隨著移動互聯網的發展，智能手機已經成為人們生活中必不可少的工具，吃飯、娛樂、出行、購物消費、住宿等都可以通過手機來進行。而且在體驗上比之前的更好，人們已經開始適應新的生活習慣。
但要說到智能手機，就離不開電信運營商，手機卡、通信網絡都是他們提供的，中國移動、聯通、電信是行業上游企業，擁有絕對的主動權。我們使用最多的服務套餐，就是流量、語音通話和短信。
現在正值肺炎疫情高峰時期，工廠停工、飯店關門、學校不上課、企業在家辦公，很多人可能會因為疫情而耽誤上班工作，這樣還會影響很多人的生活。比如一些地區已經無法交話費了，很多人也不會使用手機進行話費充值。
但，不能因為此特殊情況，電信運營商就將用戶們的手機停機，很多人還要通過手機與親人聯絡，進行各種生活消費活動。一旦因為停機而出現特殊事件，對於其企業的名聲會有一定程度的損耗。
於是中國緊急推出新策略，官方宣佈很多原來收費的手機業務，直接免費就可以辦理使用。包括視頻彩鈴、魔百和、手機報等業務，就拿視頻彩鈴業務而言，之前由於使用的用戶比較少，很少有人知道這項功能。可是使用起來卻還是非常有趣的，只要用戶在官方設置好彩鈴的視頻內容。一旦別人撥打電話，就會有對應的視頻進行播放，當然這樣的功能在之前也是要額外收費的。
為了普及相關的防疫知識，這次中國移動為用戶提供了“新型冠狀病毒肺炎防控宣傳”的視頻彩鈴免費供應用戶使用，這種行為也算是為抗擊疫情盡一份力。
就在移動出手之後，中國電信為特殊的用戶推出了來電名片服務，中國聯通則是為湖北省用戶的手機開通了免停機服務和緊急開機快速通道服務，即便是用戶的手機欠費了也可以正常地進行使用，不會被停機。同時針對於湖北全境地方的信號通訊問題，其還增設了不少相應的機構。確保用戶的通訊通暢無阻，在接收到反饋之後的第一時間會有專人進行解決。
此次中國移動率先出手，在行業中贏得了用戶的稱讚和叫好。面對此前一直被詬病的套餐問題，它能否通過積極的舉措來改善之前的不良形象？
但不可否認的是，中國移動在面對不同情況下的應對措施和響應速度要更快，這也是電信和聯通所不具備的。
網友評價說道：中國移動就算是現在再怎麼做，也不能將它之前刻薄老用戶的壞名聲給抹平了。視頻彩鈴就是個坑，通話完了很長時間都掛不斷電話，請問這是免費還是收費？
也有人認為，我幾乎不上網，也很少打電活。就這樣還動不動來信息提示要交話費，明明我話費還有三百三十多元，為什麼要有這樣的通知？
閱讀更多 電子商務實戰派 的文章
