“您好，這裡是重慶市XX區疫情智能排查系統，將依法對您進行一個簡短訪問，請您用普通話據實回答，謝謝配合。”
“請問您目前是否居住在XX區? ”
“請問您是1月XX日之後從外省市返回人員嗎？”
……
最近，南岸區多個街道的居民陸續接到這樣的詢問電話。不過，電話裡那個甜美的聲音並不是真人，而是來自一套智能外呼系統。
從2月8日起，南岸區使用疫情摸排智能外呼系統，助力疫情防控取得實效。
隨著返工潮的來臨，疫情防控難度進一步加大，做好人員身體情況調查和活動軌跡記錄是防控疫情的重要環節。為了提升防疫部門在疫情調研、電話通知、人員篩查等環節的效率，精準高效的完成信息收集，阿里釘釘公司充分發揮人工智能技術在疫情防控中的作用，開發出疫情摸排智能外呼系統。
該平臺是基於雲端的呼叫中心服務，可以通過主動撥打或被動接入民眾的電話，以交互式語音的方式應答民眾的問題。機器人大規模對圈定人員電話逐一撥打排查疫情情況，調查問題根據需要進行設定，利用語音識別技術，受訪者的語音答覆自動生成信息表單和統計報告，高效、精準地完成信息快速採集與疫情摸底，將大量的人工釋放出來投入其他排查防控工作。
對於異常情況及時預警，工作人員可精準上門排查，改變了基層工作人員需要挨家挨戶逐一排查，減少了見面的機會。
對於外呼不成功的家庭和排查出的重點關注人員，由社區民警、社區醫生、社區工作人員“三人小組”上門回訪，精準落實管控措施。
作為人工排查的有力補充，前期，該系統已在天文街道、銅元局街道、塗山鎮轄區內重點社區試點應用。
“該系統最大限度發揮機器識別能力面向社區疫情信息問詢、企業員工疫情問詢等場景24小時不間斷監控，對於數據異常報警，能精準溯源鎖定源頭，助力及時處置疫情。”南岸區政法委相關負責人介紹，傳統人工外呼平均一通電話耗時2-3分鐘，一小時可撥20-30個電話。
相較於傳統人工外呼，該系統最直觀的優勢在於智能疫情機器人可多路併發呼叫，每小時可撥10萬個電話，對未接通成功的則通過上門方式入戶排查，確保無遺漏。
該平臺外呼來電顯示為（023）12345，希望廣大市民在手機顯示該來電號碼時，請務必及時接聽，並配合智能語音如實作答。
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