在我們的日常生活中，衝突是不可避免的。在發生衝突的時候，我們極易出口傷人。也許我們不認為自己的談話方式是暴力的，但卻常常引發自己和他人的痛苦。
如果我們能在溝通的時候，選擇較好的溝通方法，也許就可以完全避免這些。
讀完本書，我們總結來說，“非暴力溝通”就是指：引導我們轉變談話和聆聽的方式，讓我們不再條件反射式地回應，而是通過觀察、感受、需要和請求，有意識地使用語言。
我們要讓愛融入生活，讓尊重、理解、欣賞、感謝和慈悲來主導生活，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、和懷疑。
語言是人與人之間的一扇窗，不要把這扇窗變成厚厚的一堵牆。
不知你有沒有感覺到，其實，一個好的溝通者無非就是幾條簡單的處事規則，再加上一些適當的語言表達技巧。只是，技巧可以修煉，天性卻很難克服。希望大家通過閱讀本書，能夠實踐無數個微小的動作來改變自己。
接下來的60條哲理金句，獻給每一個面臨溝通難題的你。
1.也許我們並不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦。
2.運用非暴力溝通聆聽彼此心靈深處的需要，我們將以全新的眼光看待人際關係。
3.當我們真誠助人時，我們豐富他人生命的願望得到了滿足。我們的行為，是出於由衷的喜悅。
4.非暴力溝通的四個要素：觀察、感受、需要、請求。非暴力溝通的精髓在於對四個要素的覺察。
5.對他人的評價實際上反映了我們的需要和價值觀。
6.暴力的根源在於人們忽視彼此的感受和需要，而將衝突歸咎於對方。大部分的暴力根源都是如此。
7.我們可以用負責任的語言替代迴避責任的語言。
8.我們對別人的要求往往暗含威脅：如果別人不配合，他們就會受到懲罰。在我們的社會中，這是強者常用的手段。
9.非暴力溝通並不是要求我們保持完全的客觀而不作任何評論。它只是強調區分觀察和評論的重要性。
10.將觀察和評論混為一談，人們將傾向於聽到批評，甚至會產生逆反心理。
11.不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。
12.示弱有助於解決衝突和問題。
13.別人的行為可能會刺激我們，但並不是我們感受的根源。
14.聽到不中聽的話的四種選擇：責備自己、指責他人、體會自己的感受和需要、體會他人的感受和需要。
15.如果我們通過批評來提出主張，人們的反映常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能做出積極的回應。
16.一種要素是否被當作需要，關鍵在於它能否促進生命的健康成長。
17.對於大多數人來說，個人成長一般會經歷三個階段：“情感的奴隸”——我們認為自己有義務使他人快樂；“面目可憎”——此時，我們拒絕考慮他人的感受和需要；“生活的主人”——我們意識到，雖然我們對自己的意願、感受和行動負有完全的責任，但無法為他人負責，而且，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。
18.在不順心的時候，我們傾向於考慮別人有什麼錯。
19.我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。
20.成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放還是舒緩柔和，他們都能體察到細微的起伏。21.對自己的認識越深刻，表達就越清楚，我們就越可能得到稱心的回應。
22.當對方給予反饋，我們就表達感激。如果對方不願反饋，我們就傾聽他們的感受和需要。
23.如果不清楚發言者是否已經得到滿意的答覆，討論就可能漫無目的的進行下去，無法滿足任何人的需要。
24.請求沒有得到滿足時，提出請求的人如果批評和指責，那就是命令；如果想利用對方的內疚來達到目的，那也是命令。
25.別人一旦將我們表達的願望看作是命令，就會導致惡性循環。因為人們一旦認為我們在強迫他們，他們就會不太想滿足我們的願望。
26.在人們無法滿足我們的願望時，我們是否尊重他們的感受和需要，最能體現我們提出的是請求還是命令。
27.非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們自己。相反，非暴力溝通重視每個人的需要，它的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯繫。
28.他人遭遇痛苦時，我們常常急於提建議，安慰或表達我們的態度和感受。可是，傾聽才意味著全心全意的體會他人的信息，這為他人充分表達痛苦創造了條件。
29.在非暴力溝通中，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意的體會他人。
30.一般來說，如果一個人在說話時有明顯的情緒，他一般會期待得到他人的反饋。
31.關於勞資談判的研究顯示，如果雙方同意在作出答覆前，先準確的重述對方的觀點，那麼，達成協議的時間將可以縮短一半。
32.如果一個人覺得別人已經完全明白了他的意思，他就會變得輕鬆。這時，我們也會感到輕鬆。
33.我們無法給別人我們自己都沒有的東西。有時，我們會發現自己沒有心情去關心別人。一般來說，這也反映了我們也需要得到關心。
34.你越是留意自己內心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音。
35.當我們痛苦的無法傾聽他人時，我們需要：體會自己的感受和需要；大聲的提出請求；換一個環境。
36.別人生氣的時候，要傾聽，不要說“但是”。
37.作為一個聽眾，我們並不需要心理學知識或接受有關精神療法的訓練。關鍵是，我們有能力體會一個人在某個時刻獨特的感受和需要。
38.傾聽使我們勇於面對自己的弱點，還可以幫助我們預防潛在的暴力。
39.非暴力溝通最重要的應用是培養對自己的愛。
40.羞愧是自我憎恨的一種形式，出於羞愧的行為不是自由而快樂的行為。
41.在我們的語言中，有一個詞極易引起羞愧和內疚，我們經常使用它來打擊自己。這個詞就是“應該”。
42.自責是尚未滿足的需要的一種可悲的表達。
43.非暴力溝通鼓勵我們直麵人生的苦難：在遇到挫折時，充分體會人生的悲哀和內心的渴望。
44.人的行為總是服務於自身的需要及價值觀——不論它能否實現目的，也不論我們感到慶幸還是遺憾。
45.當我們擁抱自己的各個方面，並理解它們所反映的需要及價值觀時，我們就活在對自己深深的愛裡。
46.我們的行動要基於對生命的愛，而非恐懼、內疚、羞愧或義務。
47.不論你選擇做什麼，你都要了解自己為什麼要那樣做。
48.為了錢，為了獲得他人的贊同，為了避免恐懼、羞愧或內疚的心理，你做了哪些事？你為這些事付出了怎樣的代價？
49.最危險的行為也許就是“因為別人的要求”我們不得不做。
50.用“選擇做”來代替“不得不”，我們的生活將變得和諧並充滿歡樂。
51.我們生氣的原因在於我們的想法——對他人的評判和指責。
52.希望他人因為內疚發生改變，就是將刺激和原因混為一談。
53.憤怒驅使我們去懲罰他人。
54.憤怒的時候，我們要做到：停下來呼吸；留意我們的指責；體會我們的需求；表達感受和尚未滿足的需要。
55.使用防衛性的強制力，是為了保護自己或他人，而不是為了懲罰、羞辱或譴責他人。
56.體會自己或他人的感受和需要，可以釋放壓力。
57.運用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什麼毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內心就會逐漸變得平和。
58.我們為了迴避懲罰去做事情時，我們可能會忽視事情本身的價值，而陷於對失敗的憂慮。
59.如果我們威脅他人或實施懲罰，人們就會產生敵意和牴觸心理。這樣，彼此的關係就會疏遠。
60.在表達感激時，我們說出：對我們有益的行為；我們哪些需要得到滿足；我們得到滿足後，是什麼樣的心情。
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