4歲的盒馬鮮生，作為阿里系的親兒子，在經歷了“標籤門”、“招聘門”等一系列危機後，2019年4月14日又遭遇了一次“民國門”。只不過這次公關通過巧妙、幽默、賣萌的自嘲式公關，順利且高效地化解了危機，在國內一系列公關災難中脫穎而出。
事情是這樣的：4月14日，一張盒馬鮮生的海報被PO了出來。“讓物價迴歸1948”，是盒馬鮮生為“民國集市”打造的廣告語。沒過多久，這張海報就在微博上引起了軒然小波。原來1948年的物價是近代史上通貨膨脹最嚴重的年份之一，大餅油條都要10萬元...這妥妥的是一場玩脫了的危機公關，警報敲響！
在盒馬刪除上條推送後，做出了令人拍案叫絕的回覆如下：
另外，在該條微博下面，盒馬君又評論自己“海報全線撤銷了，正在和設計師一起補高中歷史課....無知真的很可怕，週末給大家添堵了”。文案傳達出四個基本信息a、已做補救措施 b、已進一步行動 c、我們的鍋 d、抱歉，原諒我們吧。
【即刻點評】危機公關中時間的重要性毋庸置疑，在大部分網友還不知道發生什麼的時候，盒馬已經一波神操作回應結束。一批網友點開熱搜後只是看到小編在“嚶嚶嚶”地賣萌抄寫圖，還焦急地問“出啥事了”“怎麼了”，刷了幾下評論後不知不覺中被帶了節奏，腦補出一出盒馬小編真誠悔過的戲碼（品牌設計部被罰肯定是真的）。還有一批截圖感嘆：“看看人家這公關水平，這才叫公關！” 如此迅速高效的回應，盒馬在第一時間就掌控了主動權，節奏妥妥地帶起來。
至於態度方面，既然選擇了自嘲式公關形式，那勢必不會像傳統危機回應那樣正式發文道歉。巧妙之處在於，盒馬發佈的微博配上的#盒馬海報#的標籤，讓吃瓜群眾能順藤摸瓜知道發生了啥。而因為這個標籤，網上還有一小部分人認為可能整場事件都是盒馬在“搞事情”。我認為這種情況幾率相當小，沒有任何一家還想營業的公司敢拿敏感事件來營銷。當然，文案裡配的圖也很機靈，全然展現了“承諾+行動” ——承擔責任的態度。#即刻危機處理# #即刻危機公關# 有危機，即刻公關！
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