2020年2月18日，寶山農場有限公司居民劉某打電話向農場信訪辦求助。因劉某的丈夫患有嚴重的皮膚病，劉某在網上為其購買的藥品，由北京發往樺川縣後，因疫情防疫藥品無法取回，且劉某的丈夫已經斷藥多天，渾身疼痛難忍，希望信訪部門能夠幫助協調早日取到藥物為丈夫解憂。
當日，農場有限公司信訪辦主任祝令國瞭解到居民劉某的訴求後，他立即將情況向農場黨委彙報，由於情況緊急，農場黨委領導決定，立即啟動信訪事項簡易辦理流程。農場信訪辦主任祝令國聯繫社區網格員對居民進行走訪溝通和耐心安撫，並與樺川縣防疫部門聯繫，說明情況後，由樺川縣防疫部門人員將藥品送至樺川縣卡口。信訪辦主任祝令國親自驅車至樺川縣卡口經過登記、消毒後將藥品取回，及時將消毒後的藥品交付給居民劉某。農場有限公司信訪辦黨員幹部將疫情防控作為踐行"守初心、擔使命"的大戰場、大考場，成立防控小分隊，投入到疫情防控和維護安全穩定戰鬥中。並在疫情防控期間通過溫情服務暖民心，迅速解決問題，深化“寶山一家親”品牌建設、打通群眾訴求“零距離”。
事情解決後，居民劉某由衷地說：“農場信訪辦工作效率實在太高了。當天幫我解決了問題，感謝黨、感謝信訪，實在太感謝了！”看著居民訴求得到快速解決，感受到群眾的認可和點贊，對信訪幹部來說，就是堅守初心和使命的最大動力！
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