“您好！我是疾控智能回訪員。請問從2020年1月1日至今您一直在廣州嗎？”
“請問您今年內有沒有去過湖北或者浙江溫州呢？”
“請問您有沒有發熱、乾咳……的症狀呢？”
2月18日以來，廣州市荔灣區東漖街部分常住居民、臨時來穗人員、居家隔離人員陸續收到這樣的語音來電。
你知道嗎？電話那頭並非社區工作人員，而是機器人！
這是什麼神操作？據瞭解，這是荔灣區在社區一線防控中推出的“技防”新舉措——疫情智能外呼機器人。每天，疫情智能外呼機器人可排查重點人員超過2000人次，截至21日，已累計排查轄區群眾8000多人次，其中2名有重點疫區旅居史，1名有症狀1名無症狀，均經社區“三人小組”及時上門核查排除了涉疫隱患。
為何會推出智能機器人加入一線防疫隊伍？
當前進入防疫關鍵期，但是社區醫護、民警、基幹、志願者、民兵隊員等大量一線人員，已近一個月加班加點高強度運轉，難以為繼。
因此，東漖街採取”技防”新舉措——與中國電信廣州荔灣分公司合作開發疫情智能外呼機器人項目。據介紹，該項目或是全市首創。
目前，東漖街初步投入6個疫情智能外呼機器人，它們智能設定6個問題以及對穗康小程序應用進行推廣，通過街道提供“81510451”外呼電訪號碼，同時加推呼叫名片，提高接聽率和成效率，可從9:00—20:00不間斷地進行精準智能外呼、溫馨詢問和自動記錄，進行第一手的社區全覆蓋初排。
通過機器人外呼彙總表，工作人員可以建立轄區人員情況的大數據，經後臺進一步分析複查，然後再對重點人員上門核查。
在疫情防控最吃緊時期，使用疫情智能外呼機器人作為前期排查手段，不僅可以通過智能技術全面排查重點疫區來穗人員，以及對重點監控對象進行日常詢問，提高社區主動防控能力，還可大大減輕社區工作人員排查壓力和防護風險，騰出更多時間和精力開展疫情防控服務中。
據悉，荔灣區下一步社區防控還將根據不同的社區特點、類型和防控一線場景，更多嘗試推廣使用熱成像體溫監測系統、防疫視頻監控系統等“技防”手段。
廣州日報全媒體文字記者章程 通訊員陳毅恩、陳曉聰、羅猛
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