完美体验不单纯是在店内的服务!餐饮行业如何拥抱智慧时代?

披萨行业作为“舶来品”一直是一个增量市场。市场中的竞品可谓层出不穷,考虑到国情,细分市场也是繁多。随着消费升级过后,国人对披萨的需求日益强烈,也因为再没有一个餐饮品类像披萨这样拥有天然的外卖属性。所以,在各大城市的主流商圈你都能看到披萨店的身影。

比格披萨作为其中的佼佼者,能够长时间霸占自己的“一方天地”也是有着一定道理的。

2002年创始人赵志强只身来到北京,在动物园开了自己第一家比格自助餐店,十年来生意一直平稳。他表示:“就点菜来说,我们是自助的模式。像我们这种自助的这种模式,先到前端是交费。我们现在也发现支付体验的改善对消费者影响其实有很大的,对消费者的整体体验提升有很大的提升空间。完美体验不单纯是在店内的一些服务,或者是单纯的一些产品。而是包含消费者到屋里来的整个交费支付上,其实都是一种体验。”

完美体验不单纯是在店内的服务!餐饮行业如何拥抱智慧时代?

北京比格餐饮管理有限责任公司于2002年成立。经过近二十年的发展,目前在中国12个省,38个市,开设了近200家门店。

主营业务西餐比萨,咖啡,越南河粉,中式快餐。2013年在北京投资建设了占地近80亩的生产仓储物流配送中心,并在世界各地及国内中粮,宝力,顺鑫农业等优质大型供应商集中采购,为全国门店配送安全优质食材。公司于2014年被评选为中国餐饮百强企业。

20115年之后,比格披萨有了一些大的转变。在这之前比格给消费者更多的认知是一种自助披萨的一个产品。15年之后比格聚焦定位之后,聚焦到披萨身上。逐渐大家会认为比格是一个专注于披萨的披萨店。“我们做了很多的这种工作,整个16年我们还是很欣喜的,就是看到市场这种回馈是超出我们预期的。我们当初定的是同年同比增长30%,大家都很有信心。但是没想到会实现。但是这个16年,超额完成了这个目标,证明我们的这个战略方向是对的。”


无论是自助的模式,还是外送的形式,包含比格未来考虑的迷你零点餐厅的模式。其实是基于在一个品类当中,比格用不同的形式去覆盖这个市场。最终形成在披萨品类当中的一个领先优势。

完美体验不单纯是在店内的服务!餐饮行业如何拥抱智慧时代?


一、从时代发展看智慧时代传统企业的发展战略

智慧化时代已经到来 传统企业如何抓住时代趋势 实现快速增长?

完美体验不单纯是在店内的服务!餐饮行业如何拥抱智慧时代?

信息化时代,随着人与人链接的深入,大数据的积累,以及区块链技术的发展,数字化基础已经搭建完成。

数字化时代传统企业的增长何去何从?

扑面而来的智能化时代,如何通过人与人、物与物的交互,将大数据和区块链的技术,充分应用在用户场景体验中,为消费者提供更好的服务体验,为企业提升效率?

数字化时代的企业增长战略方向是什么?所有传统企业需要思考。

20年前,苹果,三星,微软,阿里,京东等企业的崛起,都是抓住了时代机会。而在迎面而来的数字化时代,传统企业能否能抓住趋势?餐饮行业能否做好数字化运营和应用?这是是所有企业发展战略需要思考的问题。

新消费时代,谁能能为消费者提供更好的体验,是能利用数字化技术提高效率,谁就可以成为行业翘楚。

、智能时代的场景应用

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智能医疗,智能驾驶,智能家居,智慧银行,智慧城市等...数字化智能应用已经渗透到不同行业。

智慧化时代的生活场景有哪些?

对消费者的生活方式会带来哪些影响?

三、比格未来餐厅打造:从自助餐厅到智慧餐厅

完美体验不单纯是在店内的服务!餐饮行业如何拥抱智慧时代?

未来比格餐厅会从三个维度打造智慧化场景。

1、智慧餐厅:

提升顾客体验。

如何让消费者在餐厅中体验更舒服?从点餐支付,到环境控制,以及互动体验;用人脸识别技术和大数据分析,在所有的服务接触点为消费者提供最舒服的体验;

2、智慧厨房:解决效率问题。

通过大数据和物联网,达到高效率的质量监控和库存管理;例如智慧订货场景,智能检测库存,库存预警等。甚至可以结合天气数据和以往的消费数据,预判消费订单数,最大化的降低损耗,提升效率。

3、智慧管理:提升员工体验,提高员工管理效率。

比格有几千号员工,从员工的入职,培训考核,绩效,以及工资请假等都可以通过大数据进行。所有的管理都可以通过数据和算法设计。让员工的成长体系用大数据和智能应用的形式搭建起来,为员工提供好的工作体验。

数字化的升级,决定于企业的决心和行业的成熟。这两个因素缺一不可。

四、打造高质量的商业模式

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比格的商业模式中,两个引擎:产品和模式。做好产品,做安全的产品,是企业的基础和根本,是企业发展的第一个引擎;

第二个引擎则是模式,好的模式可以实现企业飞速增长,我们的模式定义是从自助餐厅升级为智慧餐厅;提升体验和效率。

产品好,用户体验好,管理效率高,最终用企业文化驱动我们组织力建设。这样搭建起高质量的商业发展模式。

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