摘要：受疫情影響，人們對健康生活的需求更強烈，反而能促使消費升級，這就需要企業提高對商品、對人的各種應變能力。但無論如何，只要市場和消費需求仍在，企業們還可以做得更多。
新冠肺炎疫情發生以來，讓零售企業遭受了不小的打擊。在這料峭春寒裡，企業如何生存成了人們當前最關注的問題。但對於夢潔股份（002397.SZ)而言，智慧零售在這個特殊時期則發揮了巨大作用，通過雲倉協作、商品開發、社群運營等一系列動作，實現了逆勢增長。
以智慧零售推進線上線下融合
據瞭解，夢潔股份在疫情爆發之初，快速切入到智慧零售模式當中，因此業務上幾乎沒有受到影響。這主要得益於公司對戰略層面的正確指導。
2月4日，夢潔股份在線上舉行2020年戰略發佈會。集團董事長姜天武指出，在日新月異的互聯網背景下，實體產業的危機始終存在。極端情況將危機激化，同時也帶來新的機遇。夢潔股份積極推進線上線下相結合，切實推動商業模式變革，以實現“一公里家居消費服務生態圈”全面落地。
2019年初，夢潔成立了智慧零售部門，推出了以“一屋好貨”為代表的微信小程序，並設立了“夢潔智慧零售大學”，同時與騰訊智慧零售合作，將智慧零售的運營方法論普及到所有門店和加盟商。
而在智慧零售2.0戰略中，夢潔致力於打造 “一公里家居消費服務生態圈”，即線下多店態佈局、線上利用小程序、公眾號、社群、店外導購運營等手段精準覆蓋周邊一公里客群。
應對疫情 夢潔做了這幾件事
“疫情期間，很多企業的抗風險能力會變弱。但根據不同的情況採取相應的應對方法，其實也可以化‘危’為‘機’。”據夢潔集團副總裁、夢潔一屋好貨創始人成豔介紹，為應對疫情，夢潔股份主要通過線上“一屋好貨”平臺，與實體店鋪有機結合，推動智慧零售和圈層銷售的廣泛應用，助力實體經濟保持平穩運營。
在春節期間，集團就將重心加註在“一屋好貨”小程序商城業務中。截至目前，商城的日均訂單量及訪客量都超過預期。具體來看，實現了幾方面的“共享”：
商品共享。除了集團自有的商品，夢潔還會整合外部商品資源，將產品授權給雲倉的客戶。在此期間，加盟商不僅能夠賣家紡類商品，還可以選擇熱門的商品，包括和疫情相關的洗手液、消毒紙巾等等。
物流共享。疫情期間，夢潔家紡選擇和順豐合作，率先確保貨物在第一時間能夠送達。此外，夢潔家紡開通“1對1無接觸管家送貨上門”服務，基於所在門店覆蓋周邊消費人群。
內容共享。夢潔家紡所有的商品、內容都會及時同步到素材中心，共享給每個導購，讓他們能夠快速的把信息傳遞給用戶。
數據共享。平臺所有導購都能借助其營銷管理平臺，監測到所有用戶的交易數據，並把握其消費動態，做精準的營銷和觸達，提高銷售轉化率。
除此之外，夢潔股份還採取了一系列措施，賦能給加盟商和導購。
首先，夢潔將為所有加盟商開放上千家“雲倉”。數據顯示，平臺日均訪客超過50000，商城GMV也實現了大幅增長。
其次，夢潔還針對加盟商進行了為其三天的智慧零售培訓，包括雲倉操作、洗護服務與商品、售卡模式、會員引流+激活等內容，直接對加盟商進行在線指導運營。
為了實現引流，夢潔家紡每天還會推薦和疫情相關的商品，同時開發了帶有石墨烯的抗菌類產品，幫助加盟商獲得更多的和用戶互動的機會，從而提升用戶的粘性。
最後，夢潔會在社群中設定一些獎勵機制，鼓舞導購和加盟商的士氣。
成豔表示，無論是加盟商還是集團，對其經營體系都帶來了保障。另一方面，智慧零售能夠倒逼導購、加盟商進行業務能力的提升，讓他們能夠在面對各種不確定性因素具有充分的應對能力，進而對未來充滿信心。
另據瞭解，疫情期間，夢潔分別向武漢、黃岡、長沙四地一線抗疫醫院捐贈病床所需家紡用品，物資總價值282萬，用於支援醫護人員抗擊疫情。
受疫情影響，人們對健康生活的需求更強烈，反而能促使消費升級，這就需要企業提高對商品、對人的各種應變能力。但無論如何，只要市場和消費需求仍在，企業們還可以做得更多。
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