有一個開日化店的客戶，前些天來到公司向我諮詢，自己的門店近半年來一直不溫不火，算算營業額和各項成本支出已經是虧損的狀態了，由於周邊又新增了倆家本地連鎖的洗化用品店，其生意更是日漸慘淡。
現在的市場環境本身就比往年差，如果在按照以前的方式方法經營店鋪，想必用不了多久就只能關門大吉了。客戶將整個情況反饋給了我，又發了很多牢騷，我理解客戶的急迫感，但解決問題需要先了解問題。
首先我們需要了解整個日化用品店的行業背景和行業現狀
隨著我國人民收入和生活水平的提高，消費結構逐步升級，社會消費品零售總額呈快速增長趨勢，而化妝品作為其重要的組成部分，近年來，化妝品行業市場規模得到了迅猛發展。據相關數據所顯示，2018年中國化妝品交易規模預計為8000億元，較2017年的5830億元增長了整整2170億元，一躍成為全球第一大化妝品交易市場，超越美國，年複合增長率更是超過了9%，遠高於4%的世界平均水平。
我國化妝品市場主要分為護膚、護髮、沐浴、彩妝和香水五大品類，其中護膚品類仍保持領先地位，而彩妝的增長速度尤為突出，這與我國女性消費者護膚意識的增強密不可分，隨著消費水平的提高，健康肌膚護理已成為絕大部分女性消費者日常生活的必需，並隨著越來越多女性消費者化妝意識的增長，彩妝也逐漸為更多消費者所青睞所需要，這些都大大促進了中國化妝品行業的快速發展。
目前，化妝品的主要銷售渠道為超市賣場、連鎖化妝品店、百貨商場、直銷、藥妝店、專賣店、便利店、網購以及其他。
從行業背景及行業現狀來看，化妝品行業是非常有前景的，其中洗護用品是消費者不可或缺的生活必須品了，而彩妝的消費增長最為顯著，經營銷售方式無非是：單體銷售、連鎖銷售、網銷。
其次我們還要了解店鋪的經營管理方式
根據客戶的反饋，店鋪經營方式還是比較傳統，四個店員每天來了無非就是打掃一下衛生，理理貨，客人進店以後呢，開心呢就介紹一下產品，不開心呢就自己抱著自己的手機玩，平時經營中也極少搞營銷活動。
從店鋪日常的經營管理方式來看，老闆基本就是甩手掌櫃，又不懂得經營管理，再加上週邊的連鎖新店開業，所以造成了今天的這個局面。
情況和問題我們都瞭解了，那麼如何才能讓客戶轉危為安呢？
一、制定經營管理體系
1.設定執行崗位：招聘了一名化妝品從業5年以上，有3年以上店面運營管理經驗的店長一名，讓專業的人管理專業的事。
2.設定薪資體系：設定不同崗位的薪資待遇，區分管理人員與工作人員的待遇水平
3.設定晉升發展：設定員工晉升渠道，規劃店鋪的發展和方向，定位店鋪朝服務連鎖日化用品專營店方向發展
4.設定管理制度和崗位職責：明確要求服務接待的要求和崗位職責，但凡屢教不改的絕不從容
二、制定營銷活動
一年的哪些節日做什麼樣的主題活動，先將契合本行業和重大的節日羅列出來，以便按階段進行後期按部就班的策劃執行，但當務之急是先舉辦一次活動拉動人氣和流量。
1. 設定活動主題
“消費有好禮 充值有贈送 讓你美麗 惠顧全城”，活動主題一定要朗朗上口利於傳播，越是江小白式的宣傳語越是容易傳播。
2. 設定活動內容
消費滿200元贈送200元話費購物卡加30元代金券
充值滿200元贈送200元話費購物卡加100桶洗衣液
轉介紹2名客戶辦理會員，返還200元現金
3. 設定活動規則
針對顧客的活動規則是顧客消費滿200元贈送200元話費購物卡並贈送30元代金券，代金券必須下次購物使用且購物滿100元以上的產品才有優惠，在發放優惠券的時候設置優惠券的有效期限。
針對會員的活動規則是會員充值200元贈送200元話費購物卡並贈送100桶洗衣液，但洗衣液只能每月的1號和21號才能來領取，領完100桶洗衣液需要50次，一個月2次一年就是24次，鎖定老會員，設置1號到21號的間隔期就是在領取的過程中為客戶推廣更多的產品，推動客戶購買更多的產品。
針對轉介紹辦理會員達到2名的客戶返還200元現金並享有會員的權限，這個想必大家都瞭解，就不必再次複述了。
4. 設定推廣方式及途徑
在儘量減少成本投入的情況下，鎖定精準客戶，利用電話、微信通知邀約客戶，朋友圈集贊推廣，報紙刊登幾期活動信息，DM宣傳單投放及異業合作。
客戶通過此次制定的方案及活動，店鋪經營狀況較以前大為改觀，店內人員工作積極性被調動了起來，待人接物也周到熱情了許多，舉辦的營銷活動增加並鎖定了很多客戶，店鋪營業額開始逐步提升，按照制定的經營管理方式和活動策劃執行，想必不久以後將會越來越好。
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