第一次看房，阿姨翻了白眼：
“我家楼下的**中介只要2个点中介费，你们链家收3个点，不打折我不付哦！”
网签付佣金时，阿姨喜笑颜开：
“刷卡还是转账？不用打折，服务噶好，这套房买得老开心！”
这个真实的真香现场，就发生在上海链家沪西南事业部/七宝万科五店高级店经理李忠策的身上。
李忠策 上海链家沪西南事业部
链家佣金这么高，凭啥啦！
今年一月份，一位黄浦区的客户张阿姨（化名）找到李忠策，希望可以买到一套各方面都比较优质的房屋。张阿姨是上海人，特别看重细节，也特别谨慎。
刚见面她就跟李忠策直言：“我不是只找了你们链家一家中介哦，我找了好几家！谁服务好我在谁那买！”
第一次看房，阿姨问李忠策佣金能不能便宜点，自己可以私下里给他个大红包做报酬。在被拒绝后阿姨直接翻了他一个白眼：“人家**中介佣金只要2个点，你们链家收3个点，不打折我不付哦！”
因为买房前上网查了很多房产交易过程中的风险，也听身边亲友说过一些很吓人的买房被骗损失几十万的事，张阿姨特别害怕在自己的买房过程中出现问题。每次看房她都跟李忠策确认一遍：“你们链家的安心承诺是真的伐？我告诉你我录音了的，出了问题不赔我我不愿意的。”
面对阿姨的质疑和挑剔，李忠策从来不跟她争执。他觉得这很正常，换位思考自己买房也害怕被骗，也担心品质跟价格不对等。他告诉阿姨，上海链家从推出安心服务承诺至今已经赔付了几亿元，这都被媒体报道过的，阿姨完全不用担心。链家既然敢承诺，就有底气真赔付，自己也会为阿姨时时严把风控的关口。
每一次带看，李忠策都车接车送，并提前做好充分准备。除了把阿姨明确提出来的需求一项项列在本子上，他还根据自己的观察，把阿姨没有完全表达出来的想法也做了分析。他认为，当客户没有完整讲出来自己需求的时候，“功力”深厚的经纪人能够看到客户内心的真实想法。
另一方面，他把每一套房屋的优缺点都仔仔细细的进行了比较分析，比如有套小三房赠送了一个储藏室，但次卧的面积相应小了一点；有套房价格非常符合阿姨对价格和户型的需求，但南北不通透；有套南北通透的房子又靠着马路，可能会有些噪音......
阿姨不清楚房产交易中的风险，但又特别害怕中间被人骗，李忠策便把链家制作的“二手房交易风险提示”视频发给阿姨，提前让阿姨了解这中间的流程和可能会遇到的风险点。他还把安心服务承诺打印出来，一条条的讲给阿姨听。
对他来说，把房子的优缺点和交易风险提前告知客户，是一个房产经纪人最起码的职业道德。李忠策是军人出身，曾服役于北海舰队大连海军，军队培养了他诚实守信的品德。2013年入职链家以后，链家两个最核心的价值观就是客户至上和诚实守信，所以他绝对不会用话术去忽悠客户，更不会去欺瞒客户。他说：
“ 用专业的态度说实话，用细心、贴心的标准服务客户，这是我的服务准则。
把品质做到极致，该披露的信息、该披露的风险、该告诉的交易流程都做好，客户一定会信任我们！”
通过一段时间的服务，李忠策发现阿姨的态度在慢慢变好，每次见面不那么挑剔了，说话也客客气气了。阿姨自己不好意思地告诉他：
自己找的另外几家中介公司，不是去看房时发现房子已经被卖掉了，就是连房子的税费都算不准。更过分的是，自己刚提了一句中介费有点高，对方就不耐烦了，后来干脆电话也不接了。
那天，阿姨难得的夸了李忠策：
“ 小李呀，你服务还真不错，我也打听了你们链家确实很负责任，一旦出现问题都能比较积极的解决，以后其他中介公司我也不找了，就在你们链家看房吧。”
都是套路，我懂的！
第一次看房后，李忠策发现阿姨其实很喜欢其中的一套，但因为想跟房东再谈下价格，所以她表面上装作很不喜欢。
“小李，这套房子不怎么样，你看南北不通风，这样过夏天很苦的，费空调。哪像我们以前的房子，夏天两边窗户一打开，空调钱都省了！”
“小李，这套房子没问题吧，你一定确认好哦，不要是问题房！”
......
面对阿姨的质疑，李忠策并没有烦，而是一遍遍耐心地向阿姨解释：同小区南北通透的房子价格要比现在这套贵十几万，房屋的质量和产权问题阿姨不用担心，自己昨天刚刚拉取的最新产调，显示都是正常的。关于价格问题，这已经是房东的心理最低价。
看出了阿姨还是很满意的，李忠策考虑这套房屋在市场上很火，性价比很高，已经有好几位客户在看了，包括同事和同行也在带看，所以他建议阿姨可以出手购买。
没想到阿姨不开心了，直接冲他嚷：“小李你太不真诚了，就想骗我早点买房！我知道你们中介的套路的！”
当天晚上，这套房就被李忠策的另一位客户买了。李忠策把消息告诉了阿姨，阿姨急了：“哎呀，这套房我也喜欢的呀，怎么这么快，我以为你骗我呢！”
李忠策并没有跟阿姨争辩，而是跟阿姨说他回门店再找几套符合阿姨需求的房子。回到门店后已经很晚了，
李忠策晚饭都没来得及吃就重新梳理了刚上架的房源，还询问了店里的同事是否有比较好的房源。经过三个多小时的梳理，他把下次带看的房屋情况、优劣势都分析清楚后，发给了阿姨。 第二次看房，阿姨又一眼看中了一套，这次她又犹豫了，还是不信李忠策的建议，要回家考虑两天再决定。还没等她考虑好，这套房子又被卖掉了。
阿姨这下不怀疑了，第三次看房时看中一套，房屋品质很好，2楼带一个露台，还是满五唯一，特别适合，李忠策建议她不要再错过了。出于前两次的教训和对李忠策越来越信任，阿姨很痛快的买了。
网签付佣金时，阿姨笑的很开心：刷卡还是转账？辛苦了哦，服务噶好，这套房买得开心！
前段时间，阿姨又给李忠策介绍了一位想买房的朋友，她直接跟这位朋友讲：
“ 小李很值得信任的！链家服务确实做得好，也没有套路，很专业、很靠谱！”
其实，在上海链家沪西南事业部，有太多像李忠策一样用品质服务换客户认可的经纪人了。他们尊敬的大家长——事业部总经理付玲超，最常对事业部经纪人说的一句话就是：我们要对客户好，要为房产交易负责。
而很多客户，也因为链家的品质服务，从不认可到真香，从质疑到称赞。
上海链家沪西南事业部梅陇区/华宝三洲花园店的高级经纪人郝晓晓，2017年就开始维护一套房源。从2017年到2019年间，郝晓晓一直都很努力在帮客户沈先生的房子做推荐，但因为价格和市场的原因一直没有成交，客户也有点失望。
郝晓晓 上海链家沪西南事业部
考虑沈先生一家等着这套房卖掉以后置换房屋，郝晓晓便建议把价格稍微降下来一点，这样尽早卖掉后去买新的，不然越往后拖他们置换的成本会越高。沈先生一开始不理解，等到他们想换的房子价格越来越高，涨幅明显超过现住小区的时候，沈先生终于同意降价，并跟链家签订了VIP协议。
两周内，只要有人看房，郝晓晓都会100%陪看，并且在带看后第一时间把客户看房的情况及时反馈给沈先生；为了让沈先生的房屋有更多被买房客户看到的机会，她打印房源纸去各个链家门店做推荐，还在房源交流会上做推荐，让更多同事知道了解这一套房。凭借着这一股认真负责的劲，两周后沈先生的房子终于成功售出。
卖掉房屋，因为对链家和郝晓晓的认可，沈先生把买房的任务也交给了她，很快就买到了合适的、喜欢的房子。沈先生说：
“ 当初我自己卖房都快放弃了，没想到晓晓一直坚持，一直很用心，在这么长的时间里面都不厌其烦，还联动了这么多个链家门店的经纪人同时为我服务，谢谢她的坚持！ ”
郝晓晓经常说，服务中要以心比心，要常怀感恩，做好该做的事。她特别喜欢链家的合作氛围，买沈先生房子的那位客户，是同一个事业部的经纪人汤凌晨（梅陇区 / 中梅苑店）推荐的。客户看房那天，汤凌晨正好在外地团建，郝晓晓当天也休息，但为了尽快让沈先生的房子售出，也为了同事的客户能不错过任意一套好房，郝晓晓放弃了休息特意从家中赶来陪看。
“还有我的经理魏新玲，她一直跟我说做人做事一定要真诚，更不要轻易放弃。那天跟沈先生面谈到很晚，她一直陪着我一起，还帮我在其他门店推荐沈先生的房源，特别感动！”
之前有个很火的帖子：链家佣金高，但为什么消费者还会选择链家？
在下面有很多人留言，有人说是因为链家专业有品质的服务，有人说链家很有社会责任感，
免费为城市提供便民服务，有人说链家经纪人都很耐心细致，还有人说链家的安心服务承诺确实让人安心......
但无论哪一个理由，都是对链家的认可！18年来，链家一直坚持在做难而正确的事，坚持客户至上的价值观，坚持以品质驱动发展，就是希望有一天，
客户不用担心房子的信息是假的，不用担心因为不懂房产交易流程而造成损失，不用担心购房协议签了字，出现问题就无人理睬……用品质服务赢得认可，这是每一位链家人的信条。而他们真诚热心、专业细致的服务，也感动了很多客户，纷纷成为链家好口碑的推广者。
未来，我们将继续坚守客户至上，坚持品质为先，在迈向中国房产服务业国民品牌的征途中，永不止步。
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