1月20日，惠州市銀行業首家“長者服務示範點”——中國銀行惠州上湖塘支行（以下簡稱“上湖塘中行”）對外營業，標誌著惠州市在養老金融特色服務功能、軟硬件設施、服務環境及服務水平等方面邁上一個新臺階。
據瞭解，該行由中國銀行惠州分行（簡稱“惠州中行”）攜手惠州市長者服務局（籌）聯合共建，位於惠州市江南街道老城區，周邊醫院、學校、社區多，長者客戶數量也比較多，養老金融服務需求較大。
在開業現場，政銀雙方簽訂了《長者服務場景共建合作協議書》，今後將建立長期穩定聯繫制度，結合雙方優勢資源搭建“金融+養老”融合的養老特色場景平臺，為長者提供專業、貼心、有溫度的養老金融服務。
作為“長者服務示範點”，該行圍繞長者客戶群各種生活場景的金融服務需求，突出“適老性”服務原則，在廳堂布局、環境設施、服務指引、專屬產品等方面探索、打造特色化客戶服務體系，較全面地滿足了長者多樣化、多層次養老服務需求。
在廳堂布局方面，上湖塘中行設有封閉式現金區、開放式服務區、自助服務區、中銀理財區、長者服務區、公眾教育區等功能區域，總體上整合了廳堂內客戶觸達點，儘量避免長者往返走動。
在環境設施方面，該行進行了環境設施適老化改造，採用了木紋、米黃等溫暖色調，適當降低傢俱擺放密度、調低臺階和傢俱高度，以便於長者坐立與行動。設置了“長者服務專區”“敬老專窗”“敬老專座”等，為其提供專屬服務區域和空間。同時，還設置了無障礙坡道、無障礙衛生間，配置防滑地板、防滑扶手、緊急呼叫器、老花鏡、血壓儀、輪椅、柺杖等。加大了智能設備配置和改造，網點配置了按摩椅、65寸大屏LCD觸控屏幕、智能櫃檯，並適當增大設備字體顯示和調高提示音量，提升對長者客群的服務體驗。
在金融產品方面，該行加大了金融產品適老化創新。推出滿足長者客群金融需求的結構性存款、定益寶等專屬產品。
惠州中行相關負責人表示，該行將以推出“長者服務示範點”為契機，不斷強化服務創新，切實提升網點服務養老產業與長者客群的能力，助力惠州健全長者樂享善為機制。
【記者】劉光明寶
【作者】 劉光明寶
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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