據瞭解，在互聯網和智能手機普及率不斷提高、消費者財富不斷增加以及正在進行的數字轉型的推動下，印度成為電子商務行業增長較快的市場。印度品牌價值基金會(IBEF)的一份報告預測，到2026年，印度電子商務行業的價值將達到2000億美元。該報告預計，到2021年，互聯網用戶數量將從2018年的6.04億增至8.29億。
2018年，電子商務公司獲得了超過70億美元的風險投資和私募股權投資。儘管有資金支持，但大多數電子零售商只贏得了一部分客戶，並且更專注於留住回頭客，而不是擴大客戶群。
此外，印度基本上仍然是一個對價值敏感的市場，這意味著該行業的利潤率低於其他全球電子商務市場。因此，在印度電子商務市場建立可盈利的商業模式是一個巨大的挑戰。
在線零售商的許多早期問題，如基礎設施、意識、付款方式等，都在一定程度上得到了解決，但是印度仍有很長的路要走。讓我們深入探討打造可盈利的印度電子商務品牌所要面臨的3個挑戰和4個機遇。
挑戰：
（1）市場上的價格戰：在節日前夕，印度電子商務市場會提供大量的折扣和現金返還，包括家用電器、電子設備和服裝。這樣做的目的是為了吸引普通的印度網購者，因為對他們而言，折扣是影響他們購買決定的第二個重要因素。根據印度零售商協會(Retailers Association of India)和LitmusWorld的一份報告顯示，折扣對印度買家的吸引力僅次於產品功能。
而且由於大多數產品都出自於相同的供應商，因此在產品質量上並沒有太大差別。
對於大型電子商務公司而言，價格戰可能不會影響它們的發展。但對於小型零售商和初創企業而言，這種商業模式是不利於可持續發展的，最終會損害其年底的資產負債表。
（2）未售庫存：幾乎所有印度電子商務公司都採用以庫存為基礎的商業模式。為了減少庫存風險，他們與供應商的合作模式是以退貨為基礎進行銷售。這意味著如果產品沒有在規定的時間內售出，供應商將收回產品。這種合作模式，一般每天可以處理3000次發貨，但再多的話就難以管理了。
原因是基於庫存的商業模式需提前安排購買產品。每年，他們都有12%-15%的未售庫存。如果再加上儲存這些商品的成本，包括倉庫、僱傭商店經理、保險以及安全成本，這將對電子商務公司的利潤產生重大影響。
（3）高退貨率(RTO)：這是一個物流術語，指電子商務公司的未交付訂單。當負責裝運和交付的經理為員工設定較高的每日目標時，這個數字通常會飆升。交付代理未成功交付某些訂單時，會將其標記為RTO。
RTO佔在線銷售商品的25%至40%不等。退貨政策是標準的業務政策。同時，賣家不能向客戶收取費用，也不能把這些費用添加到產品的總成本中。物流成本也很高，特別是在時裝、服裝和大型家電行業，即使賣家提供詳細的圖像、視頻目錄和尺寸圖表，RTO也很高。
事實證明，技術解決方案才是在電子商務中降低成本的方式。
機遇
（1）地址更正：印度的地址不是結構化的。客戶可能最終會輸入錯誤的地址(如錯誤的城市名稱、pin碼)或不完整的信息(如缺少街道名稱)。地址錯誤會造成訂單延誤，損害品牌聲譽。
在機器學習的幫助下，電子商務公司可以檢測垃圾郵件地址，計算地址質量分數，糾正不匹配的城市pin碼，並在填寫詳細信息時引導客戶提供正確的地址。
（2）產品尺寸建議：在服裝和鞋類等類別中，品牌遵循不同的尺寸轉換。機器學習可以通過推薦適合客戶的產品尺寸幫助消除這個問題。
這些建議是在仔細分析了買家過去的購買記錄(包括產品的退貨數據)和瀏覽歷史記錄之後提出的。
（3）目錄質量：產品目錄中的問題，如質量差的圖像、顏色或描述，會對購買體驗產生負面影響。電子商務賣家可以利用人工智能算法分析成千上萬的產品listing和目錄項目之間的聯繫，以識別其他產品上缺少的信息，如品牌名稱或顏色等。
另一個重要因素是收藏和設計的新穎性和廣闊性。是什麼促使客戶不斷回購你的產品？
（4）退款和退貨：延遲退貨或退款是電子商務客戶的常見投訴。在線零售商可以使用算法檢測良好的購買行為，並通過客戶分類以更快地處理退貨問題。
通過分析客戶過去的購買行為，賣家可以辨別出哪些是真正的退貨，哪些是欺詐行為。
分析此類信息後，賣家可以致電真正對交付感到不滿意的客戶，以節省時間並提高用戶體驗。
總結
印度電子商務的未來屬於那些提供無縫客戶體驗的公司。目前，價格是區分在線零售商的主要因素。為了企業自身的成長並取得成功，品牌需要確定自身產品或服務的獨特之處，提高競爭力。
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