一.案例分析
我是一名高中老師，自從線上課程開始之後，就要求學生預習新課，並且要求學生每天按時完成作業。但收上來的作業質量參差不齊，有的甚至說是“慘不忍睹”。
有學生問我：“老師，這個寒假我很努力，我刷了很多題，但是成績好像沒起色，怎麼辦呢？”在我係統看了這個孩子的作業和試卷之後，我給了他一個答案：“<strong>缺乏“用戶思維。”
我們先來看一些試卷截圖和作業截圖：
卷面感受：字跡潦草，卷面不整潔。內容分析：答非所問，沒有條理。
我們再來看看期末考試班級第一的孩子的試卷：
卷面整潔，答案有條理，看起來賞心悅目，高分不是沒有理由啊！現在我們就來講解一下，什麼是答題中的“用戶思維”。
二.答題的“用戶思維”
很多學生都有一個誤區，只要我把題目做完了，自己的學習任務完成了，就高枕無憂了。於是和題目硬扛。但是學生們真的搞清楚了自己面對的對象嗎？對象真的是一道道題嗎？不，當然不是，題目和答案只是一種載體，一種工具，學生真正面對的，其實是題目背後的人，也就是出題者，學生需要思考的，是題目背後的東西：出題者究竟要考察你什麼，篩選你什麼？他需要你展示出哪些素養？
就好像老闆面試員工，哪些面試的問題是最重要的嗎？不是，哪些題目背後，都是老闆選拔員工的具體意圖。學生在學習過程中遇到的題目也是如此。高考的本質是篩選性的考試，篩選的是國家需要的人才。這些人才最終要進入社會的各行各業。你在與同事交流的過程中，能否挺懂話，並且做出正確的推斷，按照正確的指令執行要求。這些都會影響工作的效率。
看到一道題，只有揣摩清楚出題者的意圖，才知道自己需要按照什麼樣的格式，依據什麼樣的標準，在什麼方向篩選，用什麼樣的語言組織答案。這才是真正地具備了<strong>“用戶思維。”說白了，考題的用戶不是學生，而是出題者。答非所問的人，最終都會被淘汰。
說了這麼多，很多學生之所以答題得不到高分，就是因為沒有想清楚這些問題，然後隨意回答，該展示的素養和能力，都沒有展示給閱卷者。當然拿不到理想的分數，同時失去了鍛鍊自己能力的機會。
三.做題方法和技巧
1.認真審題，解讀出題者出題意圖
作為一名一線老師，我常常對學生們說：“出題者出一道題的時候，經常焦頭爛額，他們考慮的不是怎麼才能難住你們，想的是如何才能不動聲色的幫助你們。”所以題目上的每一句話，每一個詞，都是有價值的。一定要充分考慮。我們來舉個例子：
在湖北武漢2019屆高三調研測試卷上文學類文本第8題：巧妙的設置往往能使<strong>簡單的情節波瀾起伏，本文在情節設置上運用了哪些手法？請找出<strong>兩種，並結合文本簡要分析。
我們可以看到這個題幹非常長，難倒第一句話是多餘的嗎？當然不是。這道題考察的是情節設置的手法。小說的情節設置有很多技巧，包括線索、懸念、鋪墊、伏筆照應、對比、突轉、誤會、巧合等等。這麼多，究竟哪些才是正確答案呢？
第一句話給學生提示了。首先這篇文章的情節是很簡單的。<strong>就是老樊退休後的生活。那麼就這麼簡單的小說，哪些地方是讀起來不那麼平鋪直敘，有點趣味的呢？
這恰恰就是作者設置手法的地方。通過文章的分析，我們得出正確答案：設置懸念，設置誤會，對比。再比如說一道詩歌題：“兩首作品<strong>描摹暮雪都很傳神，有<strong>同工之妙，亦<strong>各具特色，請具體<strong>賞析。”學生一般在詩歌題中見到“賞析”二字就很頭疼，因為手法實在是太多了。怎麼辦？重新觀察題幹，我們會發現“描摹”二字。這就給學生提示了方向，縮小了篩選範圍，在表達方式的描寫手法中去找。
其次，回答應該全面，<strong>異同點都要回答。
通過上面兩個簡單的例子，我們就知道了，題幹中的每一個字都應該仔細的琢磨。題幹會告訴學生，篩選答案的範圍，答題的方向，答題的要求，答案的字數等等。如果不按要求來答題，都是事倍功半。
2.認真答題，考慮閱卷者閱卷感受
很多學生做到第一點，就覺得可以了，這是大錯特錯。我們除了考慮閱卷者的出題意圖，考察素養能力之外，我們還得考慮閱卷者的閱卷感受。一般校內考試，出題者和閱卷者是同一人。但是在大型考試，比如說聯考，或者中考高考中，出題者和閱卷者不可能是同一人。那麼，我們的“用戶思維”之二：就要考慮，我們是寫給誰看的。
如果你參加過大型考試閱卷，你就知道了，閱卷老師的壓力其實很大，幾乎每一秒鐘都在工作，那麼，提供一份乾淨整潔的卷面，有觀點有條理，有得分點的答案，就是我們取得語文考試高分的法寶。
在答題過程中，學生們應該做到：語言精練，少而準確，主觀題字數多也不要緊，分層分點，答案關鍵詞（得分點）提取容易。卷面整潔美觀。
我們來看一份高分試卷：
我們發現，低分的試卷各有各的原因，但是高分的試卷都是相似的。
四.“用戶思維”的重要性
我們經常在生活中遇到這樣的事情：
- 老闆讓下屬做一些工作，但是下屬辦的事情，總是不能合乎要求。
- 報社舉辦徵文比賽，徵文要求明明寫的很清楚，但是總有投稿人打電話詢問徵稿啟示上已有的內容。
這都是審題不清楚，給答案不合乎要求的例子。所以在學生時代，訓練審題能力，建立“用戶思維”對於學生以後走向社會，非常重要。如果掌握了這種思維，以後在工作中也會所向披靡。比如說老闆給你佈置了一項任務，一個員工提供了3個想法，而且無序混亂有交叉。另一個員工根據任務的要求，提出了2種具體方案，並且方案後都有問題預案，並按照自己的評估給出排列順序，最後由老闆拍板決定。
你覺得，下次委以重任，最有可能是誰呢？我們的社會，需要一些聰明人，這裡的聰明不是說溜鬚拍馬，搞人際關係，拉幫結派，而是做事聰明，有針對性有重點。這會大大提高工作效率，帶來加倍收益。
學生在做題時，一定要站在出題者和閱卷者的高度，去思考一些問題，想一想，這道題考察的知識點是什麼，考察我哪些素養，我應該以什麼樣的方式，用什麼樣的語言呈現出來。這樣一來，有些答案就明晰了，一些解題思路也清楚了。這本質上是一種思維的轉變。
我是一名重點高中老師，關注與分享教育心理，學習經驗等乾貨。歡迎關注，也歡迎留言討論~
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