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我有一位熟客人，一直在我店買芙蓉王香菸的，有一次他買了幾條香菸，結果過兩天他把煙拿回來給我，說煙味道不對，是假的，我於是看了一下煙條合上的編號，全是菸草配送的煙，我就跟客人解釋，但他始終認為是假的，我就立刻同客人將煙一同帶到菸草局辦案廳，找到工作人員，由工作人員判定真假並向客戶解釋味道不對的原因，結果客戶最終接受解釋，並一直都在我店買菸，所以自己不賣假煙的遇到這種情況就必須找權威部門判定，給客戶一個滿意解釋！
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前天，我的叔公來我店裡買了二包煙，他說幫朋友買的。不久，他拿回二包煙其中一包已拆開，他告訴我，他朋友說“煙是假的”，我說，我賣出的煙是真的，都是菸草公司配送的，沒開的我可以退錢，已經開了的我不能退。我還對他說“可以到菸草公司鑑定”。我為什麼我很自信？因為我賣的煙是菸草公司配送的，我也不去別的店串貨，如果沒有，我寧願沒貨。
用戶105540988411
貴的煙事先做好記號，防止有人故意買走拿假煙來鬧！一般賣假煙的你拿過去說換一包基本給換或者退錢。我在杭州碰到過好幾家買假煙了，因為平時一直抽這個牌子這個價位的煙，第一口酒明白了，我說換一包有的店換了，有的店還不承認因為我沒離開當老闆面打開來抽，他說真的小店裡都貼著菸草舉報電話我說你不換不退我就大電話了，他還美反應，我打了報就地址等信息，剛掛電話，他就把錢腿過來了，他心裡明白自己的有問題。
星星皮具824
如果客人在我這裡買菸說是假煙我 叫他鑑別真假，如果實在不懂的話我會讓他找菸草經理。讓經理直接跟他解釋，其他說一般情況下 ，我不會去說哪麼多？
因為說太多了，也沒有意思 ，他說假你說真的，他不相信你，而你要做生意，所以多說無義，就像我昨天菸草來煙，不知道怎麼上次來的那個煙打的碼和平時來煙打的碼大小不一，我就直接問送貨員，我說，為什麼上次來的煙打的碼大小不一樣，送貨員就跟我說，有時候機器不一樣，打的碼就不一樣。
這時剛好有一個買菸的大叔就來買菸，我拿包煙給他，他抽了就說味道不一樣，我直接跟他說，菸草的人在哪裡，你跟他們說，然後大叔就怒氣衝衝的跟菸草人說，這個煙不對，菸草的人就進來，看我賣的條裝的盒子，然後就看單包的煙，看了就跟大叔說，煙沒有問題，然後大叔也看了條裝的盒子說，這個很明溼，碼就打不一樣，感覺這時大叔好像捉到我把柄一樣，劈頭蓋臉把我罵了一頓。
後來我沒有做多解釋。送貨員聲音很大的怒大叔說，有時候機器很大打出來了嗎？都不一樣的，但是不代表這假煙。你這樣的做會影響人家做生意，還認為是，後來當時她就說了一聲，我不就問了一下嗎？你聲音這麼大做什麼呢？然後就把逗樂了。所以客人買到假煙最好的解決方法，就是當面找直接經理辨真假，最好的解決辦法就是這樣子。
因為有時候每一批煙送來的時候都要放一段時間才能拿出來賣，如果你煙剛送來的時候拿出來賣的話味道就不一樣的，口感也會差一點，這個是心裡告訴我們的，所以這樣的情況下，客人經常會誤以為這咋樣，但是我跟經理說，經理也是很無奈地搖搖頭跟我說，那你們就跟他解釋啊，我說有的客人解釋都沒有用的，你跟他幾次多了，他真比你還要大。然後經理又跟我說那就不理他們，不然就直接把錢退給他們。這樣的話我肯定會虧本的，但是有時候被逼無奈的情況下，我也會選是這樣的做，因為有的客人在外面抽假煙抽多了，他會以為真煙是假煙，但是我已經習慣了，因為一年到頭總是會遇到這樣的情況兩三次，所以還不如和平的解決事情不要影響做生意。
我是鳥蛋
遇到這種情況無非就是以下兩種情況：
1、這個便利店確實有販賣假煙的情況。要是顧客哪天發現在你店裡買的是假煙找上門來，因為你店裡本來就有假煙，你敢理直氣壯的跟顧客叫板嗎？當然不敢了，一旦顧客當場舉報，菸草公司過來查證，你店裡那些煙能跑的掉嗎？所以一般賣假煙的老闆會服軟，要麼退款要麼給顧客換包真的嚐嚐。碰到不太較真的顧客這樣基本上可以平息，但這樣不僅會不斷失去客源，而且碰到硬到硬茬是遲早的事。
2、身正不怕影子歪，沒賣假煙的就應該理直氣壯。如果是條煙，可以當場給顧客核對條煙的串碼，確實是本店的歡迎他聯繫菸草公司確認，你也不用擔心。單包的情況相對複雜，有人專門就是靠拿假煙來敲詐店主，這種情況就是保留店鋪錄像，當面聯繫菸草公司過來確認，只要你確實問心無愧，你就不能讓步。一旦讓步，以後這種事情還會沒完沒了。
假煙雖然暴利，但是建議同行們還是不要踩這個紅線，特別是做小區固定客源的同行，一旦事發將會名譽掃地，還是且幹且珍惜吧！
不忘初心1998
保存證據
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把買到的假煙我們放好，不要扔了了事，還有假煙的單據，都是一個證據。我們可以把單據保留好先，不要亂扔。一般購物都會有單據的，小店也有，除非一些不知名的店，這個情況下我們要把假煙保存好。
直接理論
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首先這個方法我們可以直接過去帶著假煙去找小店理論，小店開門做生意的，一定會給你退錢的，否則你在哪裡跟他論理，生意也做不了，口碑也壞了，肯定更沒人去那個小店買東西了，所以如果你的要求只是賠償原價的話，可以直接過去理論。當然注意人身安全。
創建證據
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也有寫小店賣東西不認賣假貨，這個時候我們就要創建證據了。
首先我們可以過一陣子，假裝過去買菸，期間偷偷用手機或者視頻錄像，並把假煙條碼號等在視頻監控下面拆開。
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用自己準備好的證據，打電話給12315，把自己遇到購買假煙的問題，一一描述清楚，提供證據給他們調查，讓他們好好查明這個事情，沒收小店的假煙，並罰款懲罰。
報警處理
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在法律裡面規定賣假煙是屬於違法的，情節特別嚴重的是可以構成犯罪，進行法律責任追究的，所以我們可以打110報警，進行警方介入處理。一般警方會好好調查的，一定會把小店查封或者罰款的。
學習辯解真假煙
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自己平時多學習怎麼辨別真假，不然買了也是自己冤大頭，浪費時間浪費精力，可以多去網上差一些真假辨別的方法來辨別。
小海vlog
中國全國都實行菸草專賣，在菸草局入的貨一般不會假，但某些店為了高利潤而從其它渠道進貨，價格低於菸草局就可以確定是假煙，之前有些從越南走私入的中國出口煙都是假煙，味道明顯差。真是買了假煙記下該店菸草證。拔打114查詢當地菸草局電話，一但舉報上去，幾分鐘有菸草執法人員來查證封存，處罰相當神速而嚴厲。
樂夫57598849
就看你自己想怎麼處理了？
1，要麼自認倒黴，直接丟掉，下次不去這家便利店。
2，要麼拿著煙直接去跟便利店老闆理論，要求換一包，不換把事鬧大，便利店一般會馬上收回，換！
3，推薦 直接到當地菸草局舉報，賣假煙是犯法，會取消他家菸草證，不讓他賣煙，還會罰款，他們會處理。也算是為人民服務。
返腦還童
賣的菸草公司送的煙，他硬說假的，沒辦法，你舉報吧。要退錢，沒門。如果退錢了，就說明我是賣假煙了，名聲不好
Ofxia
教他如何鑑別真煙的方法，最好還是自己做一個特殊記號，遇到無賴叫他打菸草公司的電話。
