第一次看房，阿姨翻了白眼：
“我家樓下的**中介只要2個點中介費，你們鏈家收3個點，不打折我不付哦！”
網籤付佣金時，阿姨喜笑顏開：
“刷卡還是轉賬？不用打折，服務噶好，這套房買得老開心！”
這個真實的真香現場，就發生在上海鏈家滬西南事業部/七寶萬科五店高級店經理李忠策的身上。
李忠策 上海鏈家滬西南事業部
鏈家傭金這麼高，憑啥啦！
今年一月份，一位黃浦區的客戶張阿姨（化名）找到李忠策，希望可以買到一套各方面都比較優質的房屋。張阿姨是上海人，特別看重細節，也特別謹慎。
剛見面她就跟李忠策直言：“我不是隻找了你們鏈家一家中介哦，我找了好幾家！誰服務好我在誰那買！”
第一次看房，阿姨問李忠策佣金能不能便宜點，自己可以私下裡給他個大紅包做報酬。在被拒絕後阿姨直接翻了他一個白眼：“人家**中介佣金只要2個點，你們鏈家收3個點，不打折我不付哦！”
因為買房前上網查了很多房產交易過程中的風險，也聽身邊親友說過一些很嚇人的買房被騙損失幾十萬的事，張阿姨特別害怕在自己的買房過程中出現問題。每次看房她都跟李忠策確認一遍：“你們鏈家的安心承諾是真的伐？我告訴你我錄音了的，出了問題不賠我我不願意的。”
面對阿姨的質疑和挑剔，李忠策從來不跟她爭執。他覺得這很正常，換位思考自己買房也害怕被騙，也擔心品質跟價格不對等。他告訴阿姨，上海鏈家從推出安心服務承諾至今已經賠付了幾億元，這都被媒體報道過的，阿姨完全不用擔心。鏈家既然敢承諾，就有底氣真賠付，自己也會為阿姨時時嚴把風控的關口。
每一次帶看，李忠策都車接車送，並提前做好充分準備。除了把阿姨明確提出來的需求一項項列在本子上，他還根據自己的觀察，把阿姨沒有完全表達出來的想法也做了分析。他認為，當客戶沒有完整講出來自己需求的時候，“功力”深厚的經紀人能夠看到客戶內心的真實想法。
另一方面，他把每一套房屋的優缺點都仔仔細細的進行了比較分析，比如有套小三房贈送了一個儲藏室，但次臥的面積相應小了一點；有套房價格非常符合阿姨對價格和戶型的需求，但南北不通透；有套南北通透的房子又靠著馬路，可能會有些噪音......
阿姨不清楚房產交易中的風險，但又特別害怕中間被人騙，李忠策便把鏈家制作的“二手房交易風險提示”視頻發給阿姨，提前讓阿姨瞭解這中間的流程和可能會遇到的風險點。他還把安心服務承諾打印出來，一條條的講給阿姨聽。
對他來說，把房子的優缺點和交易風險提前告知客戶，是一個房產經紀人最起碼的職業道德。李忠策是軍人出身，曾服役於北海艦隊大連海軍，軍隊培養了他誠實守信的品德。2013年入職鏈家以後，鏈家兩個最核心的價值觀就是客戶至上和誠實守信，所以他絕對不會用話術去忽悠客戶，更不會去欺瞞客戶。他說：
“ 用專業的態度說實話，用細心、貼心的標準服務客戶，這是我的服務準則。
把品質做到極致，該披露的信息、該披露的風險、該告訴的交易流程都做好，客戶一定會信任我們！”
通過一段時間的服務，李忠策發現阿姨的態度在慢慢變好，每次見面不那麼挑剔了，說話也客客氣氣了。阿姨自己不好意思地告訴他：
自己找的另外幾家中介公司，不是去看房時發現房子已經被賣掉了，就是連房子的稅費都算不準。更過分的是，自己剛提了一句中介費有點高，對方就不耐煩了，後來乾脆電話也不接了。
那天，阿姨難得的誇了李忠策：
“ 小李呀，你服務還真不錯，我也打聽了你們鏈家確實很負責任，一旦出現問題都能比較積極的解決，以後其他中介公司我也不找了，就在你們鏈家看房吧。”
都是套路，我懂的！
第一次看房後，李忠策發現阿姨其實很喜歡其中的一套，但因為想跟房東再談下價格，所以她表面上裝作很不喜歡。
“小李，這套房子不怎麼樣，你看南北不通風，這樣過夏天很苦的，費空調。哪像我們以前的房子，夏天兩邊窗戶一打開，空調錢都省了！”
“小李，這套房子沒問題吧，你一定確認好哦，不要是問題房！”
......
面對阿姨的質疑，李忠策並沒有煩，而是一遍遍耐心地向阿姨解釋：同小區南北通透的房子價格要比現在這套貴十幾萬，房屋的質量和產權問題阿姨不用擔心，自己昨天剛剛拉取的最新產調，顯示都是正常的。關於價格問題，這已經是房東的心理最低價。
看出了阿姨還是很滿意的，李忠策考慮這套房屋在市場上很火，性價比很高，已經有好幾位客戶在看了，包括同事和同行也在帶看，所以他建議阿姨可以出手購買。
沒想到阿姨不開心了，直接衝他嚷：“小李你太不真誠了，就想騙我早點買房！我知道你們中介的套路的！”
當天晚上，這套房就被李忠策的另一位客戶買了。李忠策把消息告訴了阿姨，阿姨急了：“哎呀，這套房我也喜歡的呀，怎麼這麼快，我以為你騙我呢！”
李忠策並沒有跟阿姨爭辯，而是跟阿姨說他回門店再找幾套符合阿姨需求的房子。回到門店後已經很晚了，
李忠策晚飯都沒來得及吃就重新梳理了剛上架的房源，還詢問了店裡的同事是否有比較好的房源。經過三個多小時的梳理，他把下次帶看的房屋情況、優劣勢都分析清楚後，發給了阿姨。 第二次看房，阿姨又一眼看中了一套，這次她又猶豫了，還是不信李忠策的建議，要回家考慮兩天再決定。還沒等她考慮好，這套房子又被賣掉了。
阿姨這下不懷疑了，第三次看房時看中一套，房屋品質很好，2樓帶一個露臺，還是滿五唯一，特別適合，李忠策建議她不要再錯過了。出於前兩次的教訓和對李忠策越來越信任，阿姨很痛快的買了。
網籤付佣金時，阿姨笑的很開心：刷卡還是轉賬？辛苦了哦，服務噶好，這套房買得開心！
前段時間，阿姨又給李忠策介紹了一位想買房的朋友，她直接跟這位朋友講：
“ 小李很值得信任的！鏈家服務確實做得好，也沒有套路，很專業、很靠譜！”
其實，在上海鏈家滬西南事業部，有太多像李忠策一樣用品質服務換客戶認可的經紀人了。他們尊敬的大家長——事業部總經理付玲超，最常對事業部經紀人說的一句話就是：我們要對客戶好，要為房產交易負責。
而很多客戶，也因為鏈家的品質服務，從不認可到真香，從質疑到稱讚。
上海鏈家滬西南事業部梅隴區/華寶三洲花園店的高級經紀人郝曉曉，2017年就開始維護一套房源。從2017年到2019年間，郝曉曉一直都很努力在幫客戶沈先生的房子做推薦，但因為價格和市場的原因一直沒有成交，客戶也有點失望。
郝曉曉 上海鏈家滬西南事業部
考慮沈先生一家等著這套房賣掉以後置換房屋，郝曉曉便建議把價格稍微降下來一點，這樣儘早賣掉後去買新的，不然越往後拖他們置換的成本會越高。沈先生一開始不理解，等到他們想換的房子價格越來越高，漲幅明顯超過現住小區的時候，沈先生終於同意降價，並跟鏈家簽訂了VIP協議。
兩週內，只要有人看房，郝曉曉都會100%陪看，並且在帶看後第一時間把客戶看房的情況及時反饋給沈先生；為了讓沈先生的房屋有更多被買房客戶看到的機會，她打印房源紙去各個鏈家門店做推薦，還在房源交流會上做推薦，讓更多同事知道了解這一套房。憑藉著這一股認真負責的勁，兩週後沈先生的房子終於成功售出。
賣掉房屋，因為對鏈家和郝曉曉的認可，沈先生把買房的任務也交給了她，很快就買到了合適的、喜歡的房子。沈先生說：
“ 當初我自己賣房都快放棄了，沒想到曉曉一直堅持，一直很用心，在這麼長的時間裡面都不厭其煩，還聯動了這麼多個鏈家門店的經紀人同時為我服務，謝謝她的堅持！ ”
郝曉曉經常說，服務中要以心比心，要常懷感恩，做好該做的事。她特別喜歡鏈家的合作氛圍，買沈先生房子的那位客戶，是同一個事業部的經紀人湯凌晨（梅隴區 / 中梅苑店）推薦的。客戶看房那天，湯凌晨正好在外地團建，郝曉曉當天也休息，但為了儘快讓沈先生的房子售出，也為了同事的客戶能不錯過任意一套好房，郝曉曉放棄了休息特意從家中趕來陪看。
“還有我的經理魏新玲，她一直跟我說做人做事一定要真誠，更不要輕易放棄。那天跟沈先生面談到很晚，她一直陪著我一起，還幫我在其他門店推薦沈先生的房源，特別感動！”
之前有個很火的帖子：鏈家傭金高，但為什麼消費者還會選擇鏈家？
在下面有很多人留言，有人說是因為鏈家專業有品質的服務，有人說鏈家很有社會責任感，
免費為城市提供便民服務，有人說鏈家經紀人都很耐心細緻，還有人說鏈家的安心服務承諾確實讓人安心......
但無論哪一個理由，都是對鏈家的認可！18年來，鏈家一直堅持在做難而正確的事，堅持客戶至上的價值觀，堅持以品質驅動發展，就是希望有一天，
客戶不用擔心房子的信息是假的，不用擔心因為不懂房產交易流程而造成損失，不用擔心購房協議簽了字，出現問題就無人理睬……用品質服務贏得認可，這是每一位鏈家人的信條。而他們真誠熱心、專業細緻的服務，也感動了很多客戶，紛紛成為鏈家好口碑的推廣者。
未來，我們將繼續堅守客戶至上，堅持品質為先，在邁向中國房產服務業國民品牌的征途中，永不止步。
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