我就冒昧打擾您想就這個問題請教一下您，也希望得到您的幫助。您看您公司人員考勤一直讓您頭疼，其中有些問題正好和我們的產品相關”
當時他就真的愣住了，幾秒種才回過神來。但是態度已經轉變了，後來慢慢地熟悉了，後來他就成為我們的VIP了。那時我就想，反正豁出去了，就算真的他發火了，那我也無怨無悔。反正已經搞不定，為什麼不去試試呢？
3、不要試圖死纏爛打，走為上
還有一些冷漠的客戶是真的冷漠，誰都不理。如果我們用了上面兩種方法還搞不定的話，我覺得這個客戶我們是可以考慮放棄的。畢竟我們做銷售不是要搞定所有的客戶，是要搞定我們該搞定的客戶。至於哪些客戶是我們的目標客戶，這在以後有機會我們再細講。
總體上來說，態度冷漠的這些客戶，基本上大多都不是真的冷漠，說直白一點就是和我們不熟。所以只要我們多跑跑，熟悉了以後就會慢慢有機會的。客戶的是冰川，但我們要做的就是破冰和融冰。
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