如何看待京東烤箱設置錯誤,被薅7000萬?

我是尚先生


作為曾經的京東POP商家,我們也曾經為促銷設置錯誤付出沉重的代價,甚至店鋪最終被迫關閉。羊毛黨們理直氣壯的要求要麼發貨,要麼照原價10倍賠償,來勢洶洶,我不想為自己的錯誤開脫,但這些羊毛黨確實是京東自己培養的的,可以低價促銷,但絕不能無底線,遇到錯誤就應改正。我們第三方商家沒法截停訂單,京東甚至逼迫著我們必須發貨或者賠償,最終我們以賠償告終,平臺的不理智傷害了多少商家的心。當然,我是支持關閉訂單,所有的商品都有成本,還有人力運營成本,做生意不是為了賠本買吆喝的,沒利潤哪來的服務。那些吵吵嚷嚷的羊毛黨或者沒有褥到羊毛的,本身就帶有幸災樂禍的心態,等你將來被人褥羊毛的時候才是你的報應!


小草優選


我的一個群裡的群友有發貨了的,也有沒發貨的,有收到貨的,也有截停沒收到貨的,有的人高興,有的人懊惱,後來聽說那個項目組的人全被開除,我有點於心不忍,大過年的,一大幫人把人家的工作機會給薅沒了[捂臉],這讓我想起了那些在高速路上翻車的大貨車,車上的物資被附近的村民哄搶的場面,貨車司機欲哭無淚,卻也無可奈何,我相信京東那個項目組的人在看到薅羊毛的場面卻無法阻止的心態和大貨司機是一樣一樣的吧。


大海玩轉新科技


雖然這次出現這個事件,我是在群裡發現了,並白擼了一臺絞肉機。但是這個事兒出完就是他的京東會員日,你有沒有發現群裡號召大家沒會員,就是為了以後方便錄這種,所以說他這個會員當天我連機子我都進不去,半個小時以後我才付款成功,那是多少人續費進入會員,京東我感覺東哥不虧。


程程120114856


這次是一個嚴重的官方失誤,也導致京東直接虧損了7000多萬,目前京東已經在介入止損中。因為在京東年貨節中,京東某項目組員工的操作失誤,導致將優惠券的設置有問題,一個烤箱就可以最低6塊錢買到,我在朋友圈看到很多人在刷這個,剛開始以為是京東的特惠活動,沒想到是一個漏洞,後面才知道出了這麼一件事,然後在不到一個小時內,這個烤箱就銷售出去了24萬單。

因為這件事情本身是來自於京東自營,屬於京東的庫存,還本來就是因為項目組的操作失誤導致漏洞的發生,所以京東需要自負盈虧,出現如此巨大的事故後,據說這次京東目前為止因為這件事情已經虧損了7000多萬,而且這個項目組也因為這件事情直接被開除。

但實際上應該還有部分商品尚未發出,目前據低價購買了京東烤箱的用戶說,有些下貨的訂單已經被鎖定,無法發放物流,但客服尚未解釋緣由,而有些是已經到貨了,6元就薅到一個“貨真價實”的電烤箱。

據一位一次性購買了100單、每單6塊錢的用戶說,京東客服親自找到他取消訂單然後發放一些京豆作為賠償,但實際賠償額肯定跟實際價值差距很大。

我個人觀點吧,這麼說,本身這確實是京東規則上的失誤,從技術的角度去看,這次系統設置和風控做的不好,如果下單價格和商品價格差距太大,那在庫存降低得非常厲害的時候是否先鎖下單,這是在程序執行策略和機器學習上完全可以做到的事情,京東本身要承擔這個責任我覺得是無可厚非。

你說薅羊毛的朋友們不道德,那是有道理的,我也很譴責這個行為,但本身如果沒有這漏洞的話,也沒有利潤可以薅,所以說人性是非常不值得考驗的,請不要考驗人性,京東應該通過這次吸取教訓,加強系統風控意識。


我是沐叔


我搞了一個,八塊錢~

就是網友傳說中良心不好的人吧[捂臉][捂臉][捂臉]

群裡好多人也擼了,我跟著擼而已



元寶努力的麻麻


看看拼多多遇到這種事怎麼處理,不通知顧客直接刪單,大上海的拼多多就是牛逼











可愛的小熊54


這個事情,說白了,就是工作人員失誤導致,但是,當大家都買了後(據說幾個小時候就下單24萬),價值達到了7000多萬(也就是傳說中的工作人員失誤損失7000多萬),京東卻發信息表示,項目組工作人員操作失誤,下單成功,還沒發貨的(京東自營店,商品下單就會立刻出庫),不再發貨,如果要購買,給你50元優惠券。


但部分網友較真了,工作人員失誤是你的問題,你企業自己買單,你不能耍大家啊,把大家當猴耍呢,目前,名義上京東是損失7000多萬,但至少,購買的老百姓,只是部分發貨了,還有大量沒有發貨的,究竟損失有多大,不得而知,不過,京東名譽上損失了,也就是“出爾反爾”。

具有詳情:1月6日,京東推出一200元優惠券活動,也是一個正常的滿減活動,當消費金額超過千元才能使用,然而,意外的是活動被項目組設置為無門檻,這立馬就被羊毛黨發現了,只要是超過200元的家電被一掃而空,一個烤箱到手價僅為6塊錢,被下單24萬次,一夜之間被擼7000萬商品總額,而由於被擼的是京東自營店,商品下單就會立刻出庫,損失難以彌補。

據瞭解,京東已經將負責該項目的所有員工開除。 我個人覺得,這個事情,確實是京東自己的錯誤,你不能讓老百姓來買單,既然發貨了,就應該履行自己的職責,當然了,針對薅羊毛,專業的“羊毛黨”,確實非常可恨,錄用別人的操作失誤,一擁而上,佔便宜心裡,確實應該受到譴責和打擊,網上這樣的“羊毛黨”還真不少。


不過,目前京東承認失誤,且已經優惠了50元,是不是應該原諒呢?這個依然有爭議,如果遇到那些要較真的主兒,確實理虧在京東,雙方如達不成和解,就只能通過法院途徑解決了,不過,誰也不願意因為一個200來塊錢的電烤箱而去打官司。

其實,這種事情,正常情況下,都知道不可能那麼便宜,沒有任何門檻一個電烤箱就6塊錢?咋可能?因此,瘋狂買的人,其實都是知道可能是工作人員操作失誤導致,才會出現很多人抓住機會,瘋狂轉朋友圈轉發,讓大家儘快購買,儘快去佔便宜,他們的心裡,其實就是能佔一點便宜,算一點,最後佔到的,就佔了,沒有占上的,估計也只能是“遺憾”收場,不會說什麼了。



像這種一不小心將平臺設置錯誤的事情,在2019年的11月份也出現在天貓上,一個賣橘子的天貓商家誤將28.8元買“4500克”寫成了“4500斤”,當天也是取得了震驚全網的“驕人”戰績。不過,隨後由平臺出面協商,基本上賣家都選擇了退款。

目前,也有網友認為,這是人為炒作,如果真是如此,那就有點不厚道了。


烏魯木齊那些事兒


京東設置錯誤損失24萬件,直接經濟損失據稱達7000萬,目前京東官方已經正式發聲明稱要召回這次的訂單,給了賣家兩個選擇支付對應產品的正常價格或者賠償50元京豆。

對於這次事件我來聊聊自己的看法吧!

1、京東召回並不合法:

這次事件中消費者只要下單了,那麼其和京東的購物合同就已經生效,不管這個出售的價格是不是京東設置錯誤,還是真實的價格,只要合同生效京東就應該正常發貨執行合同條款。京東並無權利單方面宣佈這個購物合同失效,不能以這個聲明來做法律依據進行召回。

按照目前的情況來看,京東這次的事件屬於民法所說的重大誤解,而如果按這個條文走的話,京東應該向法院申請撤銷此次失誤的訂單,只有再法院判決認可之後,京東才能真正的執行召回。

因此,當前京東發聲明召回的做法或許合理,但從法律角度說並不完全合法。

2、從此事看國內薅羊毛群體的危害

我國薅羊毛者數量可以說龐大無比,QQ群、微信群遍地開花,並且還有一些專業的討論社區,京東這次優惠券設置錯誤被薅的羊毛絕大多數是去了這些專業羊毛者身上,很多人不是僅僅是下一單,而是下了無數單,這些人群中不少人甚至還拿出來炫耀。

也正因為這種薅羊毛群體的存在,消息在網絡上迅速傳播開,最終導致商家的損失被擴大化了,原本可能是千萬甚至幾百萬的損失直接被擴充到了7000萬。

大量的薅羊毛群體可以說不僅損壞了商家的利益,其實也讓廣大正常消費者的利益受損。在整體損失不大的情況下,大電商平臺通常會自己吃下這種意外損失,但是如今這種損失太過龐大了,擱誰這裡都不好受,最終只能做出召回這種下策。

Lscssh科技官觀點:

綜合現有的信息來說,京東這次損失的確不小,傳言開除整個項目團隊我覺得屬於正常操作,這種給公司帶來重大損失的群體必然被重罰。至於京東強行召回的方式只能說是合理不合法,就看有沒有消費者硬槓起訴至法院,否則這事估計也就這麼結束了,召回賠償50元京東。



Lscssh科技官


大過年的,整個運營團隊被炒魷魚,看起來挺慘的。這種事情不是第一次出現,網友想看到的最佳方案肯定是京東打腫臉充胖子,自己認了。但是說實話,我覺得京東止損也是有依據的。


之前拼多多被人捋羊毛,還有一些其他的電商平臺都遇到過這種事情。下了單的人肯定會甩一個契約精神的大帽子來約束京東,意思是讓京東願賭服輸。當然以往類似事件中,確實也有其他商家打落牙齒往自家肚子裡咽。

但是客觀來說,我認為京東鎖單也算是有法律依據的。姑且不說京東願意為取消訂單的客戶發放50元補償,這種明顯的人為設置錯誤,京東確實可以說該合同的訂立有重大誤解或者顯失公平,京東確實可以主張取消合同。

在實務的角度上,想必沒有客戶會因為京東不發貨退了款而去起訴京東。京東大致最多挨一些罵而已。對於京東這樣的巨無霸來說,少幾個客戶或者被罵幾句,應該已經無所謂了。畢竟誰願意為這7000萬的虧損買單呢?


律師獨角獸


作為一個京東的常客,我只能說非常感謝京東。雖然是一次運營事故,但是京東表達出了財大氣粗的企業應有的作為,雖然鎖了一些單,但是大部分都已經到貨了!我代表我的小夥伴表示感謝!!!……











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